深圳00后世界冠军转身投入120调度，守护生命的热线永不间断

8月8日，当陈文静在世界青年桥牌锦标赛的领奖台上绽放笑容时，谁也没想到，仅仅两天后的8月10日，这位新晋世界冠军已经悄然回到了深圳市急救中心的120调度席，继续她的急救调度工作。

在桥牌桌上，陈文静需要凭借有限的牌面信息，进行精准的计算和判断；而在120调度电话的另一端，她同样需要从求助者慌乱、零碎的描述中，迅速捕捉到关键信息，为救援争取宝贵时间。

世界冠军与120调度员，这两个看似风马牛不相及的身份，却在陈文静身上完美融合。它们共同要求陈文静在有限的信息中保持冷静，并在关键时刻作出迅速而准确的判断。

在第九届世界青年桥牌锦标赛上，陈文静与队友连婉仪携手，共同摘得了U26女子双人赛的桂冠，为中国青年桥牌选手在该项赛事该项目上实现了历史性的突破。

镜头切换，陈文静正专注地接听着120急救电话，她的声音沉稳而有力。

8月8日，第九届世界青年桥牌锦标赛在安徽合肥圆满落幕。在双人赛的5个组别中，深圳青年桥牌选手陈文静与队友连婉仪凭借出色的表现，成功夺得了U26女子双人赛的冠军。这一荣誉不仅是对她们实力的肯定，更是对中国青年桥牌运动的一次巨大鼓舞。

陈文静与队友连婉仪站在世界冠军的领奖台上，笑容灿烂。

仅仅两天后，陈文静就回到了她熟悉的工作岗位。作为深圳市急救中心最年轻的120调度班长，这位00后的女孩已经在这个岗位上默默耕耘了4年。

从世界冠军到120调度员：无缝切换的双重身份

陈文静与桥牌的缘分始于2019年，那时她还在大学读书。起初只是出于兴趣，没想到这项运动却成了她坚持至今的热爱。2021年，她首次参加全国大学生桥牌锦标赛，就与队友代表学校夺得了团体冠军，展现出了不俗的实力。

2022年，陈文静踏入了社会，成为了深圳市急救中心的一名120调度员。她的工作包括接听急救电话、询问患者情况、确定事发地址、调派救护车，并在救护车抵达前根据现场情况给予急救指导。心肺复苏、海姆立克急救法、分娩等急救技能，对她来说早已是驾轻就熟。

去年11月，陈文静还参加了第十五届全运会群众比赛桥牌项目，与团队代表广东省获得了青年女子团体组的亚军。她巧妙地利用工作之余的时间进行训练，“我这个工作需要倒班，如果上夜班的话，白天就可以去参加训练。”

这次世界青年桥牌锦标赛，原本并不在陈文静的参赛计划中。由于过去这项赛事多在国外举办，她并没有太多机会参加。但今年比赛来到了安徽合肥，对于陈文静来说，这无疑是一次“家门口”的绝佳机会。经过选拔，她成功获得了参赛资格，并一路过关斩将，与队友闯进了U26女子双人赛的决赛。最终，她们站在了世界冠军的领奖台上。

“获得人生中的第一个世界冠军，心情还是比较激动的。”但比赛结束后，陈文静很快又回到了她的120调度岗位。在她看来，牌桌上的身份和调度席上的身份是泾渭分明的，但两者都要求她具备冷静思考、快速判断和应对的能力。

“我的两种状态是完全分开的，但是所需的能力却是相通的。”陈文静如是说。

电话线那头的生命守护者

120调度员的工作，难就难在“看不见”。电话那头发生了什么，调度员无法亲眼目睹，只能依靠报警人的描述来判断情况。

患者有没有意识？有没有正常呼吸？发生了什么事故？地址在哪里？现场有没有人能够施救？这些问题背后，都可能关系到后续救援的成败。而信息往往是零碎的，声音也可能是慌乱的。

“对方慌乱的时候，可能我也会跟着慌乱。但作为调度员，我必须在各种‘杂音’中冷静下来。”陈文静深知自己的责任重大。大部分时候，她需要一边安抚求助者，一边快速获取地址、患者状态等关键信息，同时调派救护车，并在车辆抵达前给予必要的急救指导。

深圳市急救中心的相关负责人介绍说，120调度员既是信息的接收者，也是急救链条上的重要指挥者。面对慌乱的报警人，调度员不能只是被动地听，还要敢于给出明确指令，让现场人员知道下一步该做什么。“调度员要稳住自己，不能跟着报警人一起慌乱。某种程度上，调度员就是求助人的‘定海神针’。”

陈文静曾接到过这样一通电话。一名踢球者突然倒地不起，报警人描述患者“还有呼吸”。但陈文静并没有简单按照“有呼吸”来判断，而是结合现场描述和自己的工作经验，意识到患者可能出现的是“濒死呼吸”，并非正常呼吸。她立即指导求助者通过视频连线进一步确认现场情况，并随后指导现场人员进行心肺复苏。最终，倒地患者被成功救回。

“虽然调度员能做的事情可能比较有限，但一条生命确实因为我而被留了下来，这让我非常触动。”陈文静感慨地说。

120调度的“复盘”艺术

在深圳，像这样的生命热线每天都在响起，为无数需要帮助的人带去希望。

据统计，2025年深圳120生命热线共响起168万余人次，派出救护车31万余人次，抢救病人26万余人次。其中，使用MPDS预案进行急救指导的达到了17.13万余人次。

每一通电话挂断后，对于调度员来说，并不意味着“工单”的结束。深圳市急救中心建立了完善的调度质控机制，对调度过程进行抽查、听录音、复盘分析。尤其是针对心跳骤停等急症警情，会对调度员的判断、指导等环节进行深入剖析，并形成闭环管理。

陈文静提到，桥牌比赛结束后，选手们会根据牌形、叫牌和出牌情况进行复盘，寻找当时没有发现的问题，以便在未来的比赛中做得更好。

120调度同样也需要复盘。“120调度不是挂了电话之后就结束了。”陈文静强调说。

一单警情结束后，调度过程还会被抽查、重新听一遍、复盘一遍。哪里判断得好、哪里还可以更快更准确，都需要被记录下来、总结经验。

在陈文静看来，桥牌训练的是在复杂信息中寻找规律、作出判断的能力；而120调度则把这种判断放到了真实的生命场景中。一个在牌桌上、一个在电话里，但都需要冷静、准确和迅速。

“打桥牌有可能可以登上领奖台，但是当调度员，你只能在电话里默默地付出。”陈文静说，“大多数时候，求助者甚至不知道电话那头是谁，但我自己知道我在做什么。”

当被问及世界冠军和成功指导一次救援有什么不同时，陈文静给出的答案朴素而真挚：“一条生命的含金量，跟一块金牌的含金量是不一样的。”世界冠军是一次清晰可见的胜利；而120调度员的“成绩”，则更多藏在一次次电话、一次次判断里，也藏在那些最终被挽回的生命中。

8月10日，陈文静再次回到了她的120调度席。牌桌上的世界冠军已经成为过去；电话铃声再次响起，“你好，120。”她又开始面对下一通电话、下一场需要在分秒之间作出判断的急救。这一次没有领奖台；但电话那头有人在等她、需要她。

采写：徽声在线记者谢萌

摄影：徽声在线记者霍健斌