刚夺世界冠军，深圳00后女孩转身投入120调度工作

8月8日，当陈文静站在世界青年桥牌锦标赛的领奖台上，手捧冠军奖杯时，她或许未曾想到，仅仅两天后的8月10日，她就已经回到了深圳市急救中心120调度席，继续她的日常调度工作。

在桥牌桌上，陈文静需要凭借有限的牌面信息，迅速进行计算和判断，制定出最佳的出牌策略；而在120调度电话的另一端，她同样需要从求助者零碎、慌乱的描述中，迅速捕捉关键信息，准确判断事态的严重性，并作出相应的调度决策。

一个是世界冠军的荣耀，一个是120调度员的职责。这两个看似毫不相干的身份，却在陈文静身上完美地交汇在一起。它们都要求陈文静在有限的信息中保持冷静，不慌不乱，并在关键时刻作出迅速而准确的判断。

在第九届世界青年桥牌锦标赛上，陈文静与队友携手并肩，共同摘得了U26女子双人赛的桂冠，为中国青年桥牌选手在该项赛事该项目上实现了历史性的突破。

画面一转，陈文静又出现在了120调度席上，专注地接听着每一个急救电话。

8月8日，第九届世界青年桥牌锦标赛在安徽合肥圆满落幕。在当天结束的双人赛5个组别激烈角逐中，深圳青年桥牌选手陈文静与队友连婉仪配合默契，最终摘得了U26女子双人赛的桂冠。这一荣誉不仅是对她们技艺的肯定，更是对中国青年桥牌选手实力的一次有力证明。

陈文静和队友连婉仪共同站在了世界冠军的领奖台上，笑容灿烂。

仅仅两天后，陈文静就回到了她熟悉的工作岗位。作为深圳市急救中心最年轻的120调度班长，她已经在这个岗位上默默耕耘了4年。这位00后的年轻女孩，用她的实际行动诠释着责任与担当。

从世界冠军领奖台到120调度席的华丽转身

2019年，还在大学期间的陈文静第一次接触到了桥牌这项运动。起初只是出于兴趣，没想到这一接触就让她深深爱上了这项运动，并坚持至今。2021年，她首次参加全国大学生桥牌锦标赛，就与队友代表学校斩获了团体冠军的殊荣。

2022年，陈文静顺利入职深圳市急救中心，成为了一名120调度员。她的工作日常包括接听急救电话、询问患者情况、确定事发地址、调派救护车，并在救护车抵达前根据现场情况给予急救指导。心肺复苏、海姆立克急救法、分娩等急救技能，她都掌握得十分熟练。

去年11月，陈文静又参加了第十五届全运会群众比赛桥牌项目，与团队代表广东省获得了青年女子团体组亚军的好成绩。她表示：“我这个工作需要倒班，如果上夜班的话，白天就可以去参加训练，这样既能保证工作，又能兼顾爱好。”

这次世界青年桥牌锦标赛，原本并不在陈文静的参赛计划中。过去，这项赛事多在国外举办，参赛机会难得。今年比赛来到安徽合肥，对于陈文静来说，无疑是一次“家门口”的绝佳机会。经过层层选拔，她终于获得了参赛资格，并一路过关斩将，与队友闯进了U26女子双人赛决赛。最终，她们站在了世界冠军的领奖台上，实现了自己的梦想。

“获得人生中的第一个世界冠军，心情还是比较激动的。”陈文静回忆道。但比赛结束后，她很快又回到了120调度岗位，继续她的日常工作。在她看来，牌桌上的身份和调度席上的身份是泾渭分明的，但冷静思考、快速判断和应对的能力要求却是相通的。

“我的两种状态是完全分开的，但无论是打桥牌还是做调度员，都需要冷静思考、快速判断和应对。”陈文静如是说。

一条电话线，连着急救的“第一棒”与生命的希望

120调度员的工作，难就难在“看不见”。电话那头发生了什么，调度员无法亲眼看到，只能依靠报警人的描述来判断情况。这无疑对调度员的判断力和应变能力提出了极高的要求。

