吴尊公开质疑国泰航空行李服务,航空公司连夜致歉并公布整改措施
2026-06-27 13:37:49未知 作者:徽声在线
6月25日当天,知名艺人吴尊通过个人社交平台公开发声,就其乘坐国泰航空时遭遇的行李延误问题表达强烈不满。据徽声在线核实,吴尊在文中透露其行李在转机过程中出现严重延误,等待三天仍未收到航空公司明确处理方案。这一事件迅速引发网友关注,相关话题登上热搜榜单。

针对此次服务争议,国泰航空于当晚紧急发布官方声明。声明中承认,由于联程航班衔接及后续转机流程存在疏漏,导致旅客行李未能及时转运,对此向吴尊及所有受影响乘客致以诚挚歉意。航空公司表示已启动专项处理机制,通过多渠道追踪行李下落,并于声明发布前成功定位所有延误行李。
据行业专家分析,国际航班中转环节涉及多家地面服务代理,行李追踪系统若出现数据同步延迟,极易造成此类延误。国泰航空在声明中承诺,将全面优化中转服务流程,增设行李状态实时查询功能,并通过增加补偿方案、开通专属客服通道等措施提升旅客体验。目前吴尊方面尚未就航空公司最新回应作出进一步表态。
