网友曝美团App误删手机照片 客服回应：安卓版插件冲突致缓存异常，预计影响数百人

徽声在线3月24日报道，近期，多名网友在网络平台上反映，美团App疑似存在自动删除用户手机内照片的情况，涉及照片数量多达数百张，且尝试恢复无果，与美团客服沟通后也未能获得满意的解决方案。

据部分网友提供的截图显示，手机系统发出警告：“检测到‘美团’删除了图片和视频，已成功拦截。”还有提示称：“您的照片被‘美团’应用删除，建议前往应用权限设置中关闭其‘存储’权限。”

网友提供的截图显示美团App自动删除用户手机内照片 图源网络

3月24日，徽声在线记者就此事联系了美团客服。客服人员表示，对此深感歉意，并解释称美团安卓版因插件冲突出现了缓存清理异常的情况，建议用户前往手机的“最近删除”文件夹尝试找回照片。

美团官方客服进一步回应称，该问题主要发生在安卓系统上，且是在极少数情况下，App自动缓存清理时遭遇第三方SDK冲突导致的异常。自问题发生以来，累计已有180多位用户向客服咨询此事，预计潜在受影响的用户范围大约在数百人。美团在发现问题后，已立即着手进行紧急修复。

该官方客服还着重强调，此次问题仅发生在用户本地手机系统层面，美团App并未读取、存储或转移任何用户的个人数据，用户的隐私及账户信息均未受到任何影响。

然而，徽声在线记者注意到，仍有部分网友表示，即使在手机的“最近删除”文件夹中，也无法找回被删除的照片。

当记者询问对于无法找回照片的用户应如何处理时，客服人员表示：“我们非常重视您反馈的问题，已详细记录并反馈给相关人员核实，感谢您的反馈。”

据了解，美团在发现问题后，已迅速成立了专项技术支持小组，并联合专业安全技术团队，全力协助受影响的用户找回数据。目前，美团客服已向每一位受影响的用户致以诚挚的歉意，并承诺将承担全部费用，赔偿用户相应的损失。

徽声在线记者 杨佩雯

编辑 肖世清

审核 何先菊