两名外籍乘客将头探出高铁车厢外吸烟，12306回应：此行为属个人素质问题，无法阻止，若影响列车运行或在车厢内吸烟会被处罚

据媒体报道，近日，一段两名外籍乘客在高铁车厢门口吸烟的视频引发争议。

为此，记者以消费者身份致电12306客户服务中心咨询。12306人工客服表示，高铁站台未强制禁烟，“如果旅客在车厢内吸烟，确实影响到了列车正常运行，可能会被限制乘车，或者是其他处罚。”

当记者进一步询问，此类行为是否涉嫌违规？12306人工客服回应称，“这个属于旅客个人素质的行为，我们没有办法去阻止旅客的这种个人行为。如果确实影响到列车正常运行，会有相应处罚。”

据了解，《铁路安全管理条例》明确规定，禁止在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟。