聋哑人求助路人帮查话费，意外发现遭水滴保连续扣费5年

（文/万肇生 编辑/吕栋）

11月5日，#聋哑人连续5年被众筹平台扣费#话题引发关注，水滴保被指“欺负老实人”。

网传截图显示，有网友日前发文称遇到一名聋哑人士向其求助，帮忙操作手机查话费，期间聋哑人透露自己每月被扣200多元。在该网友查看扣费记录后发现，这笔钱指向了水滴保平台。

根据晒出的扣费记录来看，相关交易显示为水滴保险经纪，基本每月扣款单笔金额在171元至204元左右，如按照五年计算，累计至少被扣款达到一万多元。

公开信息显示，水滴保是水滴公司于2017年推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司，主要与保险公司合作，向消费者提供各类保险产品以及相关咨询等服务。而水滴公司另一个知名业务是水滴筹，为大病医疗筹款平台，主要帮助有需要的患者通过网络向社会公众发起筹款求助。

对此，观察者网尝试拨打水滴保的全国客服热线，接通后却未能获得工作人员的正面回应，对方仅表示已记录信息，还需要等待上级的进一步回复。

另一方面，据微博用户@软糯胶黏肥嘟嘟 发布的聊天记录显示，显示为“水滴保”的蓝V账号，已通过私信对该事件作出了回应。

该账号表示，关于网传李先生投诉一事，平台高度重视，已第一时间进行了核实和处理。

经核实，李先生最早于2020年投保。由于李先生是聋哑人士，电话沟通不便，平台通过短信与李先生本人及其女儿取得了联系。11月4日下午，李先生本人已通过短信确认退保诉求并达成和解，相关款项正在加急陆续退回。

值得注意的是，保险自动扣费的事件也让很多网友引发共鸣。有网友就表示自己之前刷手机时误点过保险广告，每个月持续扣费，直到查看账单才意识到问题。还有网友提到，连目前很多老年人都有可能遇到自动扣费，更不用说对手机操作不熟悉、存在沟通障碍的人群，认为平台应该给一个说法。

目前针对该事件具体情况，截至发稿，观察者网未能得到水滴保客服的进一步回复。

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