许昕夺冠后，我发现了华住会的“隐藏魅力”

作者 | 林晓悦

编辑 | 晓晨

一位平时对乒乓球关注不多的朋友，突然兴奋地给我发来一张照片。

照片里是她入住的华住会酒店大堂，显眼位置摆放着国乒“三剑客”之一许昕帅气挥拍的广告海报。她还满是得意地留言：“我也是铂金会员啦，这可是我离偶像最近的一次咯。”

她的激动完全可以理解。就在不久前的周日，许昕刚刚斩获全国乒乓球锦标赛男双冠军，消息瞬间登上热搜。而紧接着，粉丝就在酒店大堂看到偶像的广告，这种打破次元壁的奇妙体验，任谁都会忍不住拍照分享，内心激动不已。

我回复了一个羡慕的表情包，心里却暗自嘀咕：怎么又是华住会。

要知道，不久前华住会才和《三联生活周刊》联合举办了一场读书会。参与活动的铂金会员代表，个个都是各自领域的佼佼者，有浙大商学院的副教授，在学术领域深耕多年；有金融圈的创业者，凭借敏锐的商业嗅觉在市场中闯出一片天；还有景德镇非遗陶瓷的传承人，守护着传统技艺的瑰宝。

没想到，华住会的“人脉圈”如今又拓展到了体育圈和演艺圈。打开华住会APP开屏，竟然还看到了佟丽娅的身影。一时间，感觉华住会会员这个身份，似乎变得与众不同起来。

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在商业领域，品牌邀请明星站台早已不是什么新鲜事。

但华住会在选择代言人方面，眼光十分独特。它不盲目追逐“流量明星”，也不找那些带货主播，而是专门挑选那些依靠专业能力立足的人，比如运动员、演员等。这些人群常年奔波在外，对旅途中的住宿有着真实且迫切的需求。

许昕虽然逐渐淡出一线赛场，但依然频繁辗转各地，参与赛事解说和乒乓球推广活动。对于他来说，在忙碌的行程中能睡个好觉是核心需求，自然对旅宿品质有着较高的要求。佟丽娅更是如此，她经常辗转于各个城市进行演出，每到一个新地方，保证良好的休息质量，是维持演出状态的关键因素。

还有国际超模、青年导演陈碧舸，她也是华住会的忠实会员。由于工作原因，她需要各地出差，还会去追演唱会。在出行住宿选择上，她首选全季、桔子、水晶等华住会旗下酒店。她还分享过一个有趣的小故事，有一次邻居家装修，噪音太大让她无法入睡，她毫不犹豫地抱起枕头，下楼去隔壁的汉庭酒店补觉。

陈碧舸还为华住会拍摄了宣传片。在片中，哪怕只是坐在水晶酒店客房的沙发上，悠闲地喝一杯手冲咖啡，都能让人感受到她全身心的松弛感。这种独特的体验，是很多国际五星级酒店都无法给予的，让我瞬间被“种草”。当我在酒店看到这些名人的广告时，第一反应除了“哇！TA也住华住会”，还会觉得“原来我和他们有着相同的品味”，这种心理认同感油然而生。

这种将自我身份与偶像、品牌紧密绑定的心理认同，或许比积分翻倍、房价折扣更能打动人心。

毕竟，折扣总是有更低的时候，但品味是无法伪装的。中国式的“面子”，并非是那种明目张胆的炫耀，而是“我的品味，和一群我喜欢的人同频共振”。

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当然，华住会不仅在精神层面让会员“有面子”，还通过多元的会员权益，将这份“体面”切实融入会员的日常生活，让铂金会员真切感受到品牌对自己的用心对待。

对于大多数酒店的会员体系而言，说白了就是一张打折卡。消费者花费一定金额，酒店返还相应积分，这些积分可以兑换免费房、早餐券、水杯、雨伞等物品。从本质上来说，这只是一种数字返现模式——你消费一万，我返你一百，同时试图阻止你去选择竞争对手。这其实并非真正的会员制度，只是酒店获取和锁定客户的一种手段，谈不上对会员的专属偏爱。

然而，华住会近两年的积分玩法却越来越丰富多样、趣味十足。

比如演唱会包厢体验、NBA球星见面机会、马拉松直通名额等。这些权益与免费房有着本质区别。免费房只是帮助消费者节省了住宿费用，而演唱会包厢则是为消费者提供了可能即使花钱也难以抢到的独特体验。

