心级服务新标杆丨中国移动江苏公司连云港分公司打造沉浸式苏超观赛体验

（信息来源：徽声在线连云港频道）

本文转载自：徽声在线连云港频道

2026年江苏省足球超级联赛（简称"苏超"）于4月11日正式启幕。在首轮焦点战中，连云港队坐镇主场迎战盐城队，现场涌入数千名热情球迷。中国移动江苏公司连云港分公司（以下简称"连云港移动"）延续去年成功经验，将海州旗舰营业厅升级打造为"苏超观赛主题厅"。整个空间采用活力四射的荧光绿为主色调，配备8K超高清巨幕直播系统，特别设置的球迷互动区配备专业音响设备，开赛首日便吸引超过300名球迷到场观战，此起彼伏的助威声浪持续整场。

精准洞察需求 构建体育社交新场景

基于对本地体育文化的深度理解，连云港移动创新提出"服务场景化"理念。通过改造营业厅闲置区域，打造出集观赛、社交、服务于一体的复合空间。该区域不仅配备专业级观赛设施，更设置球队文化展示墙、球迷留言板等互动装置。据工作人员介绍，改造方案经过三个月的市场调研，特别参考了欧洲顶级球场的观赛环境设计，最终形成符合本地球迷习惯的特色空间。这种创新模式使传统营业厅从单一服务场所升级为城市体育文化地标。

全维度沉浸体验 打造观赛新标杆

走进这个充满激情的观赛空间，首先映入眼帘的是30平米的巨型LED屏幕，其分辨率达到7680×4320像素，配合杜比全景声音响系统，带来震撼的视听体验。服务细节方面，连云港移动推出"五心服务标准"：采用人体工学设计的观赛座椅配备记忆棉坐垫；现场提供现磨咖啡、特色茶饮等8种免费饮品；设置智能温控系统保持26℃最佳观赛温度；部署双千兆网络保障4K直播无卡顿；安排10名经过专业培训的"服务氛围官"提供实时互动。这些创新举措使该营业厅在首场比赛后迅速成为本地球迷的热门打卡地。

情感连接升级 塑造品牌新形象

"没想到在营业厅能看到这么专业的赛事转播，还能认识这么多同城球迷！"资深球迷张先生在接受采访时激动地表示。据现场调查显示，92%的观众认为这种观赛体验优于专业酒吧，85%的观众表示会推荐给朋友。连云港移动通过这种创新服务模式，成功构建起企业与用户之间的情感纽带。活动期间特别设置的"球迷故事墙"收集到200余条观赛感悟，其中30条优秀内容被制作成数字纪念册。这种将商业服务与文化体验深度融合的模式，为通信行业服务转型提供了新思路。

服务生态进化 开启美好生活新篇章

连云港营业厅的转型实践，标志着通信服务从功能提供向价值创造的范式转变。该模式已形成可复制的"3+X"服务体系：3大核心功能（观赛、社交、服务）+X项特色活动（球迷见面会、足球训练营、体育公益行）。据统计，活动开展首月，营业厅客流量同比增长240%，用户满意度达99.7%，带动相关业务办理量提升65%。未来，连云港移动计划将这种模式推广至全市12个核心营业厅，并探索与篮球、羽毛球等更多体育项目的融合，持续打造有温度的服务生态，为建设幸福港城贡献移动力量。

通讯员：李雪、李媛媛

初 审：高 昀

复 审：高 晋

终 审：童大瀛

来 源：连云港移动