母亲在女儿眼前坠入电梯井离世，此前保安违规开门，责任究竟谁来担？

人身安全容不得半点马虎，每一个细节都关乎生命存亡。

文 |徽声在线特约记者

当电梯突发故障卡在楼层之间，本应由专业维修或救援人员开启电梯门，然而在湖南省永州市祁阳市橄榄佳苑小区，却出现了令人痛心的一幕：仅有小区保安凭借钥匙擅自打开了电梯门。门开后，一名49岁的女性乘客在急于逃生的心理驱使下，尝试从轿厢跳至一楼地面，却不幸坠入电梯井，最终经抢救无效于次日离世。而这一切，都毫无保留地呈现在她16岁女儿的眼前，给这个年轻女孩带来了难以磨灭的心灵创伤。

截至意外发生9天后的6月19日，遇难者的女儿小吴向徽声在线记者透露，目前该事故的责任划分以及赔偿事宜依旧没有明确结果。小吴在社交平台发帖倾诉：“日夜盼着能在梦里与母亲重逢，可梦里始终空空荡荡，母亲的身影怎么也寻不见。”

悲剧起因：踩消防柜逃生却坠亡

这起令人痛心疾首的事故发生在2026年6月10日，地点是湖南省永州祁阳市的橄榄佳苑小区。

坠亡者黄女士的女儿小吴向徽声在线记者详细讲述了事发的整个经过。当天下午大约5时，小吴和母亲一同回家。她们所居住的楼栋，从地面开始往上依次是G层、一楼与二楼。母女二人从G层登上电梯，当电梯上行至二楼时，突然发生故障，向下滑落后卡在了一楼与二楼之间。

此时，电梯里总共聚集了10名乘客。大家在惊慌失措中迅速拨打了救援电话。大约10分钟后，小区物业的一名保安匆匆赶到现场，他使用三角钥匙打开了一楼的电梯门。门打开后，大家惊恐地发现，电梯轿厢的地面与一楼的地面之间存在大约1米多高的落差。

小吴回忆道，电梯门打开后，保安并没有按照常理让乘客有序出来，也没有告知大家轿厢下方是空的电梯井这一危险情况。轿厢里有一名女子显得十分焦急，声称急着回家，实在等不及了，于是率先跳到了一楼地面。幸运的是，她平安落地。随后，这名女子搬来一个红色的金属消防柜垫在轿厢下方，想着方便后面的人踩着下来。

这就是事发时黄女士脚踩的消防柜。图源：大象新闻。

第二个选择跳出轿厢的正是小吴的母亲黄女士，她毫不犹豫地踩在了那个消防柜上。然而，令人意想不到的是，柜体的金属外壳十分单薄，根本无法承受如此重量，瞬间就变形倾倒了。黄女士连人带柜一同坠入了轿厢下方的电梯井中。

小吴称，从电梯轿厢到电梯井底的深度大约有20米。看到母亲坠井的那一幕，小吴心急如焚，立刻跳到一楼地面并迅速拨打急救电话。黄女士被紧急送往医院进行抢救，但由于坠落时离电梯井底有约20米的高度差，她身受重伤，尽管医护人员全力救治，最终还是在20小时后不幸离世，年仅49岁。

医院出具的死亡证明显示，黄女士的死因系失血性休克、呼吸衰竭。而医院下发的病危告知书更是触目惊心，上面明确写着黄女士开放性颅骨骨折、肋骨骨折，此外全身还有多处骨折，伤势之严重令人痛心。

医院给黄女士下发的病危告知书。图源：大象新闻。

维保疑云：事发两天前电梯刚维保

小吴向徽声在线记者表示，小区物业称保安当时打开一楼电梯门所使用的钥匙，是此前维保人员留在小区的。小吴认为物业存在不可推卸的重大过失：保安根本没有受过专业培训，在救援时也没有携带梯子等必要的救援设备，就擅自用钥匙打开电梯门，这明显属于违规操作。

