许昕夺冠后，我发现了华住会的独特“魅力”

作者 | 郭晓妍

编辑 | 艾米

一位平时不太关注明星动态的乒乓球爱好者朋友，突然给我发来一张照片。

照片里是她入住的华住会酒店大堂，显眼位置摆放着国乒“三剑客”之一许昕潇洒挥拍的广告海报。她还附上了一句颇为得意的留言：“我也是铂金会员啦，这可是我离偶像最近的一次呢。”

也难怪她如此兴奋。就在不久前的周日，许昕刚刚斩获全国乒乓球锦标赛男双冠军，消息瞬间登上热搜。而紧接着，她就在酒店大堂看到了偶像的广告，这种打破次元壁的奇妙体验，任哪个粉丝都难以抑制内心的激动，拍照留念自然是必不可少的。

我回复了一个羡慕的表情包，心里却暗自嘀咕：怎么又是华住会。

毕竟就在前阵子，华住会还与《三联生活周刊》携手举办了一场读书会。参与活动的铂金会员代表，个个都是各自领域的佼佼者，有浙大商学院的副教授，在学术领域深耕细作；有金融圈的创业者，凭借敏锐的商业嗅觉和果敢的决策力在商海拼搏；还有景德镇非遗陶瓷的传承人，坚守着传统技艺，传承着文化瑰宝。

没想到，华住会的“人脉圈”如今又拓展到了体育圈和演艺圈。我偶然间发现，华住会APP的开屏页面还出现了佟丽娅的身影。刹那间，我感觉华住会会员这个身份，似乎变得与众不同起来。

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在商业领域，品牌邀请明星站台早已不是什么新鲜事。

但华住会在挑选代言人方面，眼光着实独特。它不盲目追逐“流量明星”，也不找那些热衷于带货的主播，而是专注于选择那些凭借专业能力立足的各界精英，像运动员、演员等。这些人常年奔波在外，对旅途中的住宿有着真实且迫切的需求。

许昕虽然已逐渐淡出一线赛场，但依旧频繁辗转各地，参与赛事解说和乒乓球推广活动。对于他来说，在忙碌的行程中能睡个好觉是核心需求，自然对旅宿品质有着较高的要求。佟丽娅更是忙碌，辗转于各个城市进行演出，每到一处，保证良好的休息质量都是维持最佳状态的首要任务。

还有国际超模、青年导演陈碧舸，她也是华住会的忠实拥趸。由于工作原因，她经常各地出差，还会去追演唱会，全季、桔子、水晶等华住会旗下的酒店都是她的首选。她曾分享过一个小趣事，有一次邻居家装修，噪音吵得她无法入睡，她毫不犹豫地抱起枕头，下楼去隔壁的汉庭酒店补觉。

陈碧舸还为华住会拍摄了宣传片。在片中，哪怕只是坐在水晶酒店客房的沙发上，悠闲地喝一杯手冲咖啡，她所展现出的那种全然的松弛感，让我瞬间被“种草”。这种体验，是很多国际五星级酒店都难以给予的。

当我作为华住会会员，在酒店看到这些名人的广告时，第一反应除了“哇！TA也住华住会”，还有一种“原来我和他们有着相同的品味”的自豪感，这让我瞬间对自己多了一份认可。

这种将自我身份与偶像、品牌紧密绑定的心理认同，或许比积分翻倍、房价折扣更能打动人心，更能抓住消费者的心。

毕竟，折扣总是有更低的时候，但品味是无法伪装的。中国人所看重的“面子”，从来不是那种明目张胆的炫耀，而是“我的品味，与一群我喜欢的人同频共振”。

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当然，华住会不仅在精神层面让会员“有面子”，还通过多元的会员权益，将这份“体面”实实在在地融入会员的日常生活中，让铂金会员真切地感受到被品牌用心对待。

对于大多数酒店的会员体系而言，说白了，会员卡就相当于一张打折卡。消费者花费一定金额，酒店给予相应的积分返利，这些积分可以用来兑换免费房、早餐券、水杯、雨伞等物品。从本质上来说，这只是一种数字返现——你消费一万，我返你一百，同时还想方设法让你别去竞争对手那里消费。这其实算不上真正的会员服务，只是一种获取和锁定客户的手段，缺乏对会员的专属偏爱。

然而，华住会近两年的积分玩法却日益丰富多样、趣味十足。

比如演唱会包厢体验、NBA球星见面机会、马拉松直通名额等。这些权益与免费房相比，有何不同呢？免费房只是帮助消费者节省了开支，而演唱会包厢则是为消费者提供了一件即便花钱也可能难以抢到的独特体验。

