心级服务赋能体育盛事丨连云港移动打造苏超观赛新生态 点燃全民足球热情

（来源：徽声在线连云港频道）

转自：徽声在线连云港频道

2026年江苏省足球超级联赛（简称"苏超"）于4月11日正式点燃战火，作为揭幕战焦点对决，连云港队坐镇主场迎战盐城队。尽管最终以0:2惜败，但港城球迷展现出的澎湃热情丝毫未减，从赛场看台到周边商圈，处处涌动着足球文化的热浪。值此赛事热度攀升之际，中国移动江苏公司连云港分公司（以下简称"连云港移动"）以创新服务模式为切入点，将核心营业厅升级改造为"苏超观赛体验中心"，通过"心级服务"体系构建起球迷互动新场景，为港城体育文化发展注入数字化新动能。

据赛事组委会统计，新赛季苏超呈现火爆开局态势，首轮四场较量吸引124,264名观众现场观战，场均上座率突破3.1万人次。在门票供不应求的背景下，连云港移动敏锐捕捉到球迷的观赛需求，秉承"心级服务 让爱连接"的服务理念，突破传统营业厅功能边界，将闲置区域改造为集赛事直播、互动交流、文化展示于一体的多功能观赛空间。这种创新模式不仅打破了"非业务不进门"的固有认知，更通过场景化服务设计，让营业厅成为城市足球文化的传播阵地。

为打造沉浸式观赛体验，连云港移动在硬件设施上精益求精：8K超高清直播大屏配合环绕立体声音响系统，营造出堪比现场的视听效果；特别设置的球迷助威区配备专业应援道具，成为赛前赛后球迷互动的核心区域。服务细节方面，人体工学座椅、智能温控系统、无限量供应的定制饮品小吃，构建起舒适便捷的观赛环境。网络保障层面，通过双千兆网络覆盖和5G切片技术，确保万人同时在线观赛无卡顿，实时弹幕互动延迟低于50毫秒。更值得关注的是，由10名足球爱好者组成的"移动助威团"全程陪伴观赛，通过有奖竞猜、战术讲解等互动环节，持续点燃现场氛围。

在县域服务延伸方面，连云港移动展现精准服务能力。针对东海县西双湖观赛聚集区，特别部署5G+Wi-Fi6双网融合保障方案，通过智能负载均衡技术实现20,000人同时稳定接入。服务点位除提供网络保障外，还创新推出"观赛业务办理专区"，球迷在等待入场期间即可完成套餐升级、流量包订购等业务。更引入AI智能客服系统，通过语音交互快速解答赛事资讯、交通指引等高频问题。这种"观赛+服务"的融合模式，使单日服务人次突破3,200人，用户满意度达98.7%。

此次服务创新具有多维价值：对球迷而言，构建起跨越时空的社交场景，通过弹幕互动、线上助威等功能形成情感共鸣；对赛事运营方，双线观赛模式有效扩大影响力，首轮赛事网络直播观看量突破470万人次；对城市文化，营业厅变身足球文化展示窗口，通过历史影像展、球星见面会等活动深化体育文化沉淀。连云港移动通过这种服务场景重构，不仅展现了央企的社会责任担当，更探索出"通信服务+体育文化"的跨界融合路径。未来将持续深化"心级服务"内涵，计划在全市建设10个标准化足球主题营业厅，并开发赛事预测、虚拟助威等数字化产品，为全民健身战略实施贡献移动力量。

通讯员：叶晓冬

初 审：高 昀

复 审：高 晋

终 审：童大瀛

来 源：连云港移动