记者深度探访三大运营商：Token套餐宣传声势浩大，落地执行却显滞后｜行业观察

《徽声在线》5月22日讯（记者 李佳怡）随着三大运营商集中推出Token套餐，AI算力是否真的迎来了话费支付的新纪元？

从传统的语音业务到流量经营，再到如今的Token服务，三大运营商正经历着第三次业务模式的重大转型。在面向消费者的Token服务领域，运营商直接与大模型厂商展开竞争，其收费模式更接近于传统的流量套餐。

近日，《徽声在线》记者实地探访了上海的多家运营商营业厅，发现Token套餐的宣传虽然火热，但实际落地情况却参差不齐。中国电信已准备好价格表并推出了限时优惠活动，而中国移动和中国联通的一线员工则多表示尚未接到相关通知，商业化全流程仍有待完善。

▎三大运营商回应各异：电信全面铺开，移动“线上有线下无”，联通“暂未上线”

近期，中国电信、中国联通、中国移动纷纷推出Token套餐，将AI算力以“话费账单支付”的形式推向消费者，三大运营商几乎同时提出了“Token经营”的战略口号。

然而，在这股热潮之下，一线市场的真实情况究竟如何呢？

5月21日下午，《徽声在线》记者走进上海浦东的一家中国电信营业厅，看到柜台前有几位工作人员正在忙碌，有用户正在办理宽带业务。当记者询问“Token套餐”时，营业厅工作人员迅速从手机文件中找出了套餐信息的价格表。

电信线下Token促销详情

记者看到价格表上列出了不同档位的Token套餐，最低档位为25万Token，售价仅为1元。“说一句话可能就消耗完这25万Token了。”工作人员解释道。而最高档位的5000万Token则标价200元，限时促销价仅为130元。据价格表显示，这些Token额度包均为单次购买，有效期为31天。

“线上和线下的套餐有所不同，我们这是促销包。”工作人员一边指着表格一边详细说明。

《徽声在线》记者随后打开中国电信APP，发现首页醒目位置已经上线了Token套餐的入口。

线上套餐分为两大类：一类是面向开发者/中小企业的版本，支持电信星辰大模型及GLM5；另一类是面向个人/家庭的版本，支持星辰大模型与DeepSeek V3.2。两类套餐均支持TeleClaw等工具，月费从9.9元到299.9元不等。

电信线上Token套餐概览

“我们这里（中国电信龚华路营业厅）办理的人较少，市中心办理的人较多。这边比较偏，玩AI的人少。”该工作人员向记者表示。

与中国电信的“有货可卖”形成鲜明对比的是，联通和移动的Token套餐正处于“已发布”但“未落地”的尴尬境地。

《徽声在线》记者致电中国移动官方客服热线10086，当上海地区的移动客服听到记者咨询“Token套餐”时，电话那头明显停顿了一下，随后反问：“什么套餐？您是在哪里看到这个套餐的？”

记者提示中国移动官方已发布相关新闻后，该客服查询系统后回复道：“目前我这边系统没有显示这些套餐。”

经过一番沟通，记者被转接至手机号归属地广州的客服。广州移动客服明确表示：“广州这边暂时还没收到相关通知，如果有新的方案推出，中国移动APP上会有公告说明。”

随后，《徽声在线》记者又来到上海世纪大道附近的移动营业厅咨询相关事宜，营业厅工作人员同样明确表示，暂未收到上线Token套餐的相关通知。

值得注意的是，5月17日上海移动宣布推出Token通用服务，并联合腾讯推出AI原生工作台，市民与小微企业可以1元购买40万Tokens；与此同时，《徽声在线》记者通过归属地为广州的手机号登录中国移动APP看到，广东移动已经上线了算力Token套餐，Lite版和Pro版价格分别为40元/月、100元/月。

移动线上Token套餐详情

“APP上可以买，但线上客服和线下营业厅都说没听说。那万一我购买了这个套餐出现问题，应该找谁售后或者取消业务呢？”一位有意向订购Token套餐的移动用户向《徽声在线》记者表达了他的担忧。

此外，《徽声在线》记者也来到上海世纪大道附近的一家中国联通营业厅。营业厅内柜台人员听完“Token套餐”后摇了摇头，表示暂未听说已推出相关套餐，并建议记者拨打客服热线10010咨询。

随后，记者拨通10010。客服接听后先是迟疑了一下，答道：“人工台没有这个套餐。”随即表示可以转接给相关专员。电话转接后，专员同样给出了明确答复：“咱们现在线上还没有这个套餐。”

