蚂蚁保平台全面升级三大AI服务，引领保险行业智能新风尚

9月11日，在2026 Inclusion·外滩大会的盛大舞台上，蚂蚁集团旗下的互联网保险优选平台——蚂蚁保，针对用户在购买保险过程中普遍面临的“选择难、查找难、理解难”三大核心难题，正式宣布对其三大AI服务进行全面升级：AI保险帮选、AI保险快查以及AI保险顾问。这一升级举措将覆盖用户从投保前的需求分析到投保后的服务跟进的全链路，旨在全方位提升用户的服务体验，让保险购买变得更加轻松、便捷。

蚂蚁集团副总裁兼蚂蚁保总经理陈冠华在会上表示，蚂蚁保始终将用户实际痛点作为产品与服务定义的出发点。随着AI技术的不断发展，其应用已经从通用智能阶段迈入了行业智能时代。在这个时代背景下，以人为本、精准定义产品与服务仍然是蚂蚁保的核心竞争力。他透露，此次蚂蚁保升级的三大AI服务，只是其持续创新的一部分。未来，蚂蚁保将继续根据用户痛点，不断推出更多优质产品，助力保险行业迎来一个智能产品百花齐放的新时代。

构建AI产品矩阵，破解“选、查、问”三大难题

保险产品因其天然的金融属性，往往存在一定的认知门槛。许多用户在面对琳琅满目的保险产品时，往往感到无所适从，不知道如何根据自己的需求进行挑选。针对这一问题，蚂蚁保首页特别引入了“AI保险帮选”这一智能工具。该工具能够主动与用户进行互动，通过组织语言、引导用户厘清需求，进而在全平台范围内进行产品匹配，为用户提供个性化的保险推荐。

在实际体验中，笔者发现“AI保险帮选”会主动询问用户具体担心的风险类型，并据此介绍相应的保险产品。例如，如果用户担心生病住院的医药费问题，该工具会推荐住院医疗险；如果用户担心突发大病导致资金短缺，则会推荐重疾险。值得一提的是，在隐私计算的保障下，“AI保险帮选”的推理维度超过1000个，能够更精准地捕捉用户需求。经过互动需求校准后，用户点击率从原来的5%提升至25%，提升幅度高达5倍。

当用户有了心仪的目标产品后，想要进一步了解产品的保障细节时，蚂蚁保平台还提供了“AI保险快查”服务。这项服务不仅支持保单解读，能够结构化地拆解保障责任、免责条款、价格等关键信息，还支持多款产品同时对比，让用户能够清晰地看到产品间的细微差异。目前，“AI保险快查”已经覆盖了全网医疗险、重疾险、储蓄型保险等2万款主流产品，累计服务用户超过1400万。

对于那些存在健康异常、不确定是否能顺利投保，或者对保险条款存在理解困难的用户来说，蚂蚁保平台的AI保险顾问“蚁小保”无疑是一个贴心的助手。通过语音对话、拍照识别体检报告等多模态交流方式，“蚁小保”能够一步步协助用户评估风险、查询并匹配合适的保险产品。这种智能化的咨询方式，不仅降低了用户理解保险条款的门槛，还提高了投保的准确性和效率。

笔者亲自尝试为有腰椎滑脱和抑郁症的家人咨询保险问题。在上传了病历报告后，“蚁小保”与用户确认无对应并发症后，迅速匹配了投保条件更宽松的中老年百万医疗险。如果用户对AI保险顾问的回答不够放心，还可以直接要求转人工服务。据了解，每月与“蚁小保”进行对话的用户数超过600万。在升级为多模态对话后，“蚁小保”的平均对话轮次从4轮提升至8.6轮，互动量提升超过一倍。

从通用智能到行业智能，产品定义成为核心竞争力

近年来，蚂蚁保在保险行业AI全链路布局方面持续探索，基于对用户的深度理解，精准定义产品和服务，助力AI服务从通用智能向行业智能落地。这一过程中，蚂蚁保不仅积累了丰富的经验，还形成了独特的产品定义能力，成为其在行业中的核心竞争力。

早在2021年底，蚂蚁保就推出了理赔服务品牌“安心赔”。该品牌依托“理赔大脑”AI技术，能够最多识别107种医疗、理赔凭证，为理赔过程提供AI系统的识别和协助指导。到了2024年，蚂蚁保进一步结合AI技术与保险公司合作，上线了“秒赔”服务试点。试点机构阳光财险在蚂蚁保平台上的81%门诊险和50%住院医疗险赔付案件，已经实现了秒级结论审核，大大提高了理赔效率。

2025年，AI保险顾问“蚁小保”的上线，更是有效降低了保险条款、服务的理解门槛。用户可以通过与“蚁小保”的互动，更加清晰地了解保险产品的特点和保障范围，从而做出更加明智的投保决策。据统计，“带病体如何选保险、能否正常承保、理赔找谁？”成为用户向“蚁小保”提问最多的三类问题。

从“安心赔”到“AI保险顾问”、“AI保险帮选”、“AI保险快查”，蚂蚁保根据用户实际痛点，定义了多个AI产品，不仅提升了用户的服务体验，还全面推动了通用智能向行业智能的规模化落地。如今，AI服务在保险行业已经开始飞入寻常百姓家，成为用户投保过程中的得力助手。

中国人民大学保险研究所所长魏丽表示，以蚂蚁保为代表的互联网保险平台在AI服务方面的持续投入和发展，不仅推动了金融消费的信息平权，还是实现普惠保险和消费者权益保护的关键一步。通过让每个普通人都能平等获取真实、可理解、可比较的保险信息，有助于用户打造一个自主选择、理性投保的行业环境。