携程受罚，大麦的未来何去何从？

（图源：邪不压正） 文：李浩 编辑：经纬

7月25日，国家市场监督管理总局正式宣布对携程实施垄断行为的认定，并开出了高达51.79亿元的天价罚单。这场自今年1月启动的调查，在历经半年的深入调查后，终于尘埃落定。

而就在两天前的7月21日，票务界的领军企业大麦再次因服务问题被网友热议，登上了热搜榜。据众多网友反馈，在购买薛之谦杭州演唱会门票时，遭遇了系统疑似无提示“跳票”的尴尬情况。付款成功后，订单却意外变成了薛之谦7月底北京站的门票，让不少歌迷措手不及。

薛之谦作为当下热门的歌手，其演唱会门票向来抢手，开票即被秒抢也在情理之中。然而，这并非大麦首次因技术问题而引发网友吐槽。

回溯至去年6月底，西安鹿晗演唱会上，大麦在普通场次抢票时段内，未按计划开启抢票功能，导致众多购票用户白白消耗了每个账户仅有一次的优先抢票权。而大麦事后敷衍的补偿方案，更是激起了网友的大规模不满。

如此种种，大麦在公众心目中的形象已然受损。甚至在演出的答谢环节，每当主持人提及大麦，台下往往会响起一片要求其倒闭的呼声。

然而，尽管饱受用户诟病，大麦的营收却并未受到太大影响。在薛之谦演唱会事件发生的同日，大麦娱乐公布了其2025-2026财年的业绩报告。报告显示，票务业务方面狂揽22.76亿元，同比增长10.61%，业绩斐然。

值得一提的是，即便电影部门成功押中了今年票房冠军《给阿嬷的情书》，但在营收上仍然被一些“二道贩子”超越。

一边是用户的痛骂，一边是日进斗金的现实，2026年的互联网上，这荒诞的一幕仍在持续上演。

跳票事件背后的罗生门

提及大麦，阿里系无疑是其身上最显著的标签。

作为阿里生态中的国民级应用，大麦本应具备与其体量相匹配的技术和产品能力。然而，在一次次抢票争议中，大麦却似乎总是在关键时刻掉链子，令人失望。

（图源：网络）

据经历此次薛之谦演唱会门票跳票事件的网友回忆，打开大麦APP后，从薛之谦杭州站的预约页面退回到演出首页，再重新进入购票页面时，演唱会的场次会直接变为北京站场次入口，而此时右下角的购票按钮显示为“立即购票”状态。

如果用户不仔细查看，就很容易出现抢错场次的问题，从而引发不必要的麻烦。

（图源：徽声在线）

也因此，在小红书等社交平台上，大量网友发帖吐槽大麦在场次核对上未尽提醒义务，忽视了消费者的知情权与自主选择权。不过，也有网友表示，没有任何抢错票的用户发布过实锤大麦“跳票”的录屏证据，且在付款页面也确实写有“北京场”字样，因此抢错票应属个人过失。

（图源：徽声在线）

然而，薛之谦的热度不言而喻，其演唱会开票属于典型的秒抢场景。在这种情况下，又有多少人会选择在抢票时提前录屏呢？从买错用户的IP分布来看，他们大多来自江浙沪地区，购买杭州站的门票也正是为了就近观演。此外，有网友称，从网上此事件的帖子数量来看，似乎也远超了正常买错票的范畴。

双方各执一词，至此，整件事也陷入了“罗生门”的境地。

（图源：大麦官方微博、徽声在线）

随后，大麦官方微博作出回应，坚称不存在技术故障。而用户剩下的，就只有与客服进行冗长的沟通与交涉了。

（图源：徽声在线）

有意思的是，就在此次事件前四天，即7月17日，有媒体报道称，部分网友在抢购汪苏泷8月北京站演唱会门票时，付款后意外发现是7月份的“洛天依演唱会”门票。网友反映称，与官方沟通后并未收到大麦同意退款的回复，维权之路困难重重。

海因里希安全法则告诉我们，在一件重大的事故背后往往隐藏着29件轻度的事故和300件潜在的隐患。

如果事情的真相确实是技术出了问题，那么在仅有少量用户反映跳票时，大麦就应该及时查漏补缺，消除隐患。如果不是技术问题，当用户抱怨购票页面易混淆时，负责任的产品经理应该会积极听取用户反馈、优化UI/UX设计；合格的售后团队也会安抚用户并协商解决办法。

但遗憾的是，大麦似乎并未采取这些措施。

忘其前鉴，蹈其覆辙。这或许并非大麦的最后一次“跳票”事件。

大麦的“不可替代性”

尽管频频被曝出各种状况，但这并不影响大麦在市场上的高歌猛进。去年，大麦娱乐完成了身份重构，业务范围不仅涵盖了原来的演出票务平台，还拓展到了电影科技、IP衍生、剧集制作等多个领域。

当然，从财务角度来看，大麦娱乐更是实现了增收增利，赚得盆满钵满。

（图源：大麦娱乐2025/2026财年年度报告）

财报显示，大麦娱乐总收入为80.24亿元，同比增长19.77%；毛利润20.47亿元，同比增长19.78%，业绩表现亮眼。

拆分各条业务线来看，原来名叫“大麦”的票务业务被归入了“演出内容与科技服务”项目中。数据上，这部分收入达到了22.76亿元，同比增长10.61%，成为大麦娱乐的重要收入来源。

