“怎有如此无耻之人”！上海女子星巴克开会遭5次催单引热议，专家发声解争议

“世上怎会有如此毫无羞耻之心的人，竟抛出‘我只是在星巴克开会1个多小时就被提醒点单5次’这般质问？”这条网友的犀利评论，精准地戳中了众多网友对这起热搜事件的核心看法，也将星巴克推行“消费入座”新规背后潜藏的矛盾，赤裸裸地摆在了大众面前。一边是消费者觉得频繁提醒严重干扰了开会进程，导致体验感极差；另一边则是大量网友认为，长期零消费却堂而皇之地占用商家座位办公，本质上就是在透支商家的善意，根本不该如此理直气壮。

这起事件的风暴眼，源自星巴克中国在10月21日发布的《“第三空间”倡议》。该倡议明确宣布，自10月22日起，全国门店将全面推行“消费入座”政策，门店内会设置醒目的提示标识，引导到店顾客在消费后使用店内座位。新规落地实施的首日，上海市民杨女士的亲身经历，瞬间在网络上引发了轩然大波。

据杨女士自己讲述，她一直是星巴克的忠实顾客。当天上午，她来到星巴克门店时，店内顾客寥寥无几，座位十分充裕。恰好此时她需要临时参加一场紧急的线上会议，原本打算会议结束后再进行点单消费。然而，在一个半小时的会议过程中，店员却先后五次上前提醒她点单。这种频繁的打断，让会议的节奏完全被打乱，杨女士感到十分困扰。她表示，自己能够理解商家推行消费入座政策的初衷，但如此高频的催促，让她产生了强烈的“被驱赶”的感觉。最终，她无奈地换到了另一家星巴克门店完成点单。这一事件经过媒体的报道后，迅速登上了热搜榜，众多网友和媒体纷纷加入到这场激烈的讨论之中。

网络上的观点很快就分成了两大阵营。一部分网友坚定地站在杨女士这边，他们的依据是星巴克长期以来所塑造的“第三空间”定位。

长期以来，星巴克一直对外宣传其门店是一个可以供人们会客、办公、放松休息的温馨空间，很多人也早已习惯了在这里进行短暂的办公或休息。在这些网友看来，当时店内空位很多，并不会对其他消费者造成影响，杨女士只是临时开一场紧急会议而已，商家完全可以多一些包容。而店员五次提醒的方式显得过于生硬，将原本充满温情的“第三空间”变得冷冰冰的。就算要执行规则，也应该注意提醒的方式和分寸，避免引起顾客的反感。

然而，更多的网友则和开篇那条热评的立场一致，他们认为：商家的包容是一种善意，但绝不是一种义务。有网友形象地打比方说，就像食堂提供的免费咸菜，原本是一种福利，但如果有人大量打包带走，最后食堂只能取消这项福利。商家一次次地包容那些无消费却长时间久坐的顾客，久而久之，这种善意就会被一些人当成理所当然的权利。

从商家的角度来看，门店需要承担房租、水电、人力等各项成本，店内的桌椅是配套给消费者的经营资源，并不是免费对外开放的自习室或会议室。偶尔有顾客短暂歇脚不点单，商家可以给予体谅，但如果长时间占用座位开会办公，就是在消耗商家的资源。在这种情况下，商家提醒顾客消费是合理的，顾客不应该反过来委屈抱怨。

在这场纷繁复杂的争论中，上海市消保委副秘书长唐健盛的解读，被很多人视为理清争议的关键所在。

他明确指出，“消费入座”属于基本的商业规则，本不应该引发如此激烈的争论。商铺是商家花钱租赁而来的，店内的桌椅属于经营配套设施，其服务对象本来就是消费的顾客。而市民想要免费休憩、落脚办公的需求，属于公共服务的范畴，像图书馆、政务大厅、公园的公共座椅等才是满足这类需求的合适场所，提供免费休憩空间的责任，不应该落在商业门店的身上。同时，他也补充说明，消费者应当遵守公认的行为准则，而商家在落实规则时，也不意味着必须态度生硬，双方需要相互体谅，共同营造一个和谐的消费环境。

• 实际上，星巴克的“第三空间”概念，从诞生之初就是建立在消费基础之上的附加体验，而不是一种免费的福利。

早年星巴克对无消费顾客表现出一定的包容，这是品牌为了营造良好体验而做出的人文选择，这份善意是具有弹性的。然而，在长期的实践过程中，这份善意却被部分人曲解了。不少人长期不点单，却在门店占用座位全天办公，在高峰时段还会挤占付费顾客的位置，这也是星巴克出台新规的现实原因。

这场争论，本质上是在提醒所有人要明确一条简单的边界：商业空间并不等同于公共空间。消费者有选择是否消费的自由，商家同样也有维护自身经营资源的权利。

支持规则，并不意味着认同生硬频繁的催促方式；理解消费者临时的难处，也不代表可以无限度地占用商家资源。分寸感，是双向的。消费者要珍惜商家释放的善意，尊重商家的经营成本；商家在执行规则的同时，也要兼顾服务的温度，这才是双方都能体面的相处方式。

对于这件事，你又有怎样的看法呢？