上海乘客曝光高德顺风车乱象：未乘车却被扣费，司机诱导加价遭封禁

以倡导"绿色出行、顺路共享"为核心理念的顺风车服务，本应成为共享经济时代便捷实惠的出行选择，然而近期却屡屡陷入消费争议漩涡。近日，上海市民崔先生向徽声在线反映，他通过高德地图预约的跨城顺风车服务遭遇离奇经历：在未实际乘车的情况下，系统竟自动完成行程并扣款138.95元。经记者追踪报道，涉事司机已被平台永久封禁账号，全额车费已退还至乘客账户。

暗语诱导泄露信息 司机上演"空手套白狼"

据崔先生详细描述，4月10日23时10分许，抵达虹桥火车站的他计划前往南通，通过高德地图预约了标注为"独享"的跨城顺风车服务。平台显示全程费用138.95元，下单后迅速有司机接单。当崔先生尝试拨打平台提供的虚拟号码联系司机时，对方未接听却在聊天界面发送暗语："联系这个号，一八一林七珊珊..."，诱导其拨打私人电话。

未察觉异样的崔先生按提示拨打后，立即遭遇司机坐地起价："要400元才送，这个点没人愿意跑。"当崔先生要求取消订单时，对方竟谎称"已接单无法取消"。更蹊跷的是，此时订单状态突然变为"已上车"，而崔先生表示自己连车辆影子都未见到。

"通过平台联系时都是虚拟号码，应该是拨打私人电话时泄露了手机尾号后四位。"崔先生分析道，司机正是利用这个关键信息，在未见面情况下擅自点击"已上车"按钮，并持续施压要求他点击"到达目的地"，声称"这样能接下一单」。当崔先生发现订单已显示"开始行程"时，因担心系统超时自动确认，被迫完成了操作。

支付记录显示，当晚23时15分至17分间，138.95元车费通过"高德顺风车一键支付"分两笔自动扣除。崔先生出示的后续打车记录证实，他最终选择其他方式返回闵行，全程未乘坐涉事车辆。

平台核查认定全责 补偿机制引质疑

事发后，崔先生立即联系平台客服要求退款，却得到"暂未联系上司机，无法直接处理"的回复，仅获得20元优惠券作为补偿。对此，崔先生提出强烈质疑："从下单到'到达'不足10分钟，与正常2小时的跨城行程严重不符；出发地显示为虹桥站，目的地却变成闵行区，系统为何没有异常识别？"

记者就此联系高德客服，对方表示："乘客未上车前切勿点击确认到达，更不要透露真实手机号。如遇此类情况应立即联系客服，核实后可取消订单。"值得注意的是，在崔先生与司机的对话界面顶部，平台确有红色字体提示："严禁线下交易，上车后请及时确认"。

4月14日，高德平台向记者反馈核查结果：确认涉事司机存在"诱导线下交易、擅自完成订单"等违规行为，判定其承担全部责任。目前，138.95元全额车费已退还崔先生，司机账号被永久封禁。对于处理结果，崔先生表示认可，同时建议平台："应优化行程核验机制，比如通过GPS轨迹比对、乘车照片验证等方式，防止司机钻系统漏洞。"

记者调查发现，此类纠纷并非孤例。在社交平台，多名消费者反映遭遇类似套路：司机通过获取手机尾号擅自完成订单，乘客维权过程曲折。部分从业者背离"顺路共享"初衷，利用平台规则漏洞，通过诱导线下交易、恶意加价等手段牟利，严重损害行业信誉。

记者 | 章炜

编辑 | 陈然冉（实习生）、刘嘉雯