一家咨询设计公司，如何助力机器人敲开家庭健康之门？

每经特派记者：石普宁 编辑：唐元

当一家医疗健康企业计划利用人工智能技术打造家庭健康产品时，内部产生了激烈的讨论：是选择药柜来管理药品，还是选择按摩椅来监测心率？面对这一抉择，第三方咨询团队并没有简单地二选一，而是深入分析了企业的技术实力和用户需求。经过数月的精心策划，他们提出了一个创新性的方案——家庭健康管理机器人。这一方案的提出者，正是成都洛可可品类创新公司。

自2010年成立以来，成都洛可可的业务范围不断拓展。从最初的工业产品设计，到后来涉足酒饮、零售等消费领域，再到如今将智能装备与机器人作为核心发展方向，成都洛可可始终紧跟市场步伐。它的角色也在悄然变化，从最初的设计任务承接者，逐渐转变为产品立项前的战略顾问。

成都，既是成都洛可可的市场，也是其成长的考场。总经理常可这样概括公司的发展路径：“我们依托成都的科技与消费市场，打造具有成都特色的洛可可。”公司不仅继承了集团的整体能力，还深入挖掘了成都本土的技术、场景与需求。如何将咨询设计与人工智能完美融合，打造出符合市场需求的产品，是成都洛可可一直在探索的问题。

正如常可所言：“过去，机器人行业的竞争主要集中在技术突破上。但如今，技术差距正在逐渐缩小，真正的挑战在于如何让产品被市场接受。”

在《创史记》的访谈中，每日经济新闻·天府文创云的记者与常可深入探讨了数字文创公司如何从单纯的设计外壳走向定义产品增长，助力企业实现创新突破。

科技“跨界”之旅

2010年，成都洛可可应运而生，当时本地的工业设计市场尚处于萌芽阶段。团队最初主要服务于能源装备、电子信息等领域的客户。随着时间的推移，业务范围逐渐扩大，从厂房里的设备设计，到货架、景区和商业空间的设计，再到如今的智能终端设计，成都洛可可不断突破自我。

常可将公司的发展历程总结为三个阶段：早期依托成都的工业基础进行产品设计赋能；2016年前后，业务扩展至酒饮、文旅和文创等零售消费领域；2024年，随着政策和市场的发展，公司又转向了大健康、智能装备与机器人领域。“第一阶段我们致力于推动成都的工业基础升级，第二阶段为零售发展贡献力量，第三阶段则是实现成都科技和消费的融合创新。”

这与洛可可集团的整体发展轨迹不谋而合。集团的业务从整合创新设计逐渐延伸至用户洞察、品类咨询、产品策略、品牌和商业融合等多个领域。成都洛可可在其中找到了与本地产业相契合的接口，为客户提供了更加精准的市场需求对接机会。

图片来源：受访者提供

那么，一家以设计起家的公司为何能够成功“跨界”科技领域呢？常可给出了答案：“设计是人类的第三种智慧。洛可可拥有22年的行业设计能力沉淀，市场在变化，我们也在不断适应和变化。”

据他介绍，洛可可早在10年前就深入科技赛道，依托总部的机器人研究院提供技术支撑，为不同赛道的企业提供定制化的解决方案。至今，公司已经累计完成了超过1000个科技项目合作案例，客户包括长鑫科技、云深处科技、埃斯顿、云迹科技等知名企业。“我们想要做的，是让‘智能伙伴’从概念走向真实的应用场景。”

“过去，我们帮助企业梳理品牌故事，设计产品并落地供应链系统。如今，我们则运用咨询和设计的能力，协助机器人企业寻找市场机会点，实现突破性增长。虽然技术载体不同，但核心都是‘帮客户把产品做好、卖好’。”常可如是说。

在此过程中，成都洛可可与客户的关系也发生了实质性的变化。过去，设计公司主要对接甲方的技术或品牌部门，负责将需求落地交付。而现在，成都洛可可直接与企业战略管理层进行讨论，对接老板与董事层面，深度理解战略与市场接轨的需求。

业务逻辑也由一次性交付转向了长线服务。常可介绍说：“现在的合作基本都是持续咨询，不再以单个项目来计算。”

作为一家设计咨询公司，成都洛可可还要帮助客户持续回答产品如何迭代、用户如何沉淀的问题。“增长是第一命题。”常可强调道。

技术“翻译”之道

今年，成都洛可可的一项重要举措是成立了“西南机器人品类创新实验室”。常可表示，过去做项目主要是“接需求、做交付”，而实验室的定位则是“做研究、建标准、育品类、定产品”。这意味着设计工作的起点进一步前移，需要与客户共同定义新品类产品的市场应用场景。

