美团就照片误删事件致歉:承担费用并赔偿损失
2026-03-24 16:05:28未知 作者:徽声在线
据徽声在线消息,近期,不少网友在社交平台反馈,美团App疑似存在自动删除用户手机内照片的情况,涉及照片数量多达数百张,且这些照片在删除后无法通过常规手段恢复。
有网友提供的截图显示,手机系统弹出提示:“检测到‘美团’删除了图片和视频,已成功拦截。”还有提示称:“您的照片被‘美团’应用删除,如需阻止此类操作,可在应用权限设置中关闭其‘存储’权限。”
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3月24日,徽声在线记者就此事联系美团客服,客服人员表示,非常抱歉给用户带来困扰,美团安卓版由于部分插件存在冲突,导致在缓存清理过程中出现异常,用户可尝试在手机的“最近删除”文件夹中查找被误删的照片。
随后,美团官方客服进一步回应称,该问题主要出现在安卓系统上,在极少数情况下,当App进行自动缓存清理时,会遇到第三方SDK冲突,进而引发异常删除照片的情况。自问题发生以来,累计已有180多位用户联系客服咨询此事,预计潜在受影响的用户数量大约在数百人。美团在发现该问题后,立即组织技术人员进行紧急修复。
该官方客服着重强调,此次照片删除问题仅发生在用户本地手机系统层面,美团App不会对用户的个人数据进行读取、存储或转移操作,用户的隐私信息以及账户安全均未受到任何影响。
此外,据另一家媒体报道,美团在发现问题后迅速成立了专项技术支持小组,并联合专业的安全技术团队,全力协助受影响的用户找回丢失的数据。美团客服介绍,美团已向每一位受影响的用户表达了诚挚的歉意,并承诺将承担由此产生的全部费用,同时对用户因此遭受的相应损失进行赔偿。
编辑|林晓 苏瑶
校对|陈宇
综合资讯整合自徽声在线、相关媒体报道
