新闻报道为何会遗漏关键细节？以“包子退款事件”为例深度剖析

让我们先来看这样一则新闻报道：

“有男子用餐结束后，剩下一个包子便要求仅退款，老板无奈表示：当时4个人一共要了7个包子，最后剩下1个，为了避免争吵影响其他顾客，便退了钱并把包子扔掉了”。

乍一看，这似乎只是一个“标题”，但仔细一瞧，它竟然成了这则新闻的“全部内容”。不得不说，某些“专业人士”在撰写报道时，几乎就是把原文标题照抄了一遍，这可谓是“深谙流量之道”啊。

果不其然，这种极具争议性的话题，迅速在网络上引发了轩然大波，成功登上了热搜榜。“吃霸王餐的顾客”瞬间成为了众矢之的，被网友们骂得体无完肤。

倘若事情真如大家所想象的那样，那么这几名顾客确实该骂。他们的行为严重破坏了契约精神，扰乱了正常的营业环境，最终导致所有人都可能因为这帮缺乏底线、素质和道德的人，而共同承担社会问题带来的后果。

然而，当我们静下心来，仔细阅读这则新闻时，有没有发现其中最关键的信息竟然全部缺失了呢？

一件看似简单的事情，为什么在报道时偏偏不把最关键的内容呈现出来呢？这背后究竟隐藏着怎样的原因呢？

就拿这则新闻中最直观的诡异之处来说吧，顾客的行为如此反常，可报道中却对原因只字不提。他们为什么会提出“仅退款”的要求呢？

其实，这不过是顺口一提的事情，新闻报道时完全可以说明一下：这几个人究竟是因为什么原因要求退款，或者他们“用了什么理由、借口”？

我们再来看看这组数据，4个人点了7个包子，人均不到两个。从食量上来说，本身就有点偏少了。但即便如此，他们还剩下1个包子并要求退款。一个成年人在什么情况下，会为了“剩下一个包子”而专门去找老板退钱呢？

退一步讲，一个包子，它不像一块牛肉或者一碗面那样价值较高，一个包子能值多少钱呢？1块还是两块？

我实在是想不通其中的缘由，而“新闻”却对此只字不提。但这难道不是新闻报道中“关键因素”吗？一家正规的媒体，在报道新闻时不应该缺少事实本身最关键的地方，更不应该为了追求流量，而故意忽略这些关键信息。否则的话，很容易形成一种不良的风气——引发节奏、制造对立。

如果顾客是因为包子有异味、有异物、口感有问题等任何正当理由要求退掉这1个包子，那么这件事情其实就没有什么新闻价值了，报道出来也没有什么可看性，因为这是“天经地义”的事情。

但如果报道中不提及原因，就等于是在暗示这几名顾客是“白嫖党”，他们的行为极其恶劣……倘若事实真是如此，那倒也没什么，也没有冤枉他们。但如果事实并非如此呢？

在新闻学里，有一个基本常识，那就是“单信源报道，极其危险”。

这则报道就是典型的“单信源”报道，全部内容仅仅来自店铺老板的讲述。顾客是如何解释自己的行为的？没有相关内容；现场有没有其他顾客目击整个过程？没有提及；有没有监控录像作为证据？没有说明；甚至连“把包子扔进了垃圾桶”这个细节，都是老板口述的……唯一的信源就是利益相关方。而老板所说的“不想争吵惊扰其他顾客”这样的描述，既塑造了自己委屈的形象，又坐实了对方的“胡搅蛮缠”……

如果这种内容是由老板自己“爆料”出来，那我觉得无可厚非。但由我们专业的媒体机构去报道，说实话，这种缺乏真实性、完整性的“三无信息”，真的值得报道吗？

简单来说，你根本不知道这则报道是真是假，也不知道其中有几分真、几分假。

一篇真正的正规报道，至少应该尝试联系当事人双方。如果确实无法采访到顾客的声音，那么应该在稿件里注明“记者未能联系到该顾客”。这样做有一个好处，就是不会直接把单方陈述当成事实发布出来，这样就会有相当一部分读者保持理性，他们不会全信报道内容，更不会让这种信息不全的“报道”呈现一面倒的趋势，把“没底线的顾客”骂得狗血淋头。

最后，我还想多说一句，“仅退款”这个词在这件事情里用得实在是很“鸡贼”。在某些电商平台上，使用“仅退款”这种自带强烈白嫖、薅羊毛情绪色彩的词，或许还可以理解。但这是一家实体餐馆，顾客剩下一个包子要求退这一个包子的钱，用“仅退款”来形容似乎不太合适吧。

其实，徽声在线认为，其目的很明显，就是为了精准触发当下网民对“白嫖党”的集体愤怒情绪，把线下的一起普通消费纠纷送进线上最热门的对立情绪漩涡中。

这几名顾客如果真的是蛮不讲理，吃不完了还要求“退回一个包子”，媒体这样用带有调侃性质的段子来“恶心”他们，或许也可以理解，毕竟对于恶人，不必过于墨守成规。但问题是，如果他们真的是因为吃到了什么异物，然后最后一个包子不要了，要求老板退货呢？

那么，原本的好人就很可能被包装成了恶人，正在被无情的口水所淹没。

这真的无所谓吗？徽声在线觉得并非如此，因为谁都可能成为被他们包装成“恶人”的那个好人。

今天他们省略了一个包子为什么被退的原因，明天就可能会省略一个人为什么被网暴、为什么被抓的真相。在流量时代，如果连正规的媒体、正式的新闻都不产出事实和真相，那才是对社会最大的“仅退款”，并且最终由我们每个人为它买单。因为在下一次，甚至每一次事件里，媒体都可能只分析流量、利用人心，而忽略了真相。