然而，电影内容与科技业务在上个财年名为“电影科技与投资制作宣发平台”，却不幸出现了近20%的收入下跌。尽管押中了大火的《给阿嬷的情书》以及部分待映电影上映，但大麦电影业务的收入仍然未能保持增长态势，将多年来业务营收的头把交椅拱手让人。

认真拍电影确实是一个“苦差事”，且近年来的“钱景”确实不容乐观。

比如财报数据显示，大麦娱乐在2024-2025财年共上映了10部电影，市场公开数据可算出其总票房约为94.7亿元。但是从利润表上看，近百亿的票房带来的却是仅27.12亿的营收和不到一个亿的毛利，盈利状况堪忧。

拍电影投入高、毛利少，且面临巨额亏损风险。近年来，大麦娱乐的电影业务收入持续走低；尽管有《抓娃娃》、《捕风捉影》、《惊蛰无声》等票房成绩不错的电影，但想要恢复到2023年的水平仍有一定难度。

而今年大麦面临的也是同样的问题。虽然大麦娱乐压中了《给阿嬷的情书》，票房达到了20亿，但需要注意的是，2024-2025财年的《抓娃娃》票房超33亿，仍未能遏制营收下滑的趋势。

因此，想要电影业务稳得住，大麦必须从《给阿嬷的情书》票房中吃到更大的份额、确保到明年3月不要有电影拉跨、且不能过分烧钱拍大制作。

然而，让大麦娱乐和此前的老东家躺着数钱的现金牛，正是原来大麦网负责的演出票务业务。

从2023年线下演出逐步恢复后，大麦的演出票务业务就成为了名副其实的印钞机，毛利率长期保持在50%以上，常常贡献了集团超一半的毛利。

大麦的成功甚至让其在2025年反向“夺舍”了母公司阿里影业，在2025年6月正式更名为大麦娱乐，可见其实力之强。

正可谓钱之所佑，吉无不利。

倒闭声中的“傲慢”底气

顾客就是上帝，这个道理已经被无数次证明过。

尤其是对于票务平台这样的“二道贩子”模式来说，大麦不仅要出钱从主办方押款拿票，还要出成本搭建系统、养客服/IT/财务团队。在良性竞争的市场中，票务平台的天职就是服务好用户。

然而，在大麦身上，这种天经地义却变成了用户的无可奈何。

粉丝经济本身就具有极高的黏性，也因此演出变成了一个高度马太效应化的行业。根据中国演出行业协会在今年7月27日发布的《2026年上半年全国演出市场发展简报》显示，2026年上半年全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次达到了32.43万次，票房收入304.08亿元。其中，5000人以上的演唱会、音乐节等大型营业性演出0.13万场，票房收入171.11亿元。

也就是说，整个行业超过半数的票房是由不足0.4%的演出场次创造的。而这个数字如果按明星来算只会更加集中。

然而大麦早在2024财年就已经完成了头部演唱会的100%覆盖。因此对于用户来说，只要想看演出，大麦几乎就成了无法回避的选择。

（图源：《2026年下沉市场用户洞察报告》，QuestMobile）

根据QuestMobile《2025-2026年度核心趋势报告价值榜》显示，大麦成为了2025年“00后人群首选APP”第一名，同时位列“都市人群首选APP”第六名；在《2026年下沉市场用户洞察报告》中，QuestMobile数据显示大麦月活规模超过1,149.2万，是第二名猫眼的近四倍，市场地位稳固。

（图源：猫眼娱乐2025年度报告）

有意思的是，从营收上看，猫眼娱乐需要将电影票加上演出票才能几乎与大麦娱乐的线下演出业务平起平坐。而且电影票是猫眼的绝对主阵地，可见大麦在演出票务市场的优势之明显。

钉钉能够在被小学生网课打低分后道歉，是因为背后有着飞书、企业微信这样的对手。但大麦是池子里最大的鱼，而且老二老三完全没有将行业拉回寡头竞争的实力。

当然，够大也给了大麦足够的底气和傲慢。

（图源：黑猫投诉微博）

2024年5月，有网友发帖称自己妹妹在大麦网购买了当年6月1日周杰伦长沙演唱会门票，但演出前妹妹不幸去世。网友作为哥哥想替妹妹圆梦周杰伦演唱会，然而即使在出示了妹妹的死亡证明和销户证明后，大麦网依然不允许哥哥去演唱会替妹妹完成心愿。

事情发酵后，大麦网迅速作出回应。大麦官方表示其工作人员：“没有正确理解哥哥的意思，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情，过程中多有疏漏，仅经简单多方沟通后就拒绝了用户更换观演人的诉求。”

无论过程如何，盖着相关部门印章的证明都足以证明这一条逝去的生命。而大麦网面对特殊用户需求时表现出的冷血态度，也击穿了一个服务平台最基本的人情底线。

被大麦折磨过的网友们，在线下的演唱会上常有一个固定的“撒气”环节。

在致谢环节，当明星提及“大麦”时，现场歌迷往往会整齐划一地集体高呼“倒闭”。观众气势排山倒海，明星也默默配合，在念出感谢大麦网后通常等待观众喊完倒闭后再继续向下一家致谢。

所以，携程的靴子已经落下，无论下一个是不是大麦，当下用户骂着用的状况绝对不能称得上良性、健康。毕竟，真正优秀的平台不应该只是让用户离不开，而更应该让用户愿意留下。

很可惜，大麦够大，大到听不见“倒闭”声，偶尔听到也不觉得刺耳。

（图源：网络）