调查：阿联酋85%消费者热衷AI助手辅助购物，但不愿交出支付决定权

财联社6月10日讯（编辑 刘靖怡）Visa针对阿联酋市场的调查报告发现，消费者在购物过程中正越来越依赖人工智能技术。

在阿联酋，85%的消费者表示曾使用AI工具辅助购物，包括查看评论或产品评分、比价以及寻找礼物灵感等。

93%的阿联酋消费者认为，人工智能等前沿技术使在线购物比以往更快捷、更便利。尽管消费者在个人隐私保护和消费决策自主方面依然保留着高戒心，但AI驱动的电商购物仍在改变着消费者行为。

同样地，AI还影响着消费者在平台浏览时注意力的投射，60%的消费者会在网络购物时由AI引导发现新品牌或零售商。

然而，当地消费者对AI代其处理交易仍持着极为谨慎的态度。目前仅32%的消费者愿意信任AI代理完成支付，这凸显了在智能商业时代赢得消费者信任的重要性。

Visa海湾地区风险负责Dibyajyoti Sen指出，随着商业向更加AI驱动和代理模式发展，消费者乐于接受AI为其购物带来的便利，但对AI完全代替其完成购物决策并进行支付仍持怀疑态度。

此外，通过社交平台购物也已成为主流，阿联酋69%的消费者曾直接通过社交媒体平台购买商品。

随着商业活动向新渠道拓展，欺诈风险也在不断延伸。46%的消费者表示在过去12个月内经历过金融诈骗。

值得注意的是，消费者越来越将AI技术视为防范欺诈的手段之一。57%的消费者认为借助AI工具能更有效地识别诈骗行为，85%的消费者相信未来AI将在保护消费者免受欺诈方面发挥关键作用。

但绝大部分消费者不会将支付完全委托给AI助手，并希望获得来自银行或支付应用的更积极的保障。

总体而言，阿联酋消费者已广泛拥抱AI工具辅助购物，但完全将购物和支付权力交由AI对大部分消费者来说仍是“危险的”。