徽声在线电商观察｜47人联合起诉张静初；AI买家秀泛滥电商平台

主播与直播间动态1、47名消费者联合起诉演员张静初

近期，一批曾在演员张静初直播间购买优思益产品的消费者反映，他们至今仍未收到退款，退货之路困难重重。

据消费者徐女士介绍，他们之前在张静初的直播间下单了优思益产品。然而，该产品被央视曝光存在“澳洲优思益”虚构海外产地、伪造品牌背景的问题后，他们仅希望获得合理的退货退款。但张静初团队却一直拖延处理，迟迟未给出明确答复。在维权无果一个多月后，47名消费者决定联手起诉张静初方，主要指控优思益产品产地造假，以及主播未尽到审核义务，虚假宣传，构成共同侵权，要求主播依法承担退赔责任。

据悉，4月中旬，张静初曾发布视频回应此事，称自己刚从秘鲁旅行归来，已看到网友关于优思益的留言，并表示问题仍需通过平台售后和客服统一解决。同时，她表达了对网友情绪的理解，并承诺会持续关注此事进展，感谢网友的理解与支持。但目前，该视频已被下架。

2、王暖暖与无忧传媒和平分手

5月11日，无忧传媒正式发布了与王暖暖解约的相关说明。

无忧传媒表示，经过与王暖暖女士的友好协商，双方决定于2026年5月11日正式解约。王暖暖女士主动提出解约意愿后，公司经过讨论同意了这一决定。除已承接且正在执行中的项目将按约定继续履行外，双方即日起正式终止全面合作关系。

对此，王暖暖向徽声在线表示，已与无忧传媒正式签署了解约协议，实现了和平分手。“目前有些账号是我的授权账号，并非我本人所有，解约后公司可能会更换名称，我只有一个官方账号。”王暖暖说，她出院后将在个人账号上向网友说明身体情况和未来打算，之后可能会短期停更。5月12日早上，王暖暖也发布了正式声明，称与无忧传媒已友好协商完成解约程序，并对身体恢复进展进行了说明。

行业与平台动态1、千问与淘宝深度融合，开启AI购物新时代

5月11日，千问与淘宝实现了全面打通，为用户带来了全新的AI购物体验。这是全球超大规模电商平台与顶级大模型应用的首次深度融合，标志着阿里在AI电商领域迈出了重要一步。

据阿里巴巴披露的信息，在千问App端，用户只需与AI对话，即可完成淘宝商品库中的商品挑选、参数对比及下单购买。而在淘宝App端，用户只需点击底部“消息”栏中的“千问AI购物助手”入口，即可享受AI试穿、AI算优惠、AI低价帮抢等便捷功能。

此次整合的核心在于千问对淘宝40亿商品库及超20年积累的真实购物场景数据的强大调用能力。在实际应用中，这一能力主要解决了三类消费决策痛点：一是当用户有明确购买意向但筛选条件复杂时，AI可在单次对话中完成多条件交叉筛选，并在用户提出不合理配置需求时进行纠偏；二是当用户仅有模糊记忆或难以准确描述商品特征时，AI可基于碎片化信息进行推理匹配；三是针对场景化需求，AI可直接输出组合式商品推荐方案。

2、AI买家秀泛滥，电商平台面临信任危机

据央视新闻报道，近日，部分电商平台的商品评论区里，大量AI生成的精美“买家秀”正逐渐取代真实的用户实拍。这些图片虽然看起来光鲜亮丽，但与商品实物却相差甚远，且没有任何AI标注，给消费者带来了极大的困扰。

消费者罗女士就是受害者之一。她看着评论区里精致的穿搭图下单，收到的却是版型糟糕、质量一般的货品，直呼购物体验像在“开盲盒”。更令人担忧的是，社交平台上已经出现了教授商家用AI批量生成买家秀的教程，从选模特到出图只需几分钟，成本几乎为零。

作为电商交易的重要载体，平台在AI买家秀乱象治理中扮演着关键角色。然而，记者调查发现，多数电商平台虽然规则中明确要求买家发布的评价内容、图片需为所购买商品的真实内容，禁止编造用户评价，但在实际执行中，审核机制不完善的问题却较为突出。

针对这一乱象，专家表示，商家在压低成本的情况下使用AI生成模特图片无可厚非，但重点是需要标注清楚图片的来源。目前现行法律对商家虚假或引人误解的商业宣传做出了明确的权责划分。专家建议，AI买家秀乱象的治理需要消费者、商家、平台、监管部门协同发力，让AI技术回归“赋能行业”的本质，而非成为虚假宣传的工具。

3、市场监管部门详解网购七日无理由退货规则

近日，北京市市场监管局结合具体案例，对网络购买商品七日无理由退货的法定边界与实操要点进行了解读，旨在帮助消费者依法维权，避开消费陷阱。七日无理由退货是法律赋予消费者通过远程方式购物时享有的权利，其适用情形与限制均有明确规定。

针对“拆封能否退货”的常见争议，市场监管部门指出，拆封并不等同于商品不完好。依据相关规定，商品保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，即视为商品完好。消费者为查验商品而合理打开包装、进行调试，只要不影响商品原有品质、功能和外观，经营者必须依法办理退货。

关于“七日”的时间计算，法规明确，七日无理由退货期限自消费者签收商品的次日起开始计算，而非付款下单之日。七日无理由退货主要适用于通过电商平台、直播带货、电视购物等远程途径购买的商品，但以下情形除外：

1）线下实体店消费不适用该规定，除非商家自愿承诺；服务类消费也不在范围内；2）4类特定商品不适用：定制商品、鲜活易腐商品、数字化商品、时效性报刊读物；3）部分经消费者购买时确认的商品也可不适用，包括拆封后易影响人身安全或易改变品质的商品、一经激活试用价值即大幅贬损的商品，以及临近保质期或有瑕疵且销售时已明示的商品。

当遭遇商家无故拒绝退货时，消费者应先行保存订单截图、商品照片、聊天记录等证据，通过平台退货通道申请并请求平台介入。若协商无果，可拨打12315热线或通过全国12315平台投诉。

市场监管部门提醒，消费者行使无理由退货权应恪守诚信，不得恶意退货或损坏商品。经营者则应依法履行退货义务，不得设置隐形门槛或擅自缩短退货期限，并应主动公示退货规则。

数据与平台动态

抖音5月11日直播带货日榜揭晓：刘媛媛再次蝉联榜单首位，与辉同行攀升至第二位；领丰金两大账号再度同日跻身前十。

研究员：黄莉佳