女子购物后遭报警核查付款，优衣库致歉：门店疏忽，正彻查原因

在优衣库完成购物并付款一周之后，商家竟然报警要求核查顾客是否完成付款。近日，一位女子在徽声在线上发帖称，自己曾在合肥瑶海万达的优衣库门店购物，没想到在清明假期期间接到了当地警方的电话，询问她当时是否存在未付款的情况。4月7日，优衣库相关区域负责人向徽声在线（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者证实，门店确实存在疏忽，目前事件正在进一步核实中。

女子购物8天后突接警方询问电话

发帖的张女士回忆道，3月28日，她曾两次踏入这家优衣库门店。第一次进店是为了等待朋友，只是简单浏览了一下商品；待朋友到达后，两人再次进店，精心挑选了3件衣物，并支付了777元。由于当时天气炎热，张女士在结账后向收银台的店员借用了剪刀，剪掉吊牌后便穿着新买的衣服离开了门店。

张女士提供的付款记录截图。 受访者供图

4月4日，正在杭州旅游的张女士突然接到了辖区派出所的电话。她表示，民警直接询问她当天是否在优衣库付过款，她随即提供了付款截图作为证明。经过警方与店员的仔细核实，确认她已经完成了付款，随后民警告知她：“没事了。”

事后，心存疑惑的张女士致电该门店店长，想要了解为何会报警。店长解释称，是因为监控显示她“逛店时间比较长”且“有手摸包的动作”。张女士对此感到十分不解，她认为自己付款的过程是在店内公开完成的，门店在报警前并未完整查看监控录像。“还好我当时有消费记录，能够出示购物凭证，否则真是有理说不清。”张女士感慨道。

张女士还透露，店长事后只是进行了口头道歉，并未提供书面道歉或具体的处理方案。她表示，这件事对自己造成了一定的困扰，甚至出现了失眠症状，不得不前往医院就诊。

张女士因失眠前往医院就诊的记录。 受访者供图

店家承认存在疏忽，警方表示只是例行询问

在采访中，张女士向记者提供了一张自称是该店店长的私聊记录截图。截图中，对方表示店铺“每周丢失的物品太多，员工需要承担亏损，报警也是无奈之举”，甚至还提出以50元私了解决此事。

对此，优衣库相关区域负责人向记者坚决否认了私聊中关于“50元私了”的说法，并详细介绍了门店常规的报警流程：“正常的流程是店员在当日盘点时发现衣物丢失，随后会调取货架监控，确认是否有顾客涉嫌偷窃，最后才会选择报警。警方到场后，会查看监控确认有嫌疑后，才会联系当事人。并非我们随便拍张照片，警方就会出警。”该负责人坦言，此次事件确实是门店存在疏忽，并再次向张女士表达了歉意。至于具体是哪个环节出现了差错，门店正在仔细核查监控录像。

记者随后联系了合肥市龙岗派出所。相关民警证实，4月4日确实有民警因此事出警，经过调查，张女士并无违法行为。该民警表示，针对商铺的报案，警方的判断依据主要是监控录像，并会联系当事人进行核实。“联系当事人并非是有罪推断，在法律意义上这只是一次例行询问。调查后没有问题，公安系统不会留下任何痕迹。”民警解释道。

张女士与警方沟通并提供付款证据的场景。 受访者供图

4月7日下午，张女士告知记者称，龙岗派出所民警当日又与她取得了联系。据张女士转述，民警告知她，优衣库门店当时报警的内容是“有顾客将衣服放入随身包内，未付款离店”。张女士对此感到十分意外，她表示自己从未将店铺的衣服放入包中，购买的衣物是在店内剪掉吊牌后直接穿在身上离开的。

河南泽槿律师事务所主任付建律师认为，如果商家确实在未掌握充分证据的情况下选择报警，那么客观上确实存在损害消费者名誉的可能性。他表示，根据《民法典》及《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有人格尊严受尊重的权利，口头道歉能否达到消除影响的效果还有待商榷，当事人有权主张书面道歉以维护自己的合法权益。

徽声在线记者 周荞