阿里高层罕见强硬表态：钉钉管理危机背后的AI转型阵痛

01、阿里高层罕见强硬表态，钉钉管理问题浮出水面

时隔六日，钉钉员工离职长文引发的舆论风暴终于迎来阿里高层的明确回应。6月10日上午，阿里巴巴合伙人委员会以罕见强硬姿态发布内部公告，直言"此类管理方式与阿里文化背道而驰"，这不仅是阿里24年历史上首次由合伙人委员会对具体业务团队作出公开否定，更释放出管理文化整顿的强烈信号。

事件导火索可追溯至6月4日，一篇题为《置身钉内》的7.5万字长文在阿里内网引发轩然大波。该文不仅深度复盘了钉钉AI旗舰产品ONE的研发历程，更揭露了高强度加班文化、CEO个人意志主导决策等管理乱象，迅速在2万名钉钉员工中引发强烈共鸣。文中披露的"凌晨两点还在改需求""周报字数必须超过3000"等细节，让外界得以窥见互联网大厂内部的管理生态。

6月8日，已离职的钉钉副总裁马锐拉通过个人公众号发布《置身钉外》，以亲历者视角补充道："那种持续高压下的无力感，就像在跑步机上永远看不到终点。更可怕的是，你的努力可能只是某个人的想象实验。"这篇回应文章阅读量突破50万，将舆论热度从企业内网推向公共视野。

两篇长文形成的舆论合力，迫使阿里不得不直面三个核心问题：被寄予厚望的钉钉为何陷入管理困境？曾经引以为傲的"六脉神剑"价值观是否出现异化？在AI转型关键期，如何平衡创新效率与员工福祉？

相比7.5万字的长文控诉，阿里合伙人委员会的回应《有情有义有成长，才是阿里文化》虽不足500字，却字字千钧。公告特别强调："无论业务压力多大，无论时间节点多紧，都不应成为突破管理底线的借口。"这种双"无论"的强调句式，在阿里内部文件实属罕见，相当于给钉钉管理团队划出不可逾越的红线。

值得注意的是，这并非钉钉首次因管理问题引发关注。去年6月，钉钉原产研负责人元安离职时发布的万字长文就曾指出："从制度失灵到价值观丧失，我们正在变成自己曾经讨厌的样子。"当时马云虽在内网回应"写得很好"，但并未直接点名批评。此次阿里高层直接否定两种管理手段——"高压管控"和"机械执行"，显示整顿决心已不可逆转。

据徽声在线了解，此次事件暴露的管理问题早有端倪。钉钉内部员工曾丽（化名）透露："去年就有同事通过HR系统反馈过度加班问题，但始终得不到实质性解决。直到这次长文引发全网关注，才真正触动高层神经。"这种"不闹大不解决"的应对模式，折射出大企业治理的典型困境。

在最新回应中，阿里合伙人委员会首次明确管理者责任边界："Leader的核心职责是战略洞察、团队激励和人才培育，而非简单的任务分配与结果考核。"这种表述被解读为对"唯KPI论"的纠偏，试图重建被流量思维侵蚀的管理文化。

02、管理风暴下的钉钉生态剧变

尽管阿里高层已作出明确表态，但钉钉内部的管理调整仍显谨慎。曾丽向徽声在线透露："公司原本要求研发团队周末加班的规定，上周开始变得模棱两可——既不正式取消，也不强制执行。"这种"试探性改革"引发员工更多疑虑："就像把闹钟从10点调回9点，本质上还是剥夺休息权。"

钉钉的灵魂人物无招（陈航）始终是绕不开的关键人物。这位2015年带领7人团队打造出钉钉的传奇产品经理，曾以"DING功能""已读未读"等创新设计重塑企业沟通方式。到2019年，钉钉已服务超2亿用户、1000万企业组织，成为协同办公领域的绝对领导者。2020年"云钉一体"战略推出后，无招却意外离职创办"两氢一氧"，留下未竟的AI转型蓝图。

