大众点评迎战AI与多平台围猎：坚守真实评价，守护生活社区本质

每经特派记者：林晓晨 每经资深编辑：陈薇薇

在履新美团副总裁兼点评事业部总经理70天后，陶雪璇于2026年6月24日的大众点评必吃榜十周年盛典上首次公开亮相，这一举动引发了行业内的广泛关注。

近年来，本地生活榜单市场呈现出前所未有的热度。高德地图推出的“扫街榜”以“永不商业化”为口号，抖音的“心动榜”凭借短视频内容和用户互动吸引眼球，京东的“真榜”和“本地特色榜”则通过引入AI全网评和用户盲测机制来打造差异化。这些新入局者正以各自独特的逻辑，对大众点评在2017年开创的市场品类发起挑战。

与此同时，大众点评在美团体系内也经历了两次重要的架构调整。2025年4月，点评事业部被并入核心本地商业板块，由S-team成员李树斌兼任负责人；而到了今年4月，美团又将指挥棒交给了曾担任百度贴吧产品经理、在社区运营和用户互动方面有着丰富经验的陶雪璇，这一变动引发了外界的诸多猜测。

美团副总裁、点评事业部总经理陶雪璇 图片来源：新浪微博（@大众点评）

在美团整体追求交易效率的大背景下，大众点评这款强调“用户时长”之外价值的产品，能否保持其独立性？在接受包括《每日经济新闻》记者在内的媒体采访时，陶雪璇明确表示，大众点评在集团内的定位是优先做好用户产品，内部并不会给予它过多额外的、不应属于它的压力。

十年扩张与两次架构调整的背后

回顾大众点评必吃榜的发展历程，2017年首次发榜时，仅覆盖了77座城市和1062家餐厅；而到了十年后的2026年，这两个数字已经分别增长至264座城市和4279家餐厅。特别是2026年，榜单新增了120座城市发榜，其中包括莆田、锦州、自贡等100个新城市和地区。

对于“开城”的逻辑，陶雪璇在接受采访时进一步阐释道：“我们的唯一指引就是用户需求。无论用户身处国内还是国外，只要他们需要在这个地方找到好吃的，我们就希望把榜单开出来。”她补充说，“开城”的必要条件是这座城市已经积累了足够充分的数据，以确保大部分餐厅处于相对公平的竞争水平，并且单个餐厅已经经过了大多数人的口碑检验。

这一策略在经营数据上得到了充分体现。官方数据显示，2025年榜单发布后，新开城上榜商家的订单量同比增长了近50%。目前，榜单的评审周期为一年，完全以算法模型作为评选依据。大众点评星级榜单负责人赵妍在现场表示，2025年有近40家餐厅因品质下降、公信力违规或食品安全问题而被下榜。而到了2026年，评选标准进一步升级，上榜商家不仅要“好吃”，更要“稳定地好吃”。

在接受采访时，陶雪璇也坦诚地指出了线上数据与物理世界之间存在的差距。“可能会有一些线下本身不错的店，由于线上积累的数据还不够多，还没被榜单发现。”她认为，这一问题在低线城市尤为突出，但她坚信，“只要线下足够好的店，最终都能被榜单发现，只是时间问题”。

为了解决这一问题，赵妍提到，榜单正在升级大模型以应对“数据不够”的挑战。平台升级大模型后，将引入更多评估维度的数据，不仅包括评价量，还会基于每个城市用户的需求和消费特性，在评价文本中进行语义分析和挖掘，以更全面地反映餐厅的实际情况。

值得一提的是，在必吃榜发布第十年之际，大众点评也经历了一年内的两次关键架构调整。2025年4月，点评事业部被并入美团“核心本地商业”板块，由美团平台负责人、S-team成员李树斌兼任负责人。李树斌在接管后明确表示，“大众点评App会跟美团App越长越不同”，并强调点评的业务属性是帮助大家发现和体验真实世界的美好，而非直接指向商业化的交易平台。

