吴尊公开投诉国泰航空行李丢失事件 航司致歉并披露处理进展

国泰航空针对知名艺人吴尊的公开投诉作出正式回应。

6月25日，艺人吴尊通过社交平台发声，称其搭乘国泰航空时遭遇行李丢失事件，等待三天仍未收到有效解决方案。

据吴尊描述，其从墨尔本飞往香港的航班延误近三小时，导致无法衔接原定巴黎航班。国泰航空为其重新规划经曼彻斯特转机至巴黎的行程，并确认行李已随航班转运。然而当吴尊抵达巴黎后，行李却迟迟未到，尽管多次致电客服查询，得到的回复始终含糊其辞。

"在巴黎苦等三天无果后，我不得不通过视频公开此事"，吴尊表示，"客服人员每次都说在查找，但完全没有实质性进展，这种处理态度令人失望。"

当晚，国泰航空向徽声在线记者提供书面声明称："对于联程航班衔接问题导致的行李延误，我们向吴尊先生致以诚挚歉意。"

声明详细说明事件经过：原墨尔本-香港-巴黎行程因首段延误改道曼彻斯特，行李按流程移交合作航司。在曼彻斯特地面操作环节出现疏漏，导致行李未能及时装载至巴黎航班。目前国泰已联合法航及机场方面完成行李定位，将优先安排运送至巴黎，并全程跟进后续补偿事宜。

国泰航空重申服务承诺："我们始终将旅客体验置于首位，已启动专项小组复盘操作流程，避免同类事件再次发生。"

作为香港旗舰航空公司，国泰航空创立于1946年，1986年完成港股上市（0293.HK），现运营覆盖全球200余个目的地的客运货运网络。

最新财报显示，国泰集团2025财年实现收益1167.66亿港元，同比增幅达11.9%；股东应占溢利108.28亿港元，较上年提升9.5%。值得关注的是，该财年客运收益同比激增18.3%至737.45亿港元，成为业绩增长核心动力。

行业分析师指出，国泰航空自2023年扭亏为盈后，已连续三年保持盈利增长态势。据统计，2023-2025财年累计营收突破3156亿港元，净利润超300亿港元，稳居亚太地区最赚钱航司行列。其复苏策略聚焦三大方向：重塑高端客群服务、优化中转枢纽效率、拓展大湾区市场布局。