2025年3月，受阿里CEO吴泳铭力邀，无招重返钉钉担任CEO。这位以"产品狂人"著称的领导者，回归首周即展开密集调研：从暗访客户到与150名产品经理逐一面谈，试图重现创业初期的拼搏氛围。但很快，严格的管理措施开始引发争议。

据多家媒体报道，2025年8月某日凌晨，无招在巡查办公区时发现工位空置，次日便在全员大会上严厉批评。随后推行的"望舒行动"更具争议性——要求管理层监控竞品飞书的熄灯时间，实行"对手不走我不走"的加班制度。这种将商业竞争异化为体能比拼的做法，在员工中引发强烈反弹。

更极端的管理细节在《置身钉内》中被曝光：员工使用社交软件需手写检讨并公开惩戒；Scrum每日评分制度下，请假直接扣分；早晚会制度从弹性执行变为强制打卡，甚至需要通过定位照片验证……这些措施被员工形容为"用管理流水线工人的方式对待知识工作者"。

曾丽向徽声在线展示的内部文件显示，钉钉现在实行"三会两报"制度：每日8:30早会、18:00晚会、22:00复盘会，每周需提交目标看板和绩效报告。"最荒诞的是晚会拍照定位，有同事为了赶末班车，不得不在地铁站打开钉钉拍照上传。"这种形式主义管理，正在消磨员工最后的归属感。

人员流失数据印证了管理危机的严重性。据钉钉内部人士透露，员工总数已从去年4月的近2000人缩减至1400人左右，其中研发团队流失率高达40%。"现在招聘新员工时，候选人第一句话就是问加班情况。"负责招聘的HR无奈表示。

03、AI转型阵痛：ONE项目的理想主义幻灭

无招回归后押注的AI旗舰项目ONE，承载着钉钉在智能时代的转型野心。这个2025年4月立项的产品，核心理念是"事找人"——通过AI主动汇总工作信息，按优先级推送给用户。在无招的设想中，ONE将成为钉钉的"新首页"，重构企业办公入口。

但项目从启动就陷入定位困境。内部文档显示，ONE团队曾就目标用户群体产生激烈争论：是服务全体员工，还是聚焦管理者？这种矛盾在产品设计中体现得淋漓尽致——既想当员工的"超级秘书"，又无法摆脱服务管理者的基因烙印。

前产品经理幽素（化名）在长文中提出的"主厨式审美"理论颇具启发性。她指出："ONE试图做平台级入口，却采用了强主厨式默认。少数人的工作方式、审美判断被强制推广给所有人，就像高档餐厅强行要求顾客接受主厨的固定套餐。"

一个典型案例是碧桂园的合作尝试。当这家物业巨头提出用ONE给保安保洁派单时，钉钉管理层以"不符合高端定位"为由拒绝。这种精英主义倾向，导致ONE始终无法突破管理工具的局限，真正融入一线业务场景。

2025年11月，ONE进行战略转向，试图通过Agent OS叙事构建更大生态。但这次改版被用户吐槽"界面堆砌图标，像老年机菜单"。2026年3月，随着阿里ATH事业群成立和新产品"悟空"发布，ONE最终被取代，退入负一屏成为二级入口。

对于接棒者悟空，钉钉内部评价两极分化。技术负责人陈磊（化名）认为："悟空在智能任务处理方面确有突破，但尚未建立差异化优势。"而普通员工则更关心："新产品会不会带来新一轮加班潮？"

这场管理风暴暴露的，不仅是钉钉的转型困境，更是整个互联网行业在AI时代的集体焦虑。当技术创新遭遇组织僵化，当理想主义碰撞现实管理，如何重建员工信任、找回创新初心，将成为钉钉乃至所有科技企业必须回答的时代命题。

（文中曾丽、陈磊、幽素为化名）

（作者 | 豆蔻，编辑 | 吴跃，图片来源 | 视觉中国，本内容转载自财经天下WEEKLY）