从直播间到家庭：京东AI的物理世界跃迁之路

当人工智能（AI）技术突破屏幕的界限，它所面对的已不再仅仅是文字、图像与简单问答。在物理世界中，AI需要精准理解仓库内货物的动态流转，敏锐捕捉直播间里用户的实时关注点，同时还要智慧地调控家庭环境——比如何时开启灯光、何时优化睡眠条件。

这正是今年京东全球科技探索者大会（JDD）选择“JoyAI·跃迁物理世界”作为核心议题的关键所在。

相较于数字世界的问答、生成与推理，物理世界充满了更多变数与挑战。AI在这里需要应对不断变化的环境与具体任务，它依赖于真实世界的数据、终端设备、应用场景，以及一个能够将这些能力有效整合并运转起来的产业链条。

京东在AI领域的探索路径，显得与众不同。京东致力于打造“全球最大的物理世界运营中心”——通过AI技术对其二十年的供应链能力进行全面升级，并将这一升级后的能力开放给外界。简而言之，京东的目标并非成为一家单纯的AI公司，而是构建一套让AI在真实世界中顺畅运行的基础设施。

如今，这套能力正逐步渗透到直播间、手机应用以及家庭生活之中。

AI正深刻重塑零售业态

AI在零售领域的融入，首先改变的是人与商品之间的交互方式，而非商品本身。

从商家角度看，传统直播间需要主播、运营、场控等多角色协同，数字人起初主要扮演补充直播时长、降低人工成本的角色；而从消费者角度，以往购物需经历搜索商品、浏览页面、完成支付等步骤，AI则试图重新组织这些流程。

对于商家而言，AI在零售领域的变革首先体现在直播间。

过去，数字人主要解决“能否直播”的问题，通过延长直播时长、减少人工投入，帮助商家填补真人主播之外的时段。如今，京东数字人已从“会播、会答”进化到“会经营”，能够参与内容策划、商品讲解、实时互动、主动场控以及直播复盘等全流程环节。

这一能力在今年618期间得到了充分验证。京东数字人已累计服务超过8万商家，618期间日均开播商家数量同比增长5倍，累计带货GMV同比增长100%，订单转化率同比提升77%。

然而，在今年的JDD大会上，京东的探索已不再局限于“让AI替商家直播”，而是开始尝试让真实的人参与到AI数字人的创造与商业化过程中。

JDD期间，京东数字人JoyAvatar携手京东家电家居事业群及头部品牌，发起《我 AI 我家·星主播》活动，面向全网选拔数字主播，通过“AI数字人+全民参与”的模式发掘并孵化数字主播IP，进一步连接品牌与AI内容营销。

这标志着数字人的角色正在发生转变。

它不再仅仅是替代主播、降低经营成本的工具，而是成为品牌内容生产与用户参与的新载体。此次活动还依托北京经开区数字人产业试点优势，在经开区信息技术产业局指导下推进政企共建，优质参赛数字人可获得官方虚拟偶像身份认证及数字艺人演出资格。

在消费者端，京东的探索则是让AI进一步介入“如何购买”的环节。

传统电商的消费路径相对明确：用户先产生需求，再搜索关键词，浏览商品、比较参数，最终完成购买。

AI正试图缩短这一路径。

在JDD大会上，京东展示的JoyAI APP内置动态数字人“万能博士”，其核心变化之一是将购物直接融入视频通话之中。

用户在与“万能博士”视频聊天时，若看到感兴趣的商品，只需将摄像头对准它，AI即可进行识别。用户确认后，可直接查找京东在售的同款商品，并在当前对话中完成购买。

真正的变革不仅在于增加了“图像搜索”功能，更在于购物不再需要打断原有的交互过程——无论是追剧时看到喜欢的穿搭、逛街时遇到感兴趣的商品，还是在朋友家看到想买的东西，都可以直接让AI识别并寻找同款。

这种交互方式也改变了AI与消费者之间的关系。JoyAI APP不再仅仅是一个会回答问题的聊天工具。用户可以自定义数字人形象，上传照片生成专属数字人，并进一步设置形象、人设、声音和场景。

