女子自助餐狂吃12个汉堡，三顾遭拒后发帖吐槽，老板称遭网暴已报警，律师解读责任边界

4月7日，一位女子在网络平台上发布帖子称：“常州某汉堡自助餐厅因顾客食量过大，老板竟然报警了。”帖子中还附上了与警察对话的音频内容。记者对此事进行了深入采访，了解到该女子此前已经在这家汉堡店消费过两次，其中一顿最多吃了12个汉堡。然而，当她第三次光顾时，却遭到了老板的拒绝接待。女子对此感到不满，于是在店里的粉丝群里吐槽老板“吃不起”，并质疑：“做不起自助就别做，大老远过来说我吃得多不接待，那你可以不做自助。你说客人吃得多，那吃得少的客人你要不要退点钱？”随后，老板表示自己遭到了网友在店铺网页上的负面评价，甚至有人打电话来骚扰，因此选择了报警。

老板向记者透露，他们推出自助餐主要是为了引流，团购费用为79.9元。然而，该女子每次都吃十几个汉堡，还有小食，而该汉堡的售价为25元。因此，老板当时决定拒绝她入场，并承认这一做法确实不妥，目前自助活动已经下架。但老板也表示，该女子每次吃十几个汉堡，还在网上说汉堡不好吃，她的发帖已经给店铺带来了负面影响。

微信聊天截图曝光

女子“大胃口”引关注，一次竟吃12个汉堡

第三次光顾却遭拒，女子发帖吐槽

女子在网络平台上曝光了自己与派出所出警人员的对话音频，其中调解员表示：“常州某汉堡店报警说，你在网上发布了不好的言论，我们来调解一下。”该女子坚称自己没有错。在其他社交平台上，她还曝光了在该店顾客群的聊天记录，其中提到：“做不起自助就别做，大老远过来说我吃得多不接待，那你可以不做自助。”“你说客人吃得多你亏，那吃得少的客人，你要不退点钱给客人？”

店方在群里回复称：“说得对的。”还有诸如：“实在气不过，在群里吐槽一下，我知道这个群里有很多老板的朋友。所以，你们当个瓜吃就好。”店方也有回应：“我也不是做慈善的。来三次了，前面我说啥了。”“这个店我去过两次，中间隔了小半年”。

记者联系上了该女子，她告诉记者，之前在团购平台上看到了汉堡自助的宣传，于是花了79.9元团购了名为“畅点畅吃单人自助餐”的自助券。券中包括五种汉堡、五种热狗，还有各种小吃和饮料，用餐时间为一小时，押金50元，吃完可退。她第一次去确实吃了12个汉堡。“我天生食量大，店里没厕所，我都是吃完，不是吃吐。”女子解释道。

老板无奈“求饶”，女子却不买账

该女子透露：“其实第二次去的时候老板就给我发消息说，你今天最多能吃6个。我拒绝了，表示要‘看心情’，但还是手下留情，实际大概吃了七八个，其实我还吃得下。”“其实我每次也不确定吃几个，全是老板在旁边数。作为一个自助餐厅，在那里暗戳戳盯着一个小姑娘吃多少，我觉得这本身就是很不礼貌的行为。”女子抱怨道。

该女子表示，第三次去吃自助时被拒。“我说老板我今天来吃自助，老板就说，我不接待你这种人，你吃太多，我做就亏本了。我就说，你做自助，要是玩不起，可以把自助链接下掉。老板就低头装作没听见。我回来在店家的群里吐槽，然后我就被踢出群了。”女子气愤地说。

该女子还表示，自己接到了警方打来的电话，她认为：“我表达自己的消费体验，并不觉得有什么问题，我没做错什么，于是拒绝了调解，我不会删帖。帖子里写警察抓我，也是因为接到电话比较害怕。”女子坚持自己的立场。

老板再三致歉，但称对方引导舆论导致自己报警

双方各执一词，事件持续发酵

据该汉堡店主表示，该博主曾三次到店消费，均为网上标价79.9元的汉堡自助，平均下来每次都要吃十一个汉堡，还有一些小吃和碳酸饮料。店主感到无奈：“我们供应汉堡自助的就是正价商品，每个售价为25元，一名成年男性一般两三个也能吃饱。”

店内汉堡实拍图曝光

“前几次尽管这位女博主吃得很多，但我并没有说什么，只是把‘吃得多’这事发到了汉堡店的粉丝群里。当然，我有不对的地方，在群里发了几句话，说我不是做慈善的。”店主承认自己的做法也有不妥之处。对于最后一次拒绝接待女博主的自助汉堡消费，这位店主表达了歉意：“无论如何，在套餐下架前就拒绝接待消费者，是我们的不对，在这里我向她道歉。”

而对于“吃太多报警”一事，店主直言没有：“我打电话报警是因为她把事情发到网上，很多人，甚至外地号码都打电话过来，我是被骚扰电话打得受不了才报警，而不是因为她吃得多了才报警。”店主澄清道。

至于该女博主在网上发文称被威胁，店主认为根本不存在。“我看到她发的那张截图了，你发现没，她把网名和头像都涂掉了，”店主拿出自己的手机打开粉丝群，翻到被截图的那一页，“这句话不是我发的，群里这么多客户消费者，我怎么可能发骂人的话呢？她截图的这几句话，是群里一位老客户实在不忿，才在群里发了那些话。”店主解释道。

涉事汉堡店内食物价格一览

店主告诉记者：“我们没有因为做自助就降低品质，但说实话，她吃三个我就只有点辛苦钱了。但前三次她来吃，我也没拦着她呀！”采访过程中，店主多次强调“没下架就拒绝接待是不对的”。

汉堡店刚出炉的汉堡香气扑鼻

记者注意到，7日中午，该博主在直播时还在谈论此事。其短视频平台作品以美食探店为主，该类视频作品点赞量大多数为三位数，而发布自助汉堡一事的视频点赞则跑到了三千多，可见该事件已经引起了广泛关注。

徽声在线：律师称双方均应理性维权

北京市高朋（南京）律师事务所合伙人陈凯律师告诉记者，依据《消费者权益保护法》《民法典》，本案双方均存在不当之处，责任边界清晰。商家以顾客食量大拒绝接待，违反公平交易与诚实信用原则，侵害消费者自主选择权与公平交易权。自助餐系格式合同，定价已默认包含食量差异成本，无浪费、违规情形下，商家无权单方拒服，已构成违约。商家自称引流而拒客，属于以经营风险转嫁消费者，于法无据。

而消费者有权表达消费体验，但若存在像商家所说虚构事实、掐头去尾剪辑音频、引导网暴辱骂商家的内容，则超出合理维权范畴。依据《民法典》名誉权条款，该行为贬损商家商誉，造成社会评价降低与经营损失，构成侵权；若情节严重，还可能触及网络暴力相关规制，需承担删除帖文、赔礼道歉、赔偿损失等责任。警方介入调解符合纠纷处置程序，双方均应理性维权，避免事件进一步升级。

（来源：徽声在线综合扬子晚报报道）