AI引领“618”大促新纪元，对话有赞CEO白鸦：AI重构成本体系，SaaS行业迎转折点

2026年的“618”购物节，标志着电商行业正式步入“AI原生大促元年”。在这一变革中，淘宝天猫与京东两大电商巨头，将AI技术从辅助营销工具提升至商业运营的核心基础。阿里巴巴凭借其前瞻性的战略布局，率先在5月11日实现了千问大模型与淘宝平台的全面融合，用户通过千问App即可轻松完成商品筛选、比价及下单流程。与此同时，京东在AI领域的投入也达到了前所未有的高度，其“京言”智能体用户规模突破8000万大关，物流超脑大模型更是首次在实战中大规模应用，展现了AI在电商领域的巨大潜力。

AI技术的迅猛发展，正深刻改变着零售SaaS行业的格局。有赞创始人兼CEO白鸦在5月21日接受徽声在线记者专访时指出，低成本智能工具的兴起，正逐步瓦解传统软件的成本壁垒。那些曾经因臃肿昂贵、定制困难而备受诟病的通用型SaaS，如今正面临着三波强烈的替代浪潮：小众轻量化工具迅速普及，定制化服务门槛大幅降低，中端存量系统逐渐被轻量化产品所取代。

有赞创始人兼CEO白鸦 图片来源：企业供图

在白鸦看来，拥抱AI时代的关键在于“将有效的AI技术迅速应用于实际业务中”。

从电商巨头的技术竞赛，到SaaS行业的深度洗牌，再到商家经营模式的全面重构，2026年已成为AI技术在零售电商与企业服务领域不可或缺的一年。一场以成本优化、效率提升、合规运营为核心的行业深度改革，正在加速推进。

成本门槛大幅降低，行业格局迎来重塑契机

过去，通用型SaaS产品普遍存在同质化严重、功能冗余的问题，一套模板试图满足所有企业的需求，导致大量功能被闲置，企业不得不适应软件逻辑进行运营，这种本末倒置的现象长期存在且难以解决。

“为了满足多样化的需求，行业曾探索出两种解决路径。”白鸦向徽声在线记者透露，一是企业投入巨资自主研发定制系统，并依赖咨询服务来匹配业务需求。然而，自研模式存在明显弊端，脱离行业通用生态后，企业难以跟上市场风控规则、运营策略及渠道政策的更新步伐，逐渐丧失对行业动态的敏感度。二是继续使用通用软件，尽管其笨重难用，但能汇聚数万商家的实操经验，共享最佳实践的创新成果，这也是商户虽吐槽体验不佳却仍持续付费使用的核心原因。

此外，中外企业管理环境的差异也进一步加剧了后端软件的体验鸿沟。海外SaaS产品能够同步成熟的管理范式，而国内企业则缺乏统一的运营标准，个性化需求强烈。后端软件既无法提供行业经验增益，又难以贴合企业自身的管理模式，多数企业采购软件仅是为了替代人工管控，价值感始终较弱。

AI技术的介入，首先改变了软件的使用体验。智能工具降低了操作门槛，减少了人为失误，能够批量处理复杂重复性工作。独立智能体依托SaaS沉淀的数据与业务知识执行任务，前后端软件的效率均得到显著提升。成本的大幅下降成为冲击现有市场格局的关键因素，原本高昂的开发门槛被彻底打破。

白鸦表示，行业将迎来三波清晰的替代浪潮。首批受益的是那些过去因造价高昂而无法实现的小众系统，如今只需极低费用即可快速搭建专属系统，数据全程留痕且不可篡改，完美适配企业细碎的管理场景，原生架构还能无缝对接各类办公平台，天然适配AI运行逻辑。

第二类冲击将瞄准定制化软件市场。传统定制流程涉及甲方业务、IT、管理层等多方人员，以及乙方销售、研发、产品团队的协同合作，大量成本消耗在沟通对接环节，代码开发成本反而占比不高。AI技术的应用简化了开发流程，大幅减少了多方协作的损耗，定制服务门槛随之降低。

第三波变革将指向中价位存量采购系统，年度采购费用在五万元至五十万元区间的办公、招聘、费控软件将首当其冲。繁琐的表单将得到精简，冗余功能被剔除，贴合企业真实需求的轻量化产品将逐步替换老旧臃肿的系统。