数字人的功能也从“聊天”向更多元化的互动延伸：它可以唱歌、跳舞、演绎内容，也可以参与图片、视频等内容创作。

除了购物，JoyAI APP还试图将京东原本分散在不同业务中的服务整合到一个对话入口中。

无论是购物、外卖、话费充值、酒店预订，还是健康、金融等服务，都可以通过自然语言完成。用户无需先判断“应该打开哪个APP”，只需说出需求，由AI理解意图并完成相应服务。

这背后的变化是，电商入口正在从“页面入口”向“意图入口”转变。过去，用户需要自己找到功能并一步步完成操作；AI则试图让用户只需表达目的，从“我去找服务”转变为“服务理解我要做什么”。

与此同时，新版京东APP也完成了AI化改版。AI全面渗透进搜索、商品详情、购物车等传统购物动线；新推出的购物助手“东东”，则通过对话帮助用户理清需求，缩短“买到”与“买对”之间的距离。

AI Home：AI真正融入家庭生活

对于京东而言，物理AI的边界远不止于手机屏幕。

当AI离开屏幕，进入家庭中的灯、床垫、厨房设备、玩具和健康设备，它将面对一个更加复杂、也更加贴近真实生活的场景。

早晨，厨房里的炒菜机器人开始工作。放入食材后，它按照预设程序完成翻炒、控温等步骤。晚上回到家，当你在客厅说一句“今天有点累”，AI不仅会打开一盏灯，连接了JoyInside的设备还会让茶吧机自动出水、空调调整到适宜温度、机器狗迎上来询问今天的趣闻。JoyInside会结合家庭成员的使用习惯和当下需求，让灯光、影音、环境设备等协同工作。

当你入睡后，AI床垫还会持续记录睡眠状态。AI小夜灯则承担照明、语音交互等功能。原本独立的硬件，被整合进同一个智能服务体系里。

用户无需先想清楚“应该打开哪个设备”，再去寻找对应功能，而是可以直接表达需求，由AI理解后调用相应硬件能力。

这种变化在亲子场景中尤为明显。

孩子坐在学习区，打开AI投影灯，遇到难题时，无需先找到答案再对着屏幕搜索。设备可直接进入交流状态，像一个随时可提问的“AI老师”。一旁的AI玩具则扮演另一种角色：孩子可以和它聊天、提问，甚至只是分享今天在学校发生的事情。

小鸡球球AI点读笔就是其中一个典型案例。接入JoyInside后，它从传统的“指哪读哪”工具升级为能够对话、互动和陪伴的AI学习产品。相关资料显示，该产品在JDD前已实现10万+注册量，并成为此次大会展示的重点产品之一。

凯米斯AI机器狗除了动作操控外，还可以进行编程启蒙、表情互动和知识问答。孩子可以直接使用自然语言下达连续指令。

这类产品的变化不仅在于“增加了一个聊天功能”。过去，儿童需要适应设备的功能；现在，设备开始尝试适应儿童的表达方式。设备也不再只是给出答案，而是通过游戏、动作、成长记忆等方式，让互动本身成为陪伴的一部分。

在健康和家庭养护场景中，邦邦车AI轮椅是代表产品。除了满足基本出行需求外，它还可以与老人聊天、播放戏曲、提醒用药，并结合定位、电子围栏和一键呼叫等功能，让子女能够进行远程守护。

从居家到亲子，再到养护，三类场景看似不同，背后的逻辑却是一致的：AI不再局限于手机和电脑里的对话，而是开始借助真实存在的硬件进入人的日常生活。

截至目前，JoyInside已经连接近200个行业品牌，覆盖智能家居、厨房家电、健康医疗、亲子硬件等多个品类。

其背后的逻辑与京东在零售场景中的探索一脉相承：让AI不再等待用户一步步操作，而是理解用户意图，并将这种意图转化为具体的服务。

只不过在零售场景里，AI解决的是“如何卖”和“如何买”的问题；进入家庭后，它面对的则是更具体的“如何生活”的问题。

物理AI的下一步，或许不仅仅是让机器拥有“身体”，而是让这些身体真正融入人的生活，并开始理解生活。

对于京东而言，这场跃迁才刚刚开始。AI究竟能在物理世界走多远，最终仍需由一个个真实的任务、一次次真实的使用和一个个真实的用户来回答。