客户投诉后银行员工登门致歉？马先生质疑隐私泄露引关注

在内蒙古自治区赤峰市，市民马先生遭遇了一件烦心事。他此前因不满银行保安的不文明行为进行了投诉，随后该保安被银行方面开除。然而，事情并未就此结束。不久后，中国建设银行赤峰分行站前支行的相关人员身着便装，突然来到马先生家门口，敲门要求“开门谈谈”。这一举动让马先生感到十分惊恐，他怀疑自己的隐私信息遭到了泄露。

以下是马先生向建设银行投诉后与客服的详细沟通记录

针对马先生的质疑，建设银行客服回应称，上门是为了“表达歉意”。而站前支行的工作人员则坚决否认存在隐私泄露的情况，并表示已经向马先生进行了道歉，双方目前已经达成了和解。

投诉保安后，银行人员突然登门引发恐慌

近日，马先生向徽声在线反映，3月17日中午，他陪同身体不适的73岁母亲前往离家约800米的建设银行赤峰分行站前支行办理业务。为了方便母亲休息，他将母亲扶至与银行大厅相连的一块办事区域坐下。马先生表示，该区域是银行为客户设置的休息区，属于公共区域。

然而，就在他们休息时，一名银行保安脱鞋躺在与他们所坐沙发呈“L”型的另一张沙发上睡觉。该保安发现马先生母子后，大声指责他们影响到自己睡觉，并要求他们立即离开。

马先生强调，他和母亲并未与保安发生任何冲突，但他为了保留证据，拍摄了保安的照片。

事后，马先生通过建设银行客服小程序对该保安进行了投诉。不久后，该保安因服务过程中的不当言行被网点开除。

本以为事情就此结束，但3月19日10时，马先生前往站前支行激活银行卡时，又遭遇了不愉快。10时30分，他办完业务步行到小区门口时，发现两名身着制服的银行女员工一直跟着自己。马先生询问原因，女员工表示想跟他谈谈。马先生当场表示不愿沟通，两名女员工随后离开。

然而，更让马先生意想不到的是，11时30分，他突然听到家门口传来持续的大声敲门声。他透过猫眼发现，门外有银行主管、保安公司的人，他们穿着便服，共有两三个人。这些人并未按门铃，而是持续敲门，反复要求“开门谈谈”。

银行客服称上门为道歉，支行坚决否认隐私泄露

马先生表示，母亲患有心脑血管疾病，需要安静的休息环境。他一边安抚母亲，一边要求门外的人离开。但对方持续在门口停留了20分钟，一直不肯离开。无奈之下，马先生报了警。警方到场后，记录了相关情况，并进行劝导，随后银行相关人员才离开。

马先生介绍，他居住的是一个老小区，没有电梯，也没有保安值守。银行相关人员是走步梯上门的。他在银行开卡时，登记的是目前居住的小区地址。他认为，银行方面未经同意就上门，侵犯了他的隐私。

事发后，马先生再次通过建设银行客服小程序进行投诉。他提供的聊天记录显示，客服称上门行为是为了“当面致歉”，并表示是通过询问邻居的方式得知马先生的居住地址。

对此，马先生表示质疑。他认为这样的道歉方式并不合适，而且该房屋是他为方便母亲就医临时居住的，邻居并不认识他，银行方面如何得知他的住址令人费解。

“这个事情发生后，我母亲感到焦虑、恐慌，还出现了失眠的症状，甚至问能不能搬家。”马先生表示，银行方面没有有效回答是如何找到他家庭住址的，这样不经同意就登门“道歉”，给他造成了极大的心理压力。

马先生提出，要求银行正式道歉并进行相应的补偿。

4月2日，徽声在线致电建设银行站前支行，就如何获取马先生的住址、登门者的具体身份等问题进行询问。银行方面否认存在隐私泄露问题，并表示已经向马先生进行了道歉，双方目前已经达成了和解。

对此，马先生表示，银行确实已经向他道歉，并保证不会再来家里打扰。关于赔偿问题，目前双方正在进一步沟通中。