一个是工具价值，满足基本的消费需求；一个是情感价值，给予消费者特殊的待遇和感受。一个让人觉得划算，一个让人觉得被偏袒。而在一段关系中，被偏袒的感觉往往是最让人难以抗拒、深深着迷的。

想象一下，一位华住会会员在看完演唱会后发朋友圈，他可能不会直接写“感谢华住会送我来观看演唱会”。但他一定会晒出一张视角绝佳的全景舞台照片，然后尽情享受评论区里朋友们排队表达的羡慕之情。

这种“后劲”十足的体验，比任何免费房券都更具持久力。它让会员身份不再仅仅是一个订房的工具，而是成为了人生经历中不可或缺的一部分。

而且，这种“被偏袒”的体验并不局限于演唱会场馆。

当会员出差途中打滴滴时，会员身份会自动弹出优惠券；自驾游订酒店时，发现与蔚来乐道汽车的权益是相通的；春节带父母反向过年时，神州租车的券包已经静静躺在账户里等待使用。

当这些看似微小却贴心的瞬间不断叠加，就会在会员心中产生一种微妙而美好的心理感受：这个平台仿佛有着广泛的人脉，在你不经意间，总是能恰好提供所需的帮助。

就像一个非常靠谱、人脉丰富的朋友，在你忙碌的时候不会打扰你，但当你需要帮助时，他总是能及时出现，给予恰到好处的支持。这就足够了。

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当然，作为一家酒店会员平台，做好住宿服务是一切的基础，这一点华住会始终铭记于心。

华住会之所以能够成为会员身边那位“人脉遍地”的好友，其底气源自于庞大的规模。经过20年的发展，华住会旗下拥有30多个品牌，全球范围内有超过13000家酒店，积累了超3亿的会员。这是华住会最宝贵的无形资产，也是离消费者最近的沟通渠道。

对于任何酒店集团来说，会员体系都是核心且不可替代的重要部分。

酒店每天都会与具体的消费者产生直接的物理接触。华住会将那些能够让会员旅程更加便利、让会员更有面子的资源对接到自己的会员体系中，这并非是在盲目扩张业务版图，而是在认真思考并回答一个问题：

除了酒店这个物理空间所提供的住宿服务，华住会还能为会员在旅程中做些什么？

当华住会真正将这条纽带编织成一张紧密的大网时，会员自然会真切感受到华住会无处不在的贴心陪伴。

华住会不仅可以解决会员“住好”的基本问题，还能让会员在精神上与各界精英产生共鸣，在生活中享受一份份专属的优待。以“住”为核心，华住会将服务的纽带延伸得更远、更广。

说到底，会员体系的建设，本质上是在探寻品牌与用户之间的真正关系。

国际酒店集团经过半个世纪的发展，给出了一套标准答案——等级划分严格、权益界限分明、按照消费金额确定待遇。这是一套成熟且运行多年的交易逻辑，在商业上是可行的。

但华住会给出的答案却有所不同。它并非仅仅是在售卖一张会员卡，而是在用心经营一段长久而深厚的陪伴关系。

华住会给予会员名人同款的审美认同，提供一票难求的独特人生体验，让会员在旅途中随时都能感受到被接住的安心感。这些东西无法用白纸黑字明确写入合同，也不能用积分进行精确兑换，但它却能让会员真切感受到，这个品牌不仅仅是在提供服务，更像是朋友一样在陪伴自己。

这也是华住会为3亿会员“成就美好旅程”这一愿景最实在、最接地气的诠释。

在商业市场中，建立交易关系往往比成为朋友要容易得多。交易有明确的条款、边界和退出机制，而朋友关系则没有这些。朋友关系只能通过时间的考验来证明，通过一次次不让你失望的经历来积累信任。

华住会选择了那条更具挑战性的道路。但如果这条路能够走通，“中国服务”就不再仅仅是一句空洞的口号。它将成为一个可以被真切感知、亲身体验、深深记住的承诺：

无论你前往哪座城市，奔赴何种远方，永远有一位靠谱、人脉广泛的朋友，在那里等待你的抵达。