网信办算法整改初见成效，美团去哪儿深化算法优化升级

《徽声在线》5月8日消息（记者 李明轩） 中央网络安全和信息化委员会办公室在今日（8日）正式对外宣布，自《生活服务类平台算法负面清单（试行）》启动实施以来，已初步显现出积极成效。

据透露，美团、淘宝、京东、滴滴出行、携程旅行、去哪儿网等在内的14家行业领军平台，已积极响应并落实了63项优化改进措施，同时主动作出了139项算法合规承诺，另有125项整改任务被明确列入限期整改的清单之中。

去哪儿网在今日的回应中表示，自2月3日中央网信办推进部署会结束后，公司迅速成立了“算法治理专项工作组”，并郑重承诺将实施四项具体的整改措施。

在规则透明度方面，去哪儿网将通过其App以图文并茂的形式，直观展示算法的运行机制，特别是在预订页面、价格说明页等关键交易环节，增设价格差异成因的场景化提示，以增强用户对价格变动的理解。针对机票价格频繁波动、易引发用户误解的问题，去哪儿网将加大信息披露力度，并同步提升客服团队的业务培训水平，以有效化解价格认知上的分歧。

在权益公平性方面，去哪儿网明确划定了合规的底线，确保在优惠券发放、券包申领、积分抵扣等所有促销场景下，同等交易条件下的用户能够统一享受到优惠权益，坚决杜绝基于用户消费习惯、支付能力或画像标签的隐性价差和大数据杀熟行为。同时，在用户登录环节，去哪儿网将明示个性化推荐的授权规则，并提供便捷的开关入口，以充分保障用户的自主选择权。

此外，去哪儿网还承诺将实现算法迭代的全流程留痕，相关记录的留存期限将不少于3年，以便客服能够随时调取订单原始凭证，为用户提供及时准确的答疑解惑。同时，平台还将增设合规问题的专属反馈通道，构建用户诉求的快速响应和闭环处置机制。

去哪儿网坦言，未来将建立算法安全的长效管控体系，并定期向监管部门和社会公众披露合规整改进展，以常态化接受社会监督。

同日，美团也正式发布了算法机制优化升级的公告，围绕算法透明度、派单公平性、骑手权益保障、安全合规管理以及平台生态协同治理五大核心维度，推出了十三项精细化的改进措施。

在算法透明度方面，自今年5月起，用户和骑手将能够通过简易操作，在美团App、电脑网页端以及官方公众号等多个渠道查阅算法公示专栏，全面了解核心算法的设计逻辑和运行规则。在派单调度上，美团将摒弃性别、年龄、订单单价等不合理的差异化标准，以顺路匹配度和超时风险概率为核心依据，并配套建立长效的算法审查机制，以确保派单规则的客观中立。

针对骑手在履约过程中遇到的实际痛点，美团将持续完善全国海量小区的通行权限和楼宇上楼配送数据库，推广“一码通行”的解决方案，并试点投放骑手专用共享单车，以进一步缩小配送时效的预估偏差。同时，配送考核规则也将迎来重大优化，全国范围内将落地超时免罚机制，以正向激励替代刚性经济处罚。对于商家出餐延迟、用户失联等非骑手主观责任的情况，系统将自动追加合理的缓冲时长，并放开接单数量的自主调节权限，以保障骑手的灵活拒单和自由转单权益。

在骑手保障方面，美团将针对高楼层、远距离等困难配送场景，依托算法自动识别并发放专项补贴。在安全管控上，智能头盔将得到规模化普及，并新增碰撞检测功能。同时，系统将强化分段休息提醒，连续跑单满12小时将自动锁停接单权限，以引导骑手劳逸结合。

未来，美团还将把骑手恳谈会制度化，并引入学界、业界以及公众代表参与算法协商，以推动平台治理的开放化和常态化。

快思慢想研究院院长田丰在接受《徽声在线》采访时表示，当前国内平台经济的算法治理已经从单纯的技术规范层面升级为兼顾人文关怀与契约精神的系统性改革。监管部门以负面清单为抓手，倒逼平台将劳动者权益和算法隐性权力推向显性化、可问责化。

在他看来，从行业深层的逻辑来看，平台算法治理已经实现了激励结构的重构。以美团为代表的企业摒弃了传统的罚款管控模式，转向了正向激励体系，将算法目标从单纯压缩配送时长升级为兼顾骑手健康、用户体验和商家协同的多方满意度最大化。通过识别外生不可控因素，剥离骑手无关的绩效压力，让算法真正践行了以人为本的价值导向。

“然而，算法透明度仍然存在现实的边界。当前平台公示的内容多为文字层面的原理说明，尚未实现底层模型、数据参数的可审计公开，且第三方独立审计机制缺失，平台自我整改仍存在自律的局限。”田丰进一步分析称，对比美团与去哪儿的整改路径可以看出，两类平台的算法治理有着本质的区别。外卖平台聚焦于骑手劳动权益的保护，整改成效可以通过订单数据进行量化核查；而在线旅游平台则侧重于防范消费者大数据杀熟，机票动态定价天然掩盖了算法歧视的痕迹，取证监管的难度更大。而去哪儿网三年算法记录留存的承诺，虽然为用户维权提供了证据基础，但记录格式、调取门槛等细节仍有待进一步规范。未来，监管部门需要针对不同业态设计差异化的核查机制，打破统一的监管模板，才能真正推动算法治理从形式合规走向实质合规。”