患者有没有意识？有没有正常呼吸？发生了什么？地址在哪里？现场有没有人能够施救？这些信息往往是零碎的，声音也可能是慌乱的。但每一个问题背后，都可能关系到后续救援的成败。

“对方慌乱的时候，可能我也会跟着慌乱。但作为调度员，我必须在各种‘杂音’中冷静下来。”陈文静表示。大部分时候，她都需要一边安抚求助者，一边快速获取地址、患者状态等关键信息，同时调派救护车，并在车辆抵达前给予必要的急救指导。

深圳市急救中心相关负责人介绍，120调度员既是信息的接收者，也是急救链条上的重要指挥者。面对慌乱的报警人，调度员不能只是被动地“听”，还要敢于给出明确指令，让现场人员知道下一步该做什么。“调度员要稳住自己，别人叫的时候你不能跟着叫。调度员某种程度上就是求助人的‘定海神针’，要稳住他们。”

陈文静曾接到过这样一通电话。一名踢球者突然倒地不起。报警人描述患者“还有呼吸”。但得到回应的陈文静并没有简单按照“有呼吸”来判断，而是结合现场描述和工作经验，意识到患者可能出现的是“濒死呼吸”，并非正常呼吸。她立即指导求助者通过视频连线进一步确认现场倒地患者的情况，并随后指导现场人员进行心肺复苏。最终，在大家的共同努力下，倒地患者被成功救回。

“调度员能做的事情可能比较有限，但一条生命确实因为我而被留下来了，这让我非常触动。”陈文静感慨道。

120调度也有“复盘”机制，不断提升救援效率

在深圳，像这样的生命热线每天都在响起，为无数需要帮助的人带去希望。

据统计，2025年深圳120生命热线共响起168万余人次，派出救护车31万余人次，抢救病人26万余人次。其中，使用MPDS预案进行急救指导的达到了17.13万余人次。

每一通电话挂断后，对于调度员而言，并不意味着“工单”就结束了。深圳市急救中心建立了相应的调度质控机制，对调度过程进行抽查、听录音、复盘分析。尤其针对心跳骤停等急症警情，对调度员的判断、指导等环节进行深入分析，并形成闭环管理，以不断提升救援效率和质量。

陈文静提到，桥牌比赛结束后，选手们会根据牌形、叫牌和出牌情况进行复盘分析，寻找当时没有发现的问题和不足。

120调度同样如此。“120调度不是挂了电话之后就结束了，我们还需要对调度过程进行复盘分析。”陈文静表示。

一单警情结束后，调度过程还会被抽查复盘。哪里判断得好、哪里还可以更快更准确，都需要被记录下来、总结经验教训。这样不断积累、不断提升，才能更好地应对各种紧急情况。

在陈文静看来，桥牌训练的是在复杂信息中寻找规律、作出判断的能力；而120调度则把这种判断放到了真实的生命场景中。一个在牌桌上、一个在电话里，但都需要冷静思考、快速判断和应对。

“打桥牌有可能可以登上领奖台、获得荣誉；但是当调度员，你只能在电话里默默地做。”陈文静说。大多数时候，求助者甚至不知道电话那头是谁，“但我自己知道我在做什么、我的责任是什么。”

当被问及世界冠军和成功指导一次救援有什么不同时，陈文静给出的答案很朴素：“一条生命的含金量跟一块金牌的含金量是不一样的。”世界冠军是一次清晰可见的胜利和荣誉；而120调度员的“成绩”则更多藏在一次次电话、一次次判断里，也藏在那些最终被挽回的生命中。

8月10日，陈文静又回到了120调度席上。牌桌上的世界冠军已经成为过去式；但电话铃声再次响起时，“你好，120。”她又开始了新一轮的忙碌和挑战。这一次没有领奖台和掌声；但电话那头有人在等她、需要她的帮助和指导。

采写：徽声在线记者谢萌

摄影：徽声在线记者霍健斌