接听率骤降70%，中国人为何对电话避之不及？

如今，手机常年静音、短信仅用于接收验证码、电话多数不接，仅少数视情况接听，已成为许多人的日常状态。

如果你也有类似的习惯，不必觉得自己是少数派，实际上，这种行为在当下已相当普遍。

数据显示，从2021年至2025年这五年间，我国移动通话业务量整体下滑超过30%。

2021年，人均每日通话时长尚有12.6分钟，而到了2025年，这一数字已缩减至8.7分钟。

通话时长大幅减少，陌生电话的接听率更是急剧下降。昔日10人中有6.3人会接听陌生来电，如今这一比例已降至2.8人。

短信领域同样不容乐观，个人P2P短信使用率从31%暴跌至不足12%，下降幅度惊人，几乎呈断崖式下跌。

曾经以移动通讯为核心的手机业务，如今似乎已逐渐被边缘化。

我们似乎已忘却电话那头传来声音时的那份喜悦，取而代之的是被打扰的无奈。那么，那份对通话的热爱究竟去了哪里？

回溯历史，电话通信已有150余年，但在中国，移动通讯的普及不过短短20多年。

1877年，贝尔电话公司的成立标志着全球正式进入有线通信时代。

而中国的第一家电话交换所，则是清光绪八年（1882年）由一家地处租界的民办企业创办的上海电话交换局，当时通讯功能主要服务于外商。

1899年，天津电话局的成立标志着我国第一个官办电话交换所的诞生，但当时电话主要用于官方用途，并未向民间开放。

彼时，民间确实难以承担如此高昂的消费。仅装机费用就高达100银元，而1银元可购买百斤大米，普通家庭月收入不过3银元。

因此，有线通话在当时不仅是新潮之物，更是奢侈品的象征。

直至1997年，我国固定电话开始在地级市、县居民中全面普及，才实现了从一线城市到乡镇的固定电话覆盖。

这一进程耗费了近百年时间。

即便实现了固定电话的通话自由，勤俭的中国人仍倾向于长话短说，不愿在通话上过多花费。

相比之下，移动通讯在中国的普及速度要快得多。

1987年，摩托罗拉3200（即大哥大）在广州开通模拟蜂窝移动网络，正式开启了我国移动通讯时代。

大哥大同样堪称奢侈品，裸机价格约2万元，入网费约6000元，相当于普通工人十几年的工资。因此，移动通讯在当时并不普及。

随着90年代我国基建和综合国力的不断提升，移动通讯的价格逐渐下降。

2000年初，全国移动电话普及率不足20%，而到了2008年，这一数字已超过70%，标志着我国移动通信的正式普及。

移动通讯以其方便、快捷、即时的沟通方式，逐渐成为社会主流通讯方式。

据统计，2010年移动电话通话巅峰时期，单人月均通话超500分钟，每日通话时长约为17分钟。

以2010年为时间节点，相信许多人都能回忆起当时的通话情景。

那时，与亲朋好友煲“电话粥”是常态，短信也是主流通讯方式之一。

而如今，人均每日通话时长已不足9分钟。若非短信还需接收验证码，恐怕这一功能早已被人们遗忘。

那么，失去的通话时长和热情究竟去了哪里？难道当下的中国人都集体失语，不爱说话了吗？

事实并非如此。中国人并非不爱说话或不愿用电话沟通，而是电话通信已被滥用，导致人们对它失去了好感。

首先，电话诈骗让许多人闻之色变。几乎每个中国人都曾接到过诈骗电话，电诈的历史远比我们想象中要长。

早在2000年左右，诈骗分子就从台湾进入福建沿海地区，利用电话冒充邮局、电信局等官方人员，以电话欠费等理由进行汇款诈骗。

虽然当时损失金额从几千到几万不等，但全国发案率并不高，因此未在社会上造成广泛影响。

到了2008年左右，电话诈骗开始在全国流行。2011年前后，随着互联网的兴起，网页引流+电话跟进的诈骗手段开始盛行。

诈骗分子利用网络电话篡改来电显示功能，冒充公检法人员，以受害者名下银行卡涉嫌走私等非法操作为由，引导受害者将存款转到指定账户。

许多受害者因对方掌握自己的个人信息而深信不疑，完全按照诈骗分子的指示操作，甚至转账后还不忘说声“谢谢”。

仅凭一种骗术，诈骗分子就骗取了上亿元现金。2008年，全国近120万通诈骗电话造成了超1.2亿元的经济损失。

