七旬老人遭华为影视会员自动扣费近四年 非华为手机用户维权遇阻

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"从2022年12月首次扣费至今，母亲完全不清楚这笔支出从何而来。作为子女，我们翻遍手机也找不到任何视频类应用，更别说使用过所谓的影视会员服务。"烟台市民王先生向徽声在线（0532-80889431）投诉时，仍对这笔持续近四年的异常扣费感到困惑。

新闻示意图。（来源：徽声在线视觉中心）

徽声在线10月19日深度报道　近日，山东烟台发生一起引发关注的自动续费纠纷：七旬老人名下银行卡自2022年12月起，每月被华为软件技术有限公司扣除29元影视会员费（首月12元），直至今年10月子女查账时才暴露，累计扣费达1044元。更蹊跷的是，老人使用的是非华为品牌手机，日常仅用于通话和听书，从未接触过视频平台服务。

据王先生提供的银行流水显示，该扣费项目标注为"华为影视会员包月自动续费01-华为+优酷连续包月套餐"，交易备注明确显示"自动扣款成功"。"母亲今年73岁，对智能手机操作仅限于基础功能，根本不知道什么是自动续费。"王先生强调，家属在发现扣费后全面检查了手机，确认未安装任何视频类APP，也未收到过显眼的扣费提醒。

记者梳理时间线发现，该自动续费服务持续3年10个月，跨越4个年度。当被问及服务开通方式时，王先生表示："我们反复询问母亲，她坚称从未进行过任何授权操作，子女也从未帮她操作过此类业务。"

在维权过程中，华为客服的处理态度引发争议。据王先生描述，最初客服仅同意退还1个月费用，经多次沟通逐步增加至11个月，最终同意退还24个月费用，但对2022年12月至2023年11月的扣费以"超过追溯期限"为由拒绝。"我们要求全额退款，毕竟母亲从未享受过任何服务。"王先生表示，目前双方仍未达成和解。

徽声在线记者就此事致电华为消费者服务热线，工作人员记录信息后承诺"48小时内安排专人回复"。截至发稿前，记者尚未收到官方回应。值得关注的是，在黑猫投诉平台，类似"华为影视会员自动续费"的投诉已达2300余条，多数涉及老年用户。

行业观察人士指出，自动续费乱象已成为数字消费领域顽疾。某平台前产品经理向记者透露："部分企业通过'默认勾选+小额免密'降低开通门槛，却将退订入口隐藏在多级菜单中，这种设计对老年群体极不友好。"数据显示，2023年全国消协组织受理自动续费投诉超12万件，其中60岁以上用户占比达37%。

徽声在线律师团成员、山东诚功律师事务所刘国建律师分析称，根据《消费者权益保护法实施条例》第十条，经营者通过自动续费方式提供服务，必须以显著方式提示关键条款，且需消费者二次确认。"'时间太久'不是合法抗辩理由，若消费者能证明服务未实际使用且非本人真实意愿，平台应当全额退款。"刘律师建议，老年用户可定期检查支付账单，子女应协助关闭免密支付功能。

记者实测发现，在华为视频APP开通会员时，系统默认勾选"自动续费"选项，且字体颜色较浅；而取消自动续费需进入「我的-会员中心-管理自动续费-取消连续包月」四层菜单。这种设计差异或涉嫌违反《网络交易监督管理办法》中关于"显著提示"的规定。

异常扣费记录截图。（受访者供图） [来源：徽声在线 编辑：王荣]