从直播间到家庭：京东AI的物理世界跃迁之路

当人工智能（AI）技术突破屏幕的界限，它所面对的挑战便不再局限于文字、图像与简单问答的范畴。AI需要深入理解仓库中货物的动态流转，精准捕捉直播间内用户的实时兴趣点，同时还要能够智能感知家庭环境，根据不同时段的需求自动调节灯光、优化睡眠条件等。

这正是今年京东全球科技探索者大会(JDD)选择“JoyAI·跃迁物理世界”作为核心议题的关键所在。

相较于数字世界中的问答、内容生成与逻辑推理，物理世界的复杂性远超想象。AI在这里需要应对的是不断变化的环境条件和具体而微的任务需求，这要求它必须拥有真实世界的数据支持、终端设备的接入能力、丰富的应用场景以及能够将这些要素有效整合的产业链条。

京东在AI领域的探索路径，显得与众不同。京东致力于构建“全球最大的物理世界运营中心”——通过AI技术对其二十年的供应链管理能力进行全面升级，并将这一升级后的能力向外界开放。简而言之，京东的目标并非成为一家单纯的AI公司，而是打造一套能够使AI在真实世界中高效运转的基础设施。

这套能力体系，正逐步渗透至直播间、智能手机以及家庭生活之中。

AI正引领零售行业的深刻变革

AI在零售领域的应用，首先改变的并非商品本身，而是人与商品之间的交互方式。

从商家角度来看，传统直播间需要主播、运营、场控等多角色协同工作，而数字人最初主要承担的是延长直播时长、降低人工成本的角色；从消费者角度而言，过去购物需要经历搜索商品、浏览页面、完成支付等多个步骤，而AI则开始尝试将这些步骤进行重新整合与优化。

对于商家而言，AI在零售领域的直接变革首先体现在直播间。

过去，数字人主要解决的是“能否进行直播”的问题，通过延长直播时间、减少人工投入，帮助商家填补真人主播之外的直播时段。如今，京东的数字人已经从“会播、会答”进化到“会经营”，能够参与内容策划、商品讲解、实时互动、主动场控以及直播复盘等多个环节。

这一能力在今年618期间得到了进一步验证。京东数字人已累计服务超过8万家商家，618期间日均开播商家数量同比增长5倍，累计带货GMV同比增长100%，订单转化率同比提升77%。

然而，在今年的JDD大会上，京东的探索并未止步于“让AI替商家做直播”，而是进一步尝试让真实的人参与到AI数字人的创造与商业化过程中。

JDD期间，京东数字人JoyAvatar携手京东家电家居事业群及头部品牌，共同发起《我 AI 我家·星主播》活动，面向全网开展数字主播选拔。通过“AI数字人+全民参与”的模式，发掘并孵化数字主播IP，进一步连接品牌与AI内容营销。

这意味着，数字人的角色正在发生深刻变化。

它不再仅仅是一个替代主播、降低经营成本的工具，而是开始成为品牌内容生产和用户参与的新载体。此次活动还依托北京经开区数字人产业试点优势，在经开区信息技术产业局的指导下推进政企共建，优质参赛数字人可获得官方虚拟偶像身份认证及数字艺人演出资格。

京东在消费者端的探索，则是让AI进一步介入“如何购买”的环节。

传统电商的消费路径相对固定：用户先产生需求，再搜索关键词，浏览商品、比较参数，最终完成购买。而AI则正在尝试缩短这一路径。

AI正努力让购物流程变得更加简洁高效。

在JDD大会上，京东展示的JoyAI APP内置了动态数字人“万能博士”，其中一个核心创新点是将购物功能直接融入视频通话之中。

用户在与“万能博士”视频聊天时，如果看到感兴趣的商品，只需将摄像头对准它，AI便能进行识别。用户确认后，可以直接查找京东在售的同款商品，并在当前对话中完成购买。

真正的变革不仅仅在于增加了一个“图像搜索”功能，而是购物不再需要打断原本的交互过程——无论是追剧时看到喜欢的穿搭、逛街时遇到感兴趣的商品，还是在朋友家看到一件想买的东西，都可以直接让AI识别并寻找同款。

这种交互方式也改变了AI与消费者之间的关系。JoyAI APP不仅仅是一个会回答问题的聊天工具。用户可以自定义数字人形象，上传照片生成专属数字人，并进一步设置形象、人设、声音和场景。

