快手刘逍：生活服务聚焦“人-时-空”，助力商家增效降本拓平台

5月15日，以“你好，很高兴为你服务”为主题的2026徽声在线生活服务行业峰会在成都科幻馆盛大启幕。快手生活服务事业部掌舵人刘逍在会上深刻剖析道，生活服务行业的本质是一场围绕“人-时-空”要素展开的精密商业运作。快手正积极运用AI技术对生活服务业务链路进行全面革新，助力商家达成极致的效率提升与成本降低，实现商家利润的增厚以及平台服务能力的拓展。

回溯至2025年9月，快手对其商业体系组织架构进行了重大调整，正式成立生活服务事业部。这一举措将商家的经营与营销两大核心诉求有机融合，为商家提供从前端到后端的全流程、一站式服务。历经半年多的发展，“生意经营与营销投放一体化”已然成为行业内的普遍共识。刘逍指出，交易链路与私信链路的全面打通，为商家开辟了双链路运营模式。商家既能在交易链路下实现履约转化，又能在私信链路下获取意向咨询，极大地拓宽了业务拓展渠道。

快手生活服务事业部负责人刘逍

截至2026年第一季度，快手生活服务业务成绩斐然，已覆盖208个细分行业，入驻商家数量高达66万家，商品数量更是达到395万个。与此同时，通过营销投放获取客户的月活跃商家数同比增长57%，商业消耗增长29%。其中，商业私信的消耗增长尤为显著，达到233%，为商家带来的留资数增长237%。这一系列数据充分彰显了快手生活服务生态的蓬勃发展态势以及商业消耗的稳定增长趋势。

刘逍强调，这些变化背后，是快手对生活服务行业的深刻洞察与精准把握。生活服务生意，有时聚焦于商品经营，但更多时候是在经营用户。在生活服务场景中，“人”以及“人服务人”的环节至关重要，是决定业务成败的关键因素。

在刘逍看来，生活服务行业涵盖千行百业，每个行业都有其独特的成本结构、商家类型、经营模式以及用户需求。因此，在制定行业解决方案时，不能仅仅停留在23个一级行业这一宽泛层面，而需要深入到208个细分二级行业，通过产品和算法的持续优化，找到更精准、更适配的颗粒度，为各个行业量身定制解决方案。

相较于商品零售，生活服务行业具有鲜明的特点。刘逍认为，生活服务的本质是“人-时-空”的生意，商家的经营受到人员、时间、空间三者的严格约束，存在真实的物理上限，难以通过边际效应来摊薄成本。因此，要帮助商家扩大生意规模、提升利润空间，就必须借助AI产品和技术的不断迭代，对生活服务业务链路进行重塑，实现极致的提效与降本，即“把商家利润做厚、把平台能力做广”。

为实现这一目标，快手将从两个方面发力。一方面，围绕深度转化Agent、人群探索Agent、商品颗粒度三大方向实现业务增效。

首先，在深度转化Agent升级方面，过去商家面临的一大难题是难以准确把握用户对商品和服务的意向。但随着用户与商家、平台之间的交互日益深入，大模型对用户的理解程度不断提高，甚至能够在交互过程中精准捕捉到用户更核心、更本质的需求。这使得模型能够围绕用户的深度需求进行优化，为商家提供更具针对性的营销策略。

其次，人群探索Agent的升级也为业务发展带来新机遇。近期，快手充分利用搜索、评论、直播间互动、私信等主动文本内容，对稠密的点击观看行为进行补充，显著提升了对用户意图的理解能力和对用户潜在需求的推理能力。此外，借助大模型能力，快手能够识别出更具隐蔽性、甚至超出人类常规直觉判断的目标兴趣人群组合，为商家精准定位潜在客户群体。

除了对用户需求的精准把握，快手生活服务在商品化方面也取得了新突破。据刘逍介绍，在实现经营与营销链路一体化后，快手生活服务业务从原有私信链路下由大模型识别并填充的SDPA商品，拓展至交易链路下的真商品。双边信息的打通使系统对商品的认知更加全面，用户触达更加精准。对于商家而言，这意味着拥有更丰富的获客手段：通过引流品捕捉识别意向用户，利用正价品完成高价值转化并反哺引流链路分发，从而让每个行业都能探索出适合自身的“书课包模式”。

另一方面，快手将依托菠萝视频工厂（bolo）、磁力开创、女娲数字人、π数字员工、磁力青松等产品矩阵，持续降低商家的经营成本。

刘逍表示，生活服务生意对成本极为敏感，每1%的利润变化都可能对商家的生存发展产生重大影响。为了帮助商家降低在视频制作、直播、客服、投流、货品经营等方面的成本，快手精心打造了一系列AI产品工具。

在视频制作领域，快手推出的菠萝视频工厂（bolo）、磁力开创等产品，具备“一句话直出”的强大生成能力。目前，在快手生活服务业务中，AI视频广告消耗在整体大盘中的渗透率已达14%，全生成式素材占AI素材的22%，有效提升了视频制作效率和质量。

直播方面，快手女娲数字人通过多模态脚本实现主播与商品的深度互动，以及大角度运动拟人化创新举措，成功突破传统数字人“假”的局限，为观众带来更加真实、生动的直播体验。

π数字员工近期整合了商家知识库与行业垂直知识库，使其能够像专业客服一样准确回答客户问题，满足多轮对话需求，甚至实现全程托管服务，大大减轻了商家客服团队的工作压力。

在投流领域，快手生活服务的互动式投流产品“磁力青松”正加速普及。这一产品极大降低了平台商家，尤其是中小商家在投流方面的门槛，让缺乏经验的中小商家也能轻松进行投流操作，有效提升了投流的客户数量和投流效率。

在AI全面赋能生活服务业务全链路的同时，快手还专门组建了一支百人的优化团队。该团队致力于引导商家更好地应用AI工具，为商家提供个性化的服务方案。刘逍特别强调：“无论AI技术发展到何种程度，我们都始终坚持Human in the loop理念，人机互动依然是当下这个时代最具魅力的事情。”