今年4月，美团将点评事业部的日常管理权交给了副总裁陶雪璇。公开资料显示，陶雪璇毕业于北京大学新闻与传播学院，曾任百度贴吧产品经理，2014年加入美团后，于2024年主导成立了平台产品部并任负责人，同年9月升任副总裁。在谈及架构变化带来的影响时，陶雪璇表示，“没有接到任何关于大众点评战略定位发生变化的要求”。不过她也提到，自去年合并入核心本地商业后，大众点评获得了更多内部资源支持，但与美团的产品区隔依然明确。“大众点评一定不会是美团的类似版本，也不是另一个美团plus。它仍然是真实世界的生活社区。”陶雪璇强调道。

高德、抖音、京东“围猎”，大众点评如何稳固地位？

尽管陶雪璇表示在内部没有被赋予太多的压力，但从整个榜单市场来看，竞争正在不断升级。去年以来，高德“扫街榜”以“永不商业化”为口号吸引用户；抖音“心动榜”则以短视频内容和用户互动为核心维度；京东“真榜”则引入了AI全网评和用户盲测机制。这些新入局者正以各自独特的方式，对大众点评的市场地位发起挑战。

从市场数据来看，各平台的榜单产品仍在差异化探索阶段，尚未形成统一的评价标准和商业模型。不过，也有业内人士认为，大众点评的先发优势在于其积累了15.5亿条历史真实美食评价，这一数据资产规模在短期内难以被其他平台复制。

图片来源：新浪微博（@大众点评）

当被《每日经济新闻》记者问及对于榜单竞争的看法时，陶雪璇表示，大众点评推榜单“就是非常单纯地基于用户需求”。她坦言，团队内部确实也对其他平台推出榜单的行为进行过讨论，“讨论最多的就是它们背后的机制，有没有值得我们参考和学习的地方”。

对于AI对榜单和点评的影响，陶雪璇明确表示反对AI生成评价。她认为，AI无法替代真实体验，而且AI幻觉问题会影响评价的真实性。她将大众点评的评价体系比作“社区公告板”，“平台的角色就是维护这个公共空间，确保信息的真实性和可靠性”。

记者注意到，去年以来，大众点评在真实性等方面加大了布局力度。2025年11月，大众点评宣布，未来5年将追加至少30亿元资金，用于升级“本地生活信息基建”。据记者了解，这是该平台为确保真实信息、真实评价的一次重大投入。

今年3月，大众点评发布的《2025年评价透明度报告》显示，过去一年，平台累计收到了近4.5亿条用户评价。面对海量信息，大众点评已经引入了AI智能体辅助人工审核，通过构建“线上化的物理世界信息底座”来提升识别虚假评价的能力。6月，大众点评又宣布加大真实内容生态投入，在AI时代守护人与人之间的真信任；同时升级AIGC评价治理智能体，以识别并剔除AI生成的低质评价内容。

陶雪璇在采访中透露，大众点评正在探索“AI验真”方向，希望在后续AI应用中“放大双向价值，让用户和商家都能更清晰地呈现自己的特点”。她表示，一家店除了优点之外肯定也有相对不足的地方，让大家看到它的“多面”才是“全面”。

对于大众点评的未来，陶雪璇提到了两个方向：一是坚持帮大家找到、发现和体验真实世界的美好的愿景；二是保持点评的真人感和社区感，而不是盲目追随当下的热点或者更受关注的其他浪潮。“我们希望未来在一些最重要的决策时刻，用户找了一圈发现还是需要回到大众点评。你还是知道这个地方是最可信的，商业化程度是最低的。”陶雪璇充满信心地表示。

这一策略能否在榜单战局持续升温的背景下维持有效性，将取决于两个关键变量：一是大众点评的内容生态能否持续吸引真实用户的评价供给，能否在其他榜单的围猎中走出差异化路线；二是在AI技术快速渗透本地生活服务各个环节的行业趋势下，如何平衡AI技术落地与平台真实内容治理的双重需求。