然而，有两类产品短期内仍难以被技术颠覆。一是低价小微商户的进销存、收银系统，替换投入与收益不成正比，现有产品已能满足基础经营需求；二是年度采购费用超过五十万元的大型复杂通用系统，对代码严谨度、架构稳定性要求极高，现阶段AI快速生成的程序瑕疵较多，唯有模型能力达到极高水准才具备替代基础。

“赛道格局将因此发生分化。”白鸦向徽声在线记者坦言，前端营销类SaaS难以被彻底取代，因为商户采购的核心并非软件本身，而是平台沉淀的行业最优运营实践。而后端软件则将迎来解构重塑，标准化通用产品将失去生存空间，企业将根据自身组织特性搭建专属的考核、招聘、管控系统，个性化将成为后端软件的核心标签。

与此同时，订阅收费模式的行业分化也将愈发明显。美国SaaS市场高度依赖坐席订阅制，受AI冲击幅度更大。白鸦表示，国内市场生态截然不同，头部大客户偏爱独立部署与定制开发，中型企业少量采用坐席计费，中小商户则基本不适用该模式，因此整体订阅收入短期波动有限。

白鸦提醒商户，若舍弃成熟SaaS自主搭建工具，虽看似能节省高额年费，但实则会陷入行业信息滞后的困境。市场营销玩法的有效期普遍较短，平台汇聚的数万商家实操案例每月都会诞生创新运营方式，自研系统无法同步前沿打法，营销节奏将落后同行一至两个月。

连锁商户的运营逻辑进一步印证了共享经验的价值。中型营销团队一年难以打磨出三场有效营销活动，而依托平台成熟玩法快速借鉴复刻，则能保障门店常态化营销曝光。单纯依靠内部团队创新难以支撑门店经营需求，这也是成熟商业SaaS具备不可替代性的关键所在。

通用大模型产出的营销方案普遍存在落地短板。脱离真实商户经营数据的策划内容往往流于表面，仅能达到及格水准，难以实现有效转化。

商业模式迭代，多方博弈划定行业新边界

在白鸦看来，代运营服务有望成为AI时代的全新增长点。商户虽手握智能工具却欠缺实操能力，无法将技术转化为经营成果，因此配套陪跑、落地优化类服务需求持续攀升。一线员工多以完成考核指标为目标，无心精细打磨运营内容，标准化工具难以发挥价值，而定向托管服务则填补了这一市场空白。

人力结构也随之发生双向调整。商户端基础客服、基础运营岗位逐步缩减，具备统筹决策能力的中层人员价值提升。服务机构则依托AI提效，单人可服务商户数量翻倍，人员配置重心向业务服务倾斜。

熬过行业震荡周期后，务实深耕成为企业的生存密钥。白鸦向徽声在线记者表示，有赞参照实体企业经营思路，坚守产品评审、渠道复盘、订单核查等基础流程，摒弃投机跨界思维，聚焦商家经营服务主业。数据显示，2025年有赞AI智能体活跃使用商家达18220个，整体调用量超过3600万次，引导成交额超过2.41亿元。数字员工AI客销半年承接87.7万顾客、完成613万次对话，斩获5570多万元交易额；AI营销专家半年来累计创造成交额近3亿元。

白鸦预判，未来三至四年内，企业商业模式将迎来结构性重构。有赞业务占比预计将重塑为三成传统SaaS软件、三成基础增值服务、四成AI相关业务。行业统计中混杂的关联衍生收入需被剔除，真实AI营收应以算力消耗、功能充值等直接收益为准。

但他同时表示，单纯依赖算力消耗的服务最终将陷入成本战泥潭。模型性能突破九十分阈值后技术差距缩小，国内依托成本优势有望在商用模型市场占据竞争上风。

AI内容运营与各大互联网平台规则之间形成了持续的博弈关系。微信、小红书等平台严控AI虚拟账号、自动化私信互动等行为，禁止机器伪装真人社交。白鸦分析称，平台态度已划定清晰边界，支持AI辅助内容润色、知识梳理、素材优化等合法合规行为，AI生成图片视频需明确标注来源以杜绝虚假拟人运营。

“行业最终将达成多方平衡。”白鸦总结道，服务商应定位为辅助经营工具而不触碰平台社交底线；商家应合理运用AI降本增效并合规完成内容创作与客户沟通；平台则应分级开放接口并划定智能工具使用红线。AI不会彻底颠覆商业运营逻辑而只会重塑工具形态、成本结构与人员分工。

一场依托技术完成效率升级、价值重估的行业变革正在零售SaaS领域稳步推进。