从全国范围来看，当前机器人行业正处于百花齐放的状态，正同步应对技术与市场两个层面的挑战。常可指出，集团过往的机器人项目更多分布在京津冀、长三角和粤港澳大湾区等地区。如今，企业面临的难题已不仅限于电机、算法或运动控制等技术层面的创新，更在于市场端的品类创新。“过去，机器人行业拼的是技术突破，但如今，技术差距正在逐渐缩小，真正的瓶颈在于如何让产品被市场接受。”

图片来源：受访者提供

与此同时，成都也正处于这轮产业窗口期之中。《成都市机器人产业发展三年行动计划（2024—2026年）》提出，到2026年将形成100款新品、聚集100家产业链企业、打造100个标杆场景，并强调“应用牵引、产品迭代”的发展路径。

然而，在指标之外，成都机器人产业也面临着同一道产业命题：机器人应该进入什么场景？服务对象究竟是谁？什么功能值得用户付费？

以开篇提到的家庭健康机器人为例。该客户拥有医疗数据和软件能力，却在药柜与按摩椅之间犹豫不决。项目团队通过盘点其技术储备、渠道资源与目标人群，再结合用户研究，最终确定了产品载体、交互界面以及后期健康服务的体验闭环。

“这是一个庞大的系统工程。我们现在做机器人，早已不是‘画外壳’那么简单了。”常可表示。在他看来，设计并不替代算法、控制系统和核心硬件，而是将技术“翻译”成用户能够理解的产品——它为何存在，以什么角色进入生活，如何形成完整的服务链条。

常可认为，机器人将逐步从“本体”走向“机器人+场景”。以上述家庭健康机器人为例，按照他的设想，它不应像血压计那样用完便被搁置，而应在管理健康的同时，回应陪伴与情绪需求。

数字文创与人工智能由此交汇：角色塑造、语言交互、情绪反馈与场景叙事，不再只是外在的包装，而成为产品功能与体验的有机组成部分。

常可认为，机器人应用场景可以“汲取文创的底蕴，再叠加消费的先锋性”，并在此基础上衍生出陪伴等情绪价值。

能力“补齐”之路

2024年，成都洛可可迁入了天府设计产业园。新址启用时，集团首次在西南地区宣布了“咨询+设计”的战略升级。

常可介绍说，园区通过调研、专题座谈和资源对接等方式，帮助成都洛可可接触到了更多的企业、协会与其他产业园区。而常可希望公司在其中承担的角色，是“设计往上做咨询，往下链接供应链”。

成都洛可可迁入园区的同一年，成都启动了“立园满园”行动。常可认为，政府引入成都洛可可“不只是给空间”，更希望其能够补充园区的咨询设计能力，推动产业资源落地。“从目前来看，这个定位是成立的。”

当前，他更期待园区能够将对接触工作做得更加精准、具体，尤其在连接机器人企业与垂直行业协会方面发挥更大的桥梁作用。

正如常可所言，成都已经拥有一批具有代表性的机器人企业，但成都洛可可此前很难直接触达这些企业，仍需政府、园区和协会的牵线搭桥。成都洛可可希望进入的，是由园区、协会与产业链共同织成的紧密网络。

图片来源：天府设计产业园

而当机器人产业走向应用端，技术参数不再单独决定产品形态时，城市的人群结构、消费文化和公共服务场景，同样会对产品的定义与走向产生重要影响。

在常可看来，成都的优势首先在于人和场景。这里高校众多、年轻人口基数大，户外、文旅等消费文化活跃。“因为需求不一样，衍生出来的产品就不一样。”医疗、工业、文旅和公共服务等领域，也为人工智能产品提供了多元的验证环境。

与此同时，成都已将创意设计列入数字文创六大赛道，并持续加快人工智能与机器人产业的布局。常可认为，数字文创可以提供内容、角色、叙事与交互；人工智能则让这些能力从屏幕和文旅商品中延伸出来，走向可交互的智能终端。

“成都需要补上的能力，叫做‘定义权’。”在常可看来，成都不仅可以成为技术的承接地和场景试验场，还应补齐用户研究、品类定义与品牌塑造等能力，“让‘成都造’产品也拥有‘成都定义’的独特内涵。”