观影遭遇“隐形陷阱”！沪上多家影院按摩座椅引吐槽，投诉不断，影院有苦说不出？

“看电影却遭遇‘脑袋被顶得生疼’的尴尬，这观影体验简直太糟糕了！”

近日，上海市民张先生向徽声在线反映，自己满心欢喜地去影院观影，没想到所购买的“最佳观影区”座位竟然是按摩座椅，这种“隐形配置”让他的观影感受大打折扣，心情也变得十分郁闷。

隐形配置成观影“绊脚石”

观影过程苦不堪言

张先生详细讲述了自己的遭遇。他购买了《蜘蛛侠：崭新之日》周末夜间黄金场的电影票，为了能有更好的观影效果，特意挑选了SFC上影影城天山缤谷广场IMAX店IMAX影厅的“最佳观影区”座位，位置处于第三排。然而，当他走进影厅，却发现该座位套着按摩椅椅套。入座后，按摩头正好顶住他的后脑，而且第三排位置本身就需要仰头观影，这样的姿势让他愈发不适。更让他难以忍受的是，在观影过程中，按摩椅突然启动，按压他的背部，疼得他直咧嘴。

“要是早知道这是个按摩椅座位，我绝对不会选。”张先生无奈地说道。

IMAX影厅的“特殊”座位

张先生指出，在购票的时候，平台仅仅标注该座位为“最佳观影区”，并没有提示这是按摩椅座位，这导致他做出了错误的选择。他认为，影院不应该在核心观影区强制设置按摩座椅；如果确实需要设置，至少应该在购票环节明确告知消费者，让消费者能够自主决定是否选择。同时，第三方购票平台也应当在选座页面清晰地标注座椅类型，避免误导消费者，让他们“踩雷”。

最佳观影区的“陷阱”

购票环节缺乏必要提示

信息缺失引发困扰

记者对此展开了深入调查，发现张先生的遭遇并非个例。在沪上的多家影院，都在影厅内设置了一定比例的按摩座椅，由此引发的消费投诉也屡见不鲜。核心的争议点在于，无论是影院官方渠道还是第三方购票平台，在选座页面都没有对按摩座椅作出清晰的提示，消费者稍不注意就会“中招”。

记者登录“SFC上影”官方小程序，选定影院和要观看的电影场次后，点击“购票”选座，页面仅仅显示影厅座位分布图，通过颜色来区分已售和可选座位，根本无法辨识某一座位是否为按摩座椅。记者随机选取了几个观影位置较好的座位，多次碰巧“选中”了按摩座椅。

购票选座难辨按摩椅

随后，记者又通过第三方购票平台尝试购票。选座页面虽然划分了普通区、特惠区、最佳观影区等区域，但对于各区域内是否设有按摩座椅，同样没有做出任何标注。

对于影院按摩椅的体验，消费者们的看法各不相同。一部分人认为，按摩椅为观影体验带来了升级，让他们能够边看电影边放松身心。然而，在另一部分消费者看来，按摩椅却成了他们被动承受的“观影之痛”。观众邓女士直言不讳地说：“我去影院是专门为了看电影的，根本不需要按摩这一影院强加给我的体验。加装了按摩垫的座位有很多凸起，坐上去硌得难受，体验远远不如普通座椅。而且有时候隔壁座位的观众启动按摩功能，还会产生噪音，严重影响我观影的沉浸感。”

按摩座椅引发诸多质疑

甚至被指侵犯消费者权益

那么，影厅为何会普遍安装按摩座椅呢？记者致电沪上一家电影院，工作人员坦言，基本上每个影厅都安装了一定比例的按摩座椅，而且这些座位大多位于观影体验较好的位置。虽然确实有消费者就此进行投诉，但影院方面也“比较无奈”，因为按摩椅是公司统一安排安装的。

近年来，影院收入增长逐渐放缓，许多影院将共享按摩椅作为一种补充收入的方式。于是，在运营方和场地方的合作下，越来越多影院的“黄金座位”被改造成了按摩座位。院线管理者张先生透露，影院与按摩座椅公司的合作一般分为两种模式：直营模式是按摩椅公司向影院支付租金，换取在区域内的投放点，收入归按摩椅公司所有；联营模式则是按摩椅公司和影院按照一定比例进行分成。“其实按摩椅经过这些年的升级迭代，现在在舒适度和噪音方面已经有了很大的改善。不管是加装按摩垫还是把座位改造成按摩椅，费用都是由按摩椅公司承担，影院后期的维护成本也不高，主要就是电费和卫生清洁。”他坦言，的确有顾客投诉按摩座椅的问题，但影院可以通过调座、退票、赠送免费按摩体验等不同的方式来解决。至于在购票平台上做好按摩座位的提示，他认为这是影院的服务细节没有做到位，“做好提示其实并不难，只要向购票平台报备，就能够标注清楚。”

法律界人士指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。按摩座椅降低了部分消费者的观影舒适度，而影院及售票平台没有尽到提前告知的义务，实质上损害了消费者的知情权与自主选择权。

专家建议：

按摩座位应充分尊重消费者权利

按摩座椅虽然能够为影院带来额外的收入，也能给观众提供附加的服务，但如果处理不好，很容易让观众产生“被绑架”的感觉，最终因小失大。

“影院按摩座椅的问题由来已久，而且具有一定的普遍性。”中国人民大学法学院教授刘俊海认为，影院按摩座椅没有完全充分尊重消费者的知情权、选择权等权利。“首先是知情权方面，有些影院没有标明清楚，观众根本不知道自己买的是普通座位还是按摩座位。再就是选择权，一旦消费者没有知情权，就无法做出合理的选择。”

影院并非不能升级按摩座位，但关键在于“如何装”以及怎样在商业收益和观众体验之间找到一个平衡点。刘俊海表示，解决这一问题的核心，是要坚持消费者友好型理念。“既然说是为了提升消费体验，那就要把好事办到底。电影院要多换位思考，主动和消费者的利益站在一起，只有赢得消费者的尊重和信任，才能够行稳致远。”

资深影院从业者刘晖也表达了类似的观点。他认为，在安装按摩座椅时，影院首先应该充分告知消费者，把选择权交还给观众。影院应在购票平台上用醒目的图标或文字，清晰地标注按摩座椅的位置，给予观众按需选择的权利。“按摩座位的数量要控制好比例，避免将黄金区域的全部或绝大部分座位都换成按摩椅。在选择按摩座椅时要充分考察，尽量选择坐感舒适、按摩效果好、噪音少、可拆卸的按摩座椅。”

你在看电影的时候遇到过这种困扰吗？

综合新民晚报、北京日报

（来源：新闻晨报）