格力售后被指乱收费：官方报价40元电机收150元，回应称单据混淆已整改

"空调维修收费竟高出官方报价近4倍？近日，重庆市民马先生遭遇了这样一件蹊跷事。据他反映，家中空调导风板出现故障后，通过格力官方渠道预约了维修服务，不料维修师傅上门后直接报价150元配件费，加上90元人工费总计240元。当马先生要求查看官方报价单时，对方却以'未携带'为由搪塞过去。"徽声在线记者从马先生处获悉了这一消费纠纷的详细经过。

（图：格力售后维修师傅手写的收费明细单，受访者提供）

消费者质疑：现场报价存疑，网络比价露端倪

据马先生描述，维修师傅上门检查后判定是电机损坏，在未出示任何价格凭证的情况下坚持收取150元配件费。"我反复确认了三次价格，师傅都斩钉截铁地说是150元。"马先生表示，由于担心影响使用，他最终选择先行支付费用，但要求师傅事后通过微信补发官方报价单。

通过后续网络比价，马先生发现同型号电机配件的市场均价仅在20-40元之间。更蹊跷的是，当天下午他就接到格力售后电话，对方承认"师傅看错了单子，实际配件费应为40元，将退还多收的110元"。对于这种解释，马先生提出质疑："整个维修过程我都在现场，从未见师傅查看过任何单据。"

记者从马先生提供的"维修配件新件申请开单表"看到，该单据存在明显矛盾：配件名称标注为电机，单价小写显示"¥40.0"，但合计金额大写却赫然写着"壹佰伍拾元整"。这种前后矛盾的记录，进一步加深了消费者对维修流程规范性的质疑。

（图：换下的旧配件与网络查询价格对比，受访者提供）

官方回应：单据混淆致误收，已启动整改措施

针对此事，重庆格力电器售后服务中心向徽声在线记者证实了收费异常情况。工作人员解释称，涉事师傅当日同时处理多个维修工单，在领取电机配件时误将另一用户价值150元的电机出库单与马先生家的40元单据混淆。

（图：存在价格矛盾的维修开单表，受访者提供）

"两个电机外观相似，师傅在库房领取多张出库单时看混了。"售后负责人表示，已第一时间退还多收费用，并对涉事师傅作出停单处理。对于现场未出示单据的问题，该负责人解释称因当日降雨，纸质单据未随身携带；而师傅未查询系统直接报价，则归因于"每日工单量大，常用配件价格已熟记于心"。

记者进一步了解到，涉事维修师傅入职不足三个月，虽经过岗前培训但对流程掌握不够熟练。目前格力已采取三项整改措施：1）召回该师傅进行重新培训，考核合格后方可上岗；2）技术部召开全员会议强化流程规范；3）优化出库单管理系统，增加防错提示功能。

"这确实是我们的管理疏漏。"售后负责人承认，将通过完善电子报价系统、加强师傅随身设备配置等措施，避免类似事件再次发生。格力官方客服账号"格力GREE客服中心"已在马先生的网络投诉帖下留言，表示将持续跟进处理。

尽管格力提出退还全部240元费用，但马先生仅接受了多收部分的退款。"规范服务不能靠事后补救。"他表示，希望企业能建立长效管理机制，真正维护消费者对官方售后的信任。徽声在线将持续关注事件进展。

徽声在线记者 李坐廷