山姆深陷“砍单”风波！女子抢在苹果涨价前下单MacBook，却遭订单取消引争议

6月25日深夜时分，苹果公司做出了一项出人意料的决定，在全球范围内对Mac、iPad等系列产品进行价格上调。此次涨价幅度颇为显著，单品涨价区间在800元至3500元之间，涨幅比例在16%至25%的区间浮动。

这一消息迅速传播开来，有敏锐的消费者察觉到，山姆超市在此时尚未对相关产品价格做出调整。

苹果产品涨价，而山姆超市价格未变，这一情况引发了消费者的抢购热潮。全国多地的山姆超市门店内，iPad及Mac产品遭到消费者的疯狂抢购，部分热门门店甚至出现了产品卖断货的景象。

据徽声在线报道，6月25日当晚，丁女士在得知苹果产品即将涨价的消息后，迅速行动，以5198元的价格在山姆超市下单购买了MacBook Neo电脑。按照订单显示，送达时间应为周六（6月27日）上午8点。然而，当天清晨，丁女士查看订单时发现，其中一个订单被山姆超市以缺货为由单方面取消了。

丁女士介绍道，她当时为了增加购买成功的几率，分别使用了两张会员卡进行下单。其中，使用年费680元的卓越会员卡所购买的订单顺利履约，电脑已经成功收到。

丁女士用卓越会员下单，显示“已完成”的订单（截图来源：徽声在线）

而使用年费260元的普通会员卡所下的4台同款订单，却全部被取消。

被取消的订单（截图来源：徽声在线）

在丁女士看来，出现这种差别对待的情况，关键原因就在于会员等级的不同。卓越卡订单若出现不发货的情况，山姆超市需要按照规定“退一赔三”，而普通卡订单则仅仅给予优惠券作为补偿。所以，山姆超市“选择给卓越卡订单发货，而砍掉了普通卡订单”。

丁女士提供的截图显示，在下单时，页面状态显示为“待发货，商品准备中”，并且订单已经成功生成编号，她也完成了付款。然而，周六清晨，山姆超市客服来电告知她商品缺货，并取消了订单。但当她随后再次打开山姆App时，却发现同款商品已经以5799元的价格重新上架，页面上还标注着“商品正在补货中”。

丁女士再次打开APP，发现同款商品已重新上架

丁女士由此产生了疑问：卓越卡订单与被取消的普通卡订单收货地址完全相同，既然卓越卡订单能够按照原价正常送达，那就说明仓库并非真的没有货。

山姆不同等级会员的说明

关于订单取消后的补偿问题，丁女士介绍说，山姆超市起初只提出赔付30元优惠券。此后，也一直没有主动与她取得联系。丁女士等了几天，始终没有得到进一步的解决方案。于是，在6月29日上午，她主动致电山姆超市客服进行交涉。这一次，客服回应称，权限最高只能申请到每台50元的优惠券补偿。丁女士表示，客服的态度并不积极，近乎是“爱要不要”的态度。

对于这样的补偿方案，丁女士并没有接受。至于是否会继续维权，她坦言，这批电脑是替公司采购的，而且自己平时工作十分劳累，对于是否要去投诉，目前仍在犹豫之中。

在社交平台上，对于山姆超市被指“砍单”的情况，网友们纷纷发表评论。有网友直言：“吃相难看”“双标”“看人下菜碟”。也有网友表示理解：“都涨价了，他们肯定不乐意亏本做生意”。

图为网友评论截图

有媒体记者在黑猫投诉等平台上进行检索后发现，山姆超市不止一次因为“砍单”问题被消费者投诉。有消费者反映，自己下单付款后，被山姆超市以缺货为由取消订单。个别投诉还提到，订单取消后，同款商品在山姆App上仍然可以继续购买。

据记者查询了解，目前山姆超市的会员类型主要分为两种：普通会员和卓越会员。据悉，年消费满3.4万元的卓越会员，通过返利就能够覆盖会费成本。

卓越会员的年费比普通会员高420元

来源：新闻晨报综合都市快报、徽声在线