从直播间到家庭：京东AI的物理世界跃迁之路

当人工智能（AI）突破屏幕的界限，它所面对的挑战便不再局限于文字、图像与简单问答。它需要深入理解仓库中货物的动态流转，精准捕捉直播间里用户的实时兴趣点，同时还要敏锐感知家庭环境中何时需要调节灯光亮度，何时应营造适宜的睡眠氛围。

这正是今年京东全球科技探索者大会（JDD）将“JoyAI·跃迁物理世界”设定为核心主题的深意所在。

相较于数字世界中的问答生成与逻辑推理，物理世界显得更为错综复杂。AI在此需应对不断变化的环境条件与具体任务需求，这要求它必须拥有真实世界的数据支撑、终端设备支持、应用场景适配，以及能够将这些要素有效整合并运转起来的完整产业链。

京东在AI领域的探索路径，与众多企业有所不同。京东致力于打造“全球最大的物理世界运营中心”——通过AI技术对其二十年的供应链能力进行全面升级，并将这一升级后的能力对外开放。简而言之，京东的目标并非成为一家单纯的AI公司，而是构建一套能够使AI在真实世界中高效运转的基础设施。

目前，这套能力正逐步渗透至直播间、手机应用及家庭生活之中。

AI正引领零售行业的深刻变革

AI在零售领域的融入，首先并未直接改变商品本身，而是重塑了人与商品之间的互动方式。

从商家角度而言，过去直播间运营需主播、运营、场控等多角色协同，数字人主要承担延长直播时长、降低人力成本的角色；而从消费者视角，传统购物流程包括搜索商品、浏览页面、完成支付等步骤，AI则开始尝试对这些步骤进行重新整合与优化。

对于商家而言，AI在零售领域的首要变革体现在直播间运营上。

过去，数字人主要解决“能否直播”的问题，通过延长直播时间、减少人工投入，帮助商家填补真人主播不在时的运营空白。如今，京东数字人已从“会播、会答”升级至“会经营”，能够参与内容策划、商品讲解、实时互动、主动场控及直播复盘等全流程环节。

这一能力在今年618期间得到了进一步验证。京东数字人已累计服务超过8万商家，618期间日均开播商家数量同比增长5倍，累计带货GMV同比增长100%，订单转化率同比提升77%。

然而，在今年的JDD大会上，京东的探索已不再局限于“让AI替代商家进行直播”，而是开始尝试让真实的人参与到AI数字人的创造与商业化过程中。

JDD期间，京东数字人JoyAvatar携手京东家电家居事业群及头部品牌，发起《我 AI 我家·星主播》活动，面向全网招募数字主播，通过“AI数字人+全民参与”的模式发掘并孵化数字主播IP，进一步连接品牌与AI内容营销。

这标志着数字人的角色正在发生转变。

它不再仅仅是替代主播、降低运营成本的工具，而是成为品牌内容生产与用户参与的新载体。此次活动还依托北京经开区数字人产业试点优势，在经开区信息技术产业局的指导下推进政企共建，优质参赛数字人可获得官方虚拟偶像身份认证及数字艺人演出资格。

京东在消费者端的探索，则是让AI进一步介入“如何购买”的环节。

传统电商的消费路径相对明确：用户先产生需求，再搜索关键词，浏览商品、比较参数，最终完成购买。而AI正尝试缩短这一路径。

在JDD大会上，京东展示的JoyAI APP内置动态数字人“万能博士”，其核心变革之一是将购物功能直接融入视频通话之中。

用户在与“万能博士”视频聊天时，若看到感兴趣的商品，只需将摄像头对准它，AI即可进行识别。用户确认后，可直接查找京东在售的同款商品，并在当前对话中完成购买。

真正的变革不仅在于增加了“图像搜索”功能，更在于购物过程不再需要打断原有的交互体验——无论是追剧时看到喜欢的穿搭，还是逛街时遇到感兴趣的商品，甚至在朋友家看到心仪之物，均可直接让AI识别并寻找同款。

这种交互方式也改变了AI与消费者之间的关系。JoyAI APP不再仅仅是一个会回答问题的聊天工具。用户可以自定义数字人形象，上传照片生成专属数字人，并进一步设置形象、人设、声音及场景。