随后，电话诈骗衍生出冒充领导、航空公司、购物退税等手段，在2010年至2015年的五年间，累计造成超20亿元的经济损失。

到了2020年后，缅北诈骗方式开始横行，以投资、刷单、赌博、杀猪盘等骗局为主，均以电话为主要沟通渠道进行行骗。

行骗方式虽仍以冒充不同人群身份为主，但涉案金额越来越大，影响也越来越恶劣。

近年来，仅在缅北被抓获的名家集团一家，涉及的诈骗、赌博等非法资金就高达百亿元，还直接导致14名中国公民死亡。

那些未被统计进诈骗数据的受害者及其家属所遭受的损失，更是难以用数据来衡量。

随着电诈相关新闻、事件和悲剧的增多，大众对电诈的防御心理逐渐增强。大家约定俗成的自我保护手段就是：陌生号码一律不接。

其次，电话已成为人们最讨厌的骚扰源之一。

据数据统计，当前一、二线年轻人骚扰电话来电量约为10%，个体工商户、中介从业者骚扰电话占比约为20%；被骚扰最多的则是中老年人，来电占比约在25%左右。

这意味着，每10通电话中，就有1至2.5通是骚扰电话。

其中，一部分来自屡禁不止的不法分子，另一部分则源于我们日常随手注册的网购店铺、线下门店购物留存的个人信息，或被不良商家批量打包卖给第三方后。

铺天盖地的推销电话以前或许还是真人拨号，近年来随着网络和科技的发达，AI外呼机器人几乎成了拨号主力。

这些不知疲倦、无需休息且成本低廉的语音机器人，可以24小时不间断外呼电话。对我们个人而言，这些烦不胜烦的电话就成了令人厌恶的骚扰源。

尽管我们一面标记骚扰电话、一面通过手机自带系统拦截，但仍有伪装成本地号码、400等官方渠道的推销电话打进来。这也是大家不愿意接通陌生号码的原因之一。

此外，如今电话的功能已被各种网络软件所替代。

首当其冲的就是全民共用的综合社交软件——微信。

自从微信的语音功能普及以来，各大运营商的通话业务已连续13年处于负增长状态。

对于传统通话每分钟0.1至0.4元的资费来说，微信语音每分钟不足1分钱的通话功能简直太划算了。

微信以其超高的性价比和无惧距离、国界的优势，直接改写了整个行业的运营规则。

随着移动互联网业务的逐步完善，凡具有社交属性的APP，如钉钉、腾讯会议、抖音、小红书等软件，语音通话都成了基本功能。

对于大众来说，即便没有微信，仍有万千软件可以满足语音通话的需求。

不论是被伤害的信任度，还是被各类软件替代的通话功能，电话通信都如时代的眼泪般大势已去。

但其实，在电话通信一边发展一边不断消耗用户信任、造成财产安全重大损失的同时，从国家到各大运营商，也一直在努力挽救。

在国家政策层面，我们最为熟知的国家反诈APP就是专门针对各类诈骗设置的一道重要防火墙。

官方设立的96110专线，同样是为群众提供劝阻、报案、咨询等业务的防诈专线。

在官方数十年如一日的宣传下，大众心中早已树立了反诈高墙。

其次，三大运营商也在与各大银行联合，关停、清剿非法电话卡和违规账户。

仅2025年，各大运营商就处置了近2亿张非法电话卡和近4亿个涉嫌诈骗账号。

随着诈骗技术的AI化，三大运营商也将AI科技应用到反诈中来。

运营商们联合搭建的实时风控模型，可以自动识别境外的诈骗来电。

在过去的一年里，就成功拦下了64.8亿次的电诈电话和电诈短信。

在各部门、企业的共同努力下，也成功为我国群众避免了数千亿元的直接经济损失。

虽然大众对电话通信的热情与早年间相比大幅降低，但从生活的便利程度上来看，并未对大家造成什么影响。

如同固定电话逐渐退出大众使用场景，在技术和生活方式快速迭代的当下，能被时代留下的才是更符合大众实际需求的生活方式。

参考资料：

1.徽声在线：《中国人的手机，集体屏蔽陌生电话了》

2.时代周报：《央企也难躺平！三大运营商上半年营收合超万亿元，电信市场趋于饱和，押注AI寻增长》

3.新京报：《“车里放一本民法典、一本刑法”，电诈“车手”揭秘涉诈资金“洗白”全过程》

作者：没头脑

编辑：歌