更让小吴感到气愤的是，事发后保安没有第一时间去查看伤者的情况、积极开展救援工作，反而与放置消防柜的业主争吵起来，这种行为实在令人难以接受。

小吴坦言，自己并不想过分追究涉事保安的个人责任，毕竟保安属于物业的工作人员，其在履职过程中产生的过错应当由物业统一承担。

小吴还称，物业方认为电梯故障是由于下班高峰期小区用电量大幅增加，导致电梯过热而引发的。小吴回忆道，该小区的电梯此前就多次发生故障。“过年的时候，这个电梯在一周内就出过两三次问题”，这让她和小区其他业主都忧心忡忡。她提供的维保记录显示，该电梯在2026年3月至6月期间共有7次维保记录，最近一次是在事发前两天的6月8日，记录显示电梯状态为“正常”。但小吴称，母亲出事后，故障电梯又重新开放使用，经她反映后才被关闭。

徽声在线记者查询发现，早在2018年，就有网友在问政平台反映该小区电梯存在严重的安全隐患，称“电梯保养不到位，导致电梯故障不断，险情频发，业主们乘坐电梯时提心吊胆，人心惶惶”。

这就是事故电梯。图源：大象新闻。

责任迷雾：责任划分尚未确定

意外发生后，祁阳市公安、应急管理、街道社区等多方迅速介入调查；当地也及时成立了事故调查组，针对相关部门是否存在责任缺失以及责任如何划分等问题展开全面深入的调查。

小吴向徽声在线记者表示，此事已经进行了多轮调解，但至今仍未得到妥善处理。物业方面垫付了医药费，并曾表示愿意赔付20万元；然而，家属按照当地赔偿标准计算出的赔偿金额约为127万元，双方在赔偿金额上存在巨大分歧。

小吴认为，物业、电梯维保公司、电梯生产厂家以及其母亲都应当共同承担责任。毕竟物业在管理上存在漏洞，维保公司可能没有尽到应有的维保责任，生产厂家生产的电梯也可能存在潜在质量问题，而母亲在逃生过程中也存在一定疏忽。

负责该小区电梯维保的永州华荣电梯有限公司工作人员向徽声在线记者表示：按照相关规定，电梯发生故障困人时，必须等待维保公司专业人员来处理，物业公司保安人员不可擅自打开电梯门进行救援操作。而且操作人员需持有特种设备作业资格证。该工作人员称，其维保师傅接到电话后很快就赶到了现场，但那时黄女士已经坠入电梯井。他还表示，此次事故不是电梯本身的故障造成的，而是小区保安的救援失误造成的，因此公司没有责任。

6月16日下午，小吴向徽声在线记者表示，她已拿到事发时电梯内的监控视频，然而却发现母亲逃生时的关键监控画面缺失：画面从6月10日17时11分直接跳到17时22分，此时其母已经坠井。物业对此的解释是监控突然坏了。“今天上午谈判有了新进展，他们承诺2天后会出具体的责任划分。”不过，截至6月19日，此事的责任划分依旧没有明确。

这就是事发时的电梯监控画面。图源：羊城晚报。

在徽声在线记者看来，小区保安的行为显然存在重大违规。他在没有专业救援经验的情况下，在电梯维保人员与消防救援人员等抵达现场前，就擅自打开电梯门，而且也没有阻止乘客跳下，这一系列行为让意外有了发生的可能。

而遇难者黄女士，由于急于逃生，没有充分考虑到脚下的安全隐患，最终酿成悲剧，实在令人唏嘘不已。

从更深层次来看，安全意识淡薄的问题不仅仅存在于保安和遇难者身上，物业公司、维保公司和监管方也都难辞其咎。一部在最近三个多月内经历7次维保的电梯，却被指是“带病”电梯还持续运营；甚至按照遇难者女儿小吴的说法，在其母亲坠亡后仍未第一时间关停。意外虽然是偶然发生的，但其背后却有着必然的原因。人身安全无小事，哪怕只有一分的隐患，也应该以一百分的重视态度来对待，全力把事故消灭在萌芽状态，避免类似的悲剧再次上演。

部分资料来源：大象新闻、极目新闻、羊城晚报、大河报