深圳00后桥牌世界冠军转身120调度席，守护生命的热线

8月8日，当陈文静站在世界青年桥牌锦标赛的领奖台上，手捧冠军奖杯时，她或许未曾想到，仅仅两天后的8月10日，她就会重新坐在深圳市急救中心120调度席上，继续她的日常救援工作。

在桥牌桌上，陈文静需要凭借有限的牌面信息，进行精准的计算与判断；而在120调度电话的另一端，她同样需要从求助者慌乱、零碎的描述中，迅速捕捉到关键信息，为救援争取宝贵时间。

一个是世界冠军的光环，一个是120调度员的平凡岗位。这两个看似风马牛不相及的身份，却在陈文静身上完美融合——它们都要求她在有限的信息中保持冷静，并在关键时刻迅速作出判断。

在第九届世界青年桥牌锦标赛上，陈文静与队友携手，成功摘得U26女子双人赛的桂冠，为中国青年桥牌选手在该项赛事该项目上实现了历史性的突破。

镜头切换，陈文静正专注地接听着120急救电话，她的眼神中透露出坚定与专注。

8月8日，随着第九届世界青年桥牌锦标赛在安徽合肥的圆满落幕，陈文静与队友连婉仪在双人赛5个组别的激烈角逐中脱颖而出，成功夺得U26女子双人赛的冠军。这一荣誉不仅是对她们技艺的肯定，更是对中国青年桥牌运动的一次巨大鼓舞。

陈文静与队友连婉仪站在世界冠军的领奖台上，笑容灿烂。

然而，对于陈文静来说，这份荣耀只是暂时的。两天后，她就回到了那个熟悉的工作岗位——深圳市急救中心120调度班长。作为一名00后，她已经在这个岗位上默默奉献了4年。

从世界之巅回到120调度席

回溯到2019年，大学期间的陈文静第一次接触到了桥牌。起初，这只是她的一项兴趣爱好，但随着时间的推移，桥牌逐渐成为了她生活中不可或缺的一部分。2021年，她首次参加全国大学生桥牌锦标赛，就与队友代表学校夺得了团体冠军，展现出了非凡的桥牌天赋。

2022年，陈文静做出了一个重要的决定——加入深圳市急救中心，成为一名120调度员。从此，她的生活变得更加充实而忙碌。接听急救电话、询问患者情况、确定事发地址、调派救护车……这些看似简单却至关重要的工作，成为了她每天的日常。在救护车抵达前，她还会根据现场情况给予急救指导，如心肺复苏、海姆立克急救法等，为患者争取宝贵的救援时间。

去年11月，陈文静再次展现了她的桥牌实力。在第十五届全运会群众比赛桥牌项目中，她与团队代表广东省获得了青年女子团体组的亚军。对于这份荣誉，她表示：“我的工作需要倒班，如果上夜班的话，白天就可以去参加训练。这样既能保证工作，又能追求自己的兴趣。”

这次世界青年桥牌锦标赛，原本并不在陈文静的参赛计划中。由于过去这项赛事多在国外举办，她一直没有机会参加。然而，今年比赛来到了安徽合肥，对于陈文静来说，这无疑是一次难得的“家门口”机会。经过层层选拔，她终于获得了参赛资格，并一路过关斩将，与队友闯进了U26女子双人赛的决赛。最终，她们站在了世界冠军的领奖台上，实现了自己的梦想。

“获得人生中的第一个世界冠军，我确实非常激动。”陈文静回忆道。但比赛结束后，她很快又回到了120调度岗位，继续她的救援工作。在她看来，桥牌桌上的身份和调度席上的身份是泾渭分明的，但冷静思考、快速判断和应对的能力要求却是相通的。

“我的两种状态是完全分开的，但无论是桥牌还是调度工作，都需要我在关键时刻保持冷静，迅速作出判断。”陈文静坚定地说。

一条电话线，连接着生命的希望

120调度员的工作，难就难在“看不见”。电话那头发生了什么，调度员无法亲眼看到，只能依靠报警人的描述来判断情况。这无疑增加了工作的难度和不确定性。

患者有没有意识？有没有正常呼吸？发生了什么？地址在哪里？现场有没有人能够施救？这些问题看似简单，却关系到后续救援的成败。而信息往往是零碎的，声音可能是慌乱的，这就要求调度员必须在各种“杂音”中冷静下来，迅速捕捉到关键信息。