一个是具有工具价值，一个是蕴含情感价值。一个让人觉得划算实惠，一个让人感受到被特别偏袒。而在一段关系中，被偏袒往往是最让人难以抗拒、深深着迷的因素。

不妨想象一下，演唱会结束后，那个坐在包厢里的人发朋友圈，他可能不会直接写“感谢华住会送我来观看演唱会”。但他一定会晒出一张视角绝佳的全景舞台照片，然后尽情享受评论区里朋友们排队表达的羡慕之情。

这种“后劲”可比任何免费房券都要持久得多——它让会员身份不再仅仅是一个订房的工具，而是成为了人生经历中不可或缺的一部分。

而且，这种“被偏袒”的体验并不局限于演唱会场馆。

当你出差途中乘坐滴滴，会员身份会突然跳出来，为你提供一张优惠券；当你自驾游时预订酒店，发现与蔚来乐道汽车的权益是相通的；春节时你带着父母反向过年，神州租车的券包早已静静地躺在那里等待着你。

当这些看似微不足道却又无比贴心的瞬间不断叠加，就会在会员心中产生一种微妙而美好的心理感受：这个平台仿佛有着广泛的人脉，总是能在你需要的时候，恰好伸出援手，给予帮助。

就像一个拥有强大“人脉”的朋友，在你忙碌的时候，他不会轻易打扰你；而当你需要帮助时，他总是能恰到好处地出现，为你排忧解难。有这样的朋友，就足够了。

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当然，作为一个酒店会员平台，为会员提供优质的住宿体验是一切服务的基础。华住会也深知这一点，从未忘记自己的根本。

华住会之所以能够成为会员身边那位“人脉遍地”的好友，其底气源自于其庞大的规模——拥有超3亿的会员，旗下涵盖30多个品牌，在全球拥有13000多家酒店，这是华住会经过20年的不懈努力和沉淀所积累下来的宝贵财富。

对于任何酒店集团来说，会员体系都是最为核心、也是最不可替代的隐形资产。因为它是与消费者建立直接联系的最近通道。

酒店每天都会与形形色色的消费者产生实际的物理接触。华住会积极将那些能够让会员旅程更加便利、让会员脸上更有光彩的资源对接进自己的会员体系，这并非是在盲目扩张业务版图，而是在认真思考并回答一个问题：

除了“酒店”这个物理空间所提供的住宿服务之外，华住会还能为会员做些什么？

当这条无形的纽带真正编织成一张紧密的大网时，会员自然会真切地感受到华住会已经无处不在。

华住会不仅能够解决会员“住好”的基本需求，还能让会员在精神上与各界精英同频共振，在生活中享受一份份专属的优待。以“住”为核心，华住会将这条纽带不断延伸，拓展到更广阔的领域。

说到底，会员体系这件事，本质上就是在探讨一个问题：品牌与用户之间，究竟是一种怎样的关系？

国际酒店集团经过半个世纪的发展，给出了一套标准答案——等级森严、权益分明、按照消费金额来确定待遇。这是一套成熟且行之有效的交易逻辑，在商业上完全成立，也已经运行了几十年。

但华住会给出的答案却有所不同。它并非仅仅是在售卖一张会员卡，而是在用心经营一段长久而深厚的陪伴关系。

它给予会员名人同款的审美认同，提供一票难求的独特人生体验，让会员在旅途中随时都能感受到被接住的安心感。这些东西无法用白纸黑字明确地写进合同，也不能用积分来精确地衡量和兑换，但它却能让会员真切地感受到，这个品牌不仅仅是在提供服务，更像是一位贴心的朋友，始终陪伴在自己身边。

这也是华住会为3亿会员“成就美好旅程”这一愿景所做出的最扎实、最接地气的诠释。

在商业市场中，建立交易关系往往比成为朋友要容易得多。交易有明确的条款、清晰的边界以及完善的退出机制。而朋友关系则没有这些，朋友只能依靠时间来证明自己的真诚，通过一次又一次不让你失望的表现来积累信任。

华住会选择了那条更为艰难的道路。但如果这条路能够成功走通，“中国服务”这四个字将不再仅仅是一句空洞的口号。它将成为一个能够被消费者真切感知、亲身体验、深深记住的承诺：

无论你前往哪座城市、奔赴何种远方，永远都有一位靠谱、门路广阔的朋友，在那里静静地等待你的抵达。