患者投诉急诊医生不在岗，院方回应：医生出诊床旁超声，已罚扣50元绩效

日前，一名患儿家属在某官媒平台投诉某市人民医院急诊B超室医生，称其带小孩急诊时前往B超室检查，发现无人值守，致电后医生回答“马上回来”，但直到下午上班时间才到岗。

对此，医院回应称，当日中午值班医生因出诊床旁超声后没有及时回岗，14点11分接到呼叫电话，14点30分到岗，为患儿完成彩超。根据医院相关规定，扣罚当班医生50元绩效，同时要求该科室组织开展劳动纪律、医疗安全警示教育。

医生出诊完床旁超声后，从接到电话到返回诊室，总共用了19分钟，返回的时间为14:30，的确是“直到下午上班才回来”，虽然空岗时间客观来讲并不算长，但对于患者家属来说，电话里说“马上回来”又迟迟不见人，可能每一分钟都会显得格外漫长。

孩子生病，家长本就心焦，挂了急诊却发现B超室无人值守，在没有替岗或告知机制的情况下，家长投诉“急诊的意义在哪”完全有情可原。科室组织开展劳动纪律、医疗安全警示教育也没毛病。

但医院回复里有一个细节被大多数人忽略了：“当日中午值班医生因出诊床旁超声后没有及时回岗”。

这意味着什么？意味着这个医生当时并没有在休息室里刷手机。他在出诊。床旁超声是给动不了的、危重的、躺在病床上的患者做的。做完床旁，再赶回急诊B超室，中间的时间差，就是患者感受到的“无人值守”。

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急诊岗位常常需要兼顾多例急危重症患者，床旁超声属于紧急救治任务。这件事也提醒科室，要完善急诊医技岗位离岗报备、替岗与告知机制，在保障危重患者救治的同时，尽量减少其他患者长时间等待产生的焦虑。医患双方互相理解，才能减少此类矛盾。

来 源 / 红网、新华报业网、人民网

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