“对方慌乱的时候，可能我也会跟着慌乱。但作为调度员，我必须保持冷静。”陈文静表示。大部分时候，她需要一边安抚求助者，一边快速获取地址、患者状态等关键信息，同时调派救护车，并在车辆抵达前给予必要的急救指导。这要求她具备极高的专业素养和应变能力。

深圳市急救中心相关负责人介绍，120调度员既是信息的接收者，也是急救链条上的重要指挥者。面对慌乱的报警人，调度员不能只是被动地“听”，还要敢于给出明确指令，让现场人员知道下一步该做什么。“调度员要稳住自己，不能跟着报警人一起慌乱。某种程度上，调度员就是求助人的‘定海神针’，要稳住他们。”这位负责人强调。

陈文静曾接到过这样一通电话。一名踢球者突然倒地不起，报警人描述患者“还有呼吸”。但陈文静没有简单按照“有呼吸”来判断，而是结合现场描述和工作经验，意识到患者可能出现的是“濒死呼吸”，并非正常呼吸。她立即指导求助者通过视频连线进一步确认现场情况，并随后指导现场人员进行心肺复苏。最终，在她的及时指导下，倒地患者被成功救回。

“虽然调度员能做的事情可能比较有限，但一条生命确实因为我而被留下来了。这让我感到非常触动和自豪。”陈文静感慨地说。

120调度也有“复盘”文化

在深圳，像这样的生命热线每天都在响起，为无数需要帮助的人带去希望。

据统计，2025年深圳120生命热线共响起168万余人次，派出救护车31万余人次，抢救病人26万余人次。其中，使用MPDS预案的次数达到了17.13万余人次。这些数字背后，是无数调度员的辛勤付出和无私奉献。

每一通电话挂断后，对于调度员而言，并不意味着“工单”的结束。深圳市急救中心建立了完善的调度质控机制，对调度过程进行抽查、听录音、复盘分析。尤其针对心跳骤停等急症警情，对调度员的判断、指导等环节进行深入剖析，并形成闭环管理。这有助于不断提升调度员的专业素养和应变能力。

陈文静提到，桥牌比赛结束后，选手们会根据牌形、叫牌和出牌情况进行复盘分析，寻找当时没有发现的问题和不足。这种复盘文化同样适用于120调度工作。

“120调度不是挂了电话之后就结束了。”陈文静强调。一单警情结束后，调度过程还会被抽查复盘，重新听一遍录音、分析一遍判断过程。哪里判断得好、哪里还可以更快更准确……这些都需要被记录下来、总结经验教训。

在陈文静看来，桥牌训练的是在复杂信息中寻找规律、作出判断的能力；而120调度则把这种判断放到了真实的生命场景中。一个在牌桌上展现智慧与技巧；一个在电话里传递希望与温暖。

“打桥牌有可能可以登上领奖台、收获荣誉；但是当调度员，你只能在电话里默默地付出、默默地守护。”陈文静感慨地说。大多数时候，求助者甚至不知道电话那头是谁在帮助他们，“但我自己知道我在做什么、我的价值在哪里。”

当被问及世界冠军和成功指导一次救援有什么不同时，陈文静给出的答案朴素而真挚：“一条生命的含金量跟一块金牌的含金量是不一样的。世界冠军是一次清晰可见的胜利；而120调度员的‘成绩’则更多藏在一次次电话、一次次判断里——也藏在那些最终被挽回的生命中。”

8月10日那天，当陈文静再次回到120调度席时，牌桌上的世界冠军已经成为了过去式。电话铃声再次响起时，“你好，120。”她又开始面对下一通电话、下一场需要在分秒之间作出判断的急救任务。这一次没有领奖台、没有鲜花和掌声；但电话那头有人在等她、有人在依靠她——这就足够了。

采写：徽声在线记者谢萌

摄影：徽声在线记者霍健斌