数字人的功能也从“聊天”拓展至更多元化的互动领域：它可以唱歌、跳舞、演绎内容，也可以参与图片、视频等内容创作。

在购物之外，JoyAI APP还试图将京东原本分散在不同业务中的服务整合至一个对话入口中。

无论是购物、外卖、话费充值、酒店预订，还是健康、金融等服务，均可通过自然语言完成。用户无需再判断“应该打开哪个APP”，只需说出需求，AI即可理解意图并完成相应服务。

这背后的变化，是电商入口正从“页面入口”向“意图入口”转变。过去，用户需自行找到功能并一步步完成操作；而AI则试图让用户只需表达目的，从“我去找服务”转变为“服务理解我要做什么”。

与此同时，新版京东APP也完成了AI化改版。AI全面渗透至搜索、商品详情、购物车等传统购物动线；新推出的购物助手“东东”，则通过对话帮助用户理清需求，缩短“买到”与“买对”之间的距离。

AI Home：AI真正融入家庭生活

对于京东而言，物理AI的边界远不止于手机屏幕。

当AI离开屏幕，进入家庭中的灯光、床垫、厨房设备、玩具及健康设备等领域，它将面对一个更加复杂且贴近真实生活的场景。

早晨，厨房中的炒菜机器人开始工作。食材放入后，它按预设程序完成翻炒、控温等步骤。晚上回到家，当你在客厅说一句“今天有点累”，AI不仅会打开一盏灯，连接了JoyInside的设备还会让茶吧机自动出水、空调调整至适宜温度、机器狗迎上来询问今日趣闻。JoyInside会结合家庭成员的使用习惯与当下需求，让灯光、影音、环境设备等协同工作。

当你入睡后，AI床垫还可持续记录睡眠状态。AI小夜灯则承担照明、语音交互等功能。原本各自独立的硬件，被整合至同一个智能服务体系之中。

用户无需再思考“应该打开哪个设备”，再去寻找对应功能，而是可直接表达需求，由AI理解后调用相应硬件能力。

这种变化在亲子场景中尤为显著。

孩子坐在学习区，打开AI投影灯，遇到难题时，无需先找到答案再搜索屏幕。设备可直接进入交流状态，像一个随时可提问的“AI老师”。一旁的AI玩具则扮演另一种角色：孩子可以与它聊天、提问，甚至只是分享今天在学校发生的事情。

小鸡球球AI点读笔便是其中一例。它接入JoyInside后，从传统的“指哪读哪”工具升级为能够对话、互动与陪伴的AI学习产品。相关资料显示，该产品在JDD前已实现10万+注册量，并成为此次大会展示的重点产品之一。

凯米斯AI机器狗除了动作操控外，还可进行编程启蒙、表情互动与知识问答。孩子可直接使用自然语言下达连续指令。

这类产品的变革不仅在于“增加一个聊天功能”。过去，儿童需适应设备的功能；现在，设备开始尝试适应儿童的表达方式。设备也不再仅给出答案，而是通过游戏、动作、成长记忆等方式，让互动本身成为陪伴的一部分。

在健康与家庭养护场景中，邦邦车AI轮椅是代表产品。除了满足基本出行需求外，它还可与老人聊天、播放戏曲、提醒用药，并结合定位、电子围栏与一键呼叫等功能，让子女能够进行远程守护。

从居家到亲子，再到养护，三类场景看似不同，背后的逻辑却一致：AI不再局限于手机与电脑中的对话，而是开始借助真实存在的硬件进入人的日常生活。

截至目前，JoyInside已连接近200个行业品牌，覆盖智能家居、厨房家电、健康医疗、亲子硬件等多个品类。

其背后的逻辑与京东在零售场景中的探索一脉相承：让AI不再等待用户一步步操作，而是理解用户意图，并将这种意图转化为具体的服务。

只不过在零售场景中，AI解决的是“如何销售”与“如何购买”；进入家庭后，它面对的则是更具体的“如何生活”。

物理AI的下一步，或许不仅是让机器拥有“身体”，而是让这些身体真正融入人的生活，并开始理解生活。

对于京东而言，这场跃迁才刚刚开始。AI究竟能在物理世界中走多远，最终仍需由一个个真实的任务、一次次真实的使用与一个个真实的用户来回答。