AI战略受挫背后：钉钉如何破解组织与生态的双重困局

钉钉相关视觉素材 视觉中国供图

近日，一篇由钉钉前员工撰写的7.5万字深度长文在科技圈引发强烈反响。

过去一周内，阿里内网流传的《置身钉内》一文持续发酵。这篇由钉钉8.0版本核心AI项目"ONE"产品经理"幽素"撰写的复盘长文，详细记录了这个承载战略使命的AI原生项目，从立项初期快速突破300万日活用户，到因内部管理矛盾导致资源撤离的完整生命周期。项目团队在10个月内经历了从技术狂飙到战略收缩的戏剧性转折。

针对该事件，接近项目核心层的人士向徽声在线透露，个别项目的成败不能代表整体战略方向，企业转型过程中存在多重变量因素。

事件持续升级。6月8日，钉钉前副总裁、AI产品负责人马锐拉通过个人公众号发布《置身钉外》，证实其已于5月15日正式离职。这篇反思性文章中，马锐拉多次使用"心疼"一词表达对项目团队的关切。

6月10日，阿里巴巴合伙人委员会在内网发布题为《有情有义有成长，才是阿里文化》的官方回应。这篇措辞严厉的帖文直指钉钉团队管理问题，强调"相互尊重、视人为人"的文化底线不容突破，被视为对高速扩张期管理问题的紧急制动。

在批评声中，合伙人委员会重申文化价值观的重要性，指出无论技术如何迭代，组织温度始终是核心竞争力。这种表态被解读为对钉钉当前发展模式的战略校准。

AI竞赛白热化：压力传导下的组织困境

作为钉钉创始人陈航回归后主导的首个AI战略项目，"ONE"主打"事找人"的智能工作流模式。据"幽素"分析，项目收缩源于战略定位模糊、技术基因冲突、设计逻辑脱节及高压管理等多重因素。当前项目入口仍保留在钉钉首页，但功能已大幅收缩。

从项目复盘看，过度追求速度导致反思机制缺失。多位受访者指出，大厂普遍存在的"快文化"正在消耗团队创造力。某互联网公司产品总监向徽声在线表示："在KPI驱动下，团队往往陷入追热点、堆功能的恶性循环，真正解决用户痛点的创新反而被忽视。"

钉钉内部的时间压缩策略虽提升了响应速度，却造成系统性副作用。"幽素"在文中形象描述："团队像被按了快进键的提线木偶，在追逐光影的过程中迷失了方向。"这种管理方式导致用户需求理解浮于表面，产品迭代陷入"伪创新"陷阱。

在竞品围剿与模型迭代的双重压力下，速度竞赛成为行业常态。但某大厂前产品负责人透露："高层催促与资源限制的双重挤压，让基层员工长期处于精神高压状态，这种模式难以持续。"

曾参与项目的"卷毛猫猫里"在社交平台披露，团队曾花费大量精力优化AI主动交互，却回避了核心责任问题："当AI开始替用户做决策，由此产生的操作风险该由谁承担？这个关键问题始终没有明确答案。"

他认为项目虽未达预期，但为行业提供了宝贵教训："高强度冲刺容易让团队陷入自我感动，忽视真实市场反馈。真正的创新需要张弛有度的节奏把控。"

结构性矛盾凸显：既要又要的转型阵痛

用户端的体验错位折射出深层矛盾。多位企业用户反馈，ONE入口存在操作不便、误触率高的问题，而基础功能迭代滞后。例如批量管理群成员功能近期才上线，系统资源占用问题仍未彻底解决。

这种"头重脚轻"的产品架构，暴露出钉钉在战略选择上的困境。既要保持AI技术领先，又要维护现有2亿用户的基本体验，这种双重压力导致资源分配失衡。

据知情人士透露，当前钉钉AI产品线呈现明显分化："听记"、"AI表格"等场景化功能已形成竞争优势，而ONE这类战略级项目则面临重组。这种分化反映了大厂在创新探索中的典型困境。

人员与业务的严重失衡成为发展瓶颈。数据显示，钉钉服务8亿用户、2000万企业组织，却仅靠1000余名员工维持运转。这种"小团队扛大旗"的模式，导致2B定制化需求与2C用户体验难以兼顾。

阿里内部人士向徽声在线证实，钉钉人员流动率显著高于其他业务线。某员工透露："跨BU管理风格差异大，钉钉的强绩效文化导致离职员工自发形成了跨部门社群。"

AI重构办公生态：钉钉的破局之道

在办公协同软件的AI化竞赛中，钉钉面临生态重构挑战。行业专家指出，当前竞争已从功能叠加转向场景深耕，企业需要重新定义AI时代的协作范式。

"幽素"在文中提出深刻见解："AI没有创造新战场，而是让选手在原有赛道重新较量。"这揭示了技术变革期的竞争本质——不是颠覆式创新，而是现有能力的AI化升级。

顺福资本创始人李明顺警告，钉钉可能面临被AI Agent生态超越的风险。他分析称："传统软件功能正被智能体取代，未来协作将是人机混合模式。钉钉若不能及时转型，可能重蹈功能机时代的覆辙。"

法天使创始人常金光持不同观点。他认为钉钉的先发优势仍在，但需要改变用户增长策略："过度依赖行政推动会削弱产品竞争力，应回归用户体验本质。"他建议钉钉借此契机优化组织架构，实现轻装上阵。

从员工视角出发，"卷毛猫猫里"指出破局关键在于管理思维升级："AI时代需要重新定义生产力，组织应减少机械管控，增加战略思考。真正的创新来自对用户需求的深度洞察，而非流程堆砌。"

在AI重塑行业格局的当下，如何在效率与温度间找到平衡点，不仅是钉钉的挑战，更是整个互联网行业需要解答的时代命题。企业需要建立更具弹性的组织架构，在保持技术敏锐度的同时，守护住以人为本的文化基因。