据了解，中国联通上海分公司已经推出了针对OPC的Token服务，每位客户可以免费领取3000万Token测试额度（6月底截止使用），同时可以享受Coding Plan（一种面向开发者的AI编程订阅套餐）、Token Plan（一种AI大模型订阅服务或套餐计划）首购5折的专属权益。

▎从流量经营到Token经营：传统业务见顶下，三大运营商的算力转型之路

Token，作为人工智能大模型处理数据的最小信息单元，其重要性日益凸显。据预测，2025年中国日均Token调用量将从年初的超万亿增长到年末的100万亿，全年累计调用量约21100万亿。

多机构数据显示，中国AI大模型市场规模在2025年达到了495.39亿元，同比增长49.1%，预计2026年将突破700亿元；而中国人工智能核心产业规模在2025年有望达到1.2万亿元，企业数量已超过6000家，全球占比达16%。

随着AI应用从技术尝鲜阶段进入规模化落地阶段，调用需求的爆发式增长正在为算力分发商创造前所未有的市场空间。

此外，在传统通信业务逐步触及天花板的背景下，近年来三大运营商面临着巨大的业务转型压力。

以中国移动为例，2025年其营收达到了10502亿元，但同比增长仅0.9%；归母净利润为1371亿元，同比下降0.9%。进入2026年一季度，其归母净利润更是同比下降了4.21%。而另一方面，算力服务收入在2025年达到了898亿元，同比增长11.1%，其中智算服务增速更是高达279%。

据2025年财报数据，算力服务占主营业务收入比重已经达到了10.0%，同比提升了0.9个百分点。中国移动董事长也在业绩会上明确表示，将通信服务、算力服务、智能服务列为三大主业。2026年总开支将达到1366亿元，用于“加速算力网络建强”。

另一侧，中国电信同样在加速转型。2025年其净利增幅降至近五年最低，营收达到了5239亿元，但同比增长仅0.07%；归属于上市公司股东的净利润为331.85亿元，同比增长0.52%；扣非净利润为313.29亿元，同比增长1.91%。

中国电信董事长柯瑞文在业绩说明会上直言：“我们要用AI、Token经营重塑业务。”中国电信总裁刘桂清同样明确表示，“必须加快从‘流量经营’向‘Token经营’的转型升级”。

据柯瑞文透露，2026年全年资本开支预计为730亿元，同比下降9.2%；但电信的算力基础设施投资将逆势增至255亿元，同比增长26%，占总资本开支的35%。

中国联通的步伐也同样紧凑。2026年其资本开支预计约为500亿元，其中算力投资占比超过35%，即超过175亿元。与此同时，其2025年人工智能收入同比增长超140%，算力业务收入占比超过15%。

向算力赛道全面倾斜，已经成为三大运营商的共同选择。

银河证券认为，运营商手握覆盖全国的骨干网络、丰富的算力节点、云网融合能力，使它们正在从“流量管道商”转型为“算力服务商”。

然而，三大运营商的转型之路并非一帆风顺。IDC《中国公有云服务市场（2025下半年）跟踪》报告显示，在公有云IaaS市场，阿里云以27.9%的份额遥遥领先，中国电信天翼云以12.1%排名第二，移动云以10.1%首次超越华为云位居第三，华为（9.5%）、腾讯（8.0%）紧随其后。

在Token服务的C端市场，运营商面对的是大模型厂商自建的计费体系，后者多采用输入输出分开计费、模型专用额度等精细模式，而运营商的Token包则更像传统的流量包，用户对单次调用消耗量缺乏透明感知。

电信与互联网分析师马继华此前向媒体指出，收费机制尚属“黑箱”，明晰化与降本是服务成长的关键。

另一方面，更现实的问题来自一线落地。正如《徽声在线》记者走访所见，尽管三大运营商争先推出Token相关服务，在上海、广东等省市率先推行，但实际办理中用户咨询难、客服与营业厅人员缺乏系统培训等问题仍然普遍存在。

从“卖语音”到“卖流量”，再到如今“卖Token”。在传统通信业务增速见顶的背景下，三大运营商正在试图抢占AI算力普惠化的新赛道。然而，目前来看，从页面展示到办理流程、从客服咨询到售后服务，全流程闭环尚未形成。对于三大运营商而言，这场转型才刚刚拉开序幕。