安卓用户图片莫名被删？美团客服回应：约百余人受影响，将全力协助找回并赔偿

近期，不少安卓手机用户在网络平台上纷纷发声，称在使用美团App时遭遇了手机图片和视频被莫名删除的困扰。有用户反映，美团App似乎在未获得明确授权的情况下，私自删除了他们手机相册里的照片和视频。从众多网友的反馈来看，照片被删除的时间点大多集中在刚刚点完外卖或者正在浏览美团App的时段。

针对这一情况，美团官方客服给出了回应。客服表示，该问题主要出现在安卓系统上，在极少数情况下，当App进行自动缓存清理时，会遇到第三方SDK冲突，进而导致异常情况发生。自问题出现以来，累计有超过180位用户联系客服进行咨询，预计潜在受影响的用户数量大约在数百人。美团在发现这一问题后，立即展开了紧急修复工作。

美团客服着重强调，此次问题仅仅发生在用户本地的手机系统层面，美团App并不会读取、存储或者转移任何用户的个人数据，用户的隐私以及账户信息都没有受到任何影响。

据了解，美团在察觉到图片被删的问题后，迅速组建了专项技术支持小组，并且联合专业的安全技术团队，全力协助受影响的用户找回丢失的数据。目前，美团客服已经向每一位受影响的用户表达了诚挚的歉意，并且承诺会承担全部费用，对用户相应的损失进行赔偿。

根据QuestMobile发布的最新数据，截至2025年12月，美团App的月活跃用户数量已经达到了5.1亿，同比增长了3%，其中安卓用户的占比超过了70%。如此庞大的用户基数，使得此次事件的影响迅速扩散开来。

SDK作为协助软件开发的工具包，在提升开发效率方面发挥着重要作用，但同时也可能带来一系列问题，比如代码安全漏洞、违规操作等。技术分析人士指出，在安卓系统中，App的缓存文件和用户私人相册文件是分属于不同目录的。正常情况下，缓存清理代码不应该触及用户相册。此次美团App出现异常，有可能是代码存在漏洞，错误地将用户相册目录判定为了缓存目录，也有可能是过度调用了系统删除接口。

这其实并非美团首次在用户数据安全领域出现问题。此前，在2018年5月，新华社就曾在一篇报道中指出，在注册账号时，美团外卖和饿了么采用“登陆即同意”这种“默认勾选”的方式，索取用户共享位置信息、读取手机短信、拨打电话等多项敏感授权。到了2019年9月，美团又因为越权搜集个人信息，被工信部点名批评。

面对外界对于美团侵犯用户隐私的质疑，美团CEO王兴此前就公开表示过，“隐私保护是我们认为非常重要的一个社会责任”，美团也一直在努力提升自身的数据安全保障能力。