数字人的功能也从“聊天”向更多元化的互动延伸：它可以唱歌、跳舞、演绎内容，也可以参与图片、视频等内容创作。

除了购物功能外，JoyAI APP还试图将京东原本分散在不同业务中的服务整合到一个对话入口中。

购物、外卖、话费充值、酒店预订以及健康、金融等服务，都可以通过自然语言完成。用户无需先判断“应该打开哪个APP”，只需说出自己的需求，AI便能理解意图并完成相应服务。

这背后的变化是电商入口正在从“页面入口”向“意图入口”转变。过去，用户需要自己找到功能并一步步完成操作；而AI则试图让用户只需表达目的，从“我去找服务”转变为“服务理解我要做什么”。

与此同时，新版京东APP也完成了AI化改版。AI全面渗透进搜索、商品详情、购物车等传统购物动线；新推出的购物助手“东东”则通过对话帮助用户理清需求，让“买到”和“买对”之间的距离变得更短。

AI Home：AI真正融入家庭生活

对于京东而言，物理AI的边界远不止于手机屏幕。

当AI离开屏幕，进入家庭中的灯、床垫、厨房设备、玩具和健康设备等领域时，它将面对一个更加复杂且贴近真实生活的场景。

早晨，厨房里的炒菜机器人开始工作。放入食材后，它按照预设程序完成翻炒、控温等步骤。晚上回到家，当你在客厅说一句“今天有点累”，AI不仅会打开一盏灯，连接了JoyInside的设备还会让茶吧机自动出水、空调调整到适宜温度、机器狗迎上来询问你今天的趣闻。JoyInside会结合家庭成员的使用习惯和当下需求，让灯光、影音、环境设备等协同工作。

当你入睡后，AI床垫还可以持续记录睡眠状态。AI小夜灯则承担照明、语音交互等功能。原本各自独立的硬件设备被整合进同一个智能服务体系之中。

用户无需先想清楚“应该打开哪个设备”再去寻找对应功能，而是可以直接表达需求，由AI理解后调用相应的硬件能力。

这种变化在亲子场景中尤为明显。

孩子坐在学习区，打开AI投影灯，遇到难题时无需先找到答案再对着屏幕搜索。设备可以直接进入交流状态，像一个随时可以提问的“AI老师”。一旁的AI玩具则承担另一种角色：孩子可以和它聊天、提问，甚至只是分享今天在学校发生的事情。

小鸡球球AI点读笔便是其中一个典型案例。它接入JoyInside后，从传统的“指哪读哪”工具升级为能够对话、互动和陪伴的AI学习产品。相关资料显示，该产品在JDD前已实现10万+注册量，并成为此次大会展示的重点产品之一。

凯米斯AI机器狗除了具备动作操控功能外，还可以进行编程启蒙、表情互动和知识问答。孩子可以直接使用自然语言下达连续指令。

这类产品的变化不仅仅在于“增加了一个聊天功能”。过去，儿童需要适应设备的功能；而现在，设备开始尝试适应儿童的表达方式。设备也不再只是给出答案，而是通过游戏、动作、成长记忆等方式让互动本身成为陪伴的一部分。

在健康和家庭养护场景中，邦邦车AI轮椅是代表产品。除了满足基本的出行需求外，它还可以与老人聊天、播放戏曲、提醒用药，并结合定位、电子围栏和一键呼叫等功能让子女能够进行远程守护。

从居家到亲子再到养护场景，虽然看似不同但背后的逻辑却是一致的：AI不再局限于手机和电脑里的对话而是开始借助真实存在的硬件进入人的日常生活。

截至目前，JoyInside已经连接了近200个行业品牌，覆盖智能家居、厨房家电、健康医疗、亲子硬件等多个品类。

其背后的逻辑与京东在零售场景中的探索一脉相承：让AI不再等待用户一步步操作而是理解用户意图并将这种意图转化成具体的服务。

只不过在零售场景中AI解决的是“怎么卖”和“怎么买”的问题；而进入家庭之后它面对的则是更具体的“怎么生活”的问题。

物理AI的下一步或许不仅仅是让机器拥有“身体”而是让这些身体真正融入人的生活并开始理解生活。

对于京东而言这场跃迁才刚刚开始。AI究竟能在物理世界走多远最终仍需由一个个真实的任务、一次次真实的使用和一个个真实的用户来回答。