女子680元办山姆会员却收临期菜，距过期不足24小时；客服回应引争议

近日，在各大网络社交平台上，众多消费者纷纷发帖维权，集中反映山姆会员商店的极速达服务存在送来临期产品的问题，引发了广泛关注。

5月10日下午，江苏的刘女士（化名）通过山姆的“极速达”服务下单购买了一份蔬菜沙拉。当她收到货物后，习惯性地查看了保质期，结果发现生产日期是5月7日，而保质期截止到5月11日。这意味着，这份蔬菜沙拉距离过期仅剩下不到24小时的时间。“我可是花了680元办理的卓越会员，本以为能享受到高品质的商品和服务，结果买的东西比菜市场还贵不说，山姆还一声不吭地把临期菜塞给我，这实在是太让人失望了。”刘女士在社交媒体上愤怒地发帖吐槽。更让她感到气愤的是客服的回应态度：“我们公司的制度就是这样上架的，如果您不想要临期的商品，需要在订单里备注‘不要临期’。”

事实上，类似的情况并非只有刘女士一人遇到。

记者随后联系到了另一位消费者张女士（化名），她讲述了自己在上海浦东山姆门店的购物经历。张女士购买了羊排和猪排，然而到手后却发现，第二天就是这些食品标注的保质期最后一天。令人惊讶的是，这些商品既没有任何打折的标识，也没有临期的提示。当张女士向客服提出质疑时，客服的解释更是让她难以接受：“当天过期的才算临期，还剩一天的不算。”

张女士表示，她当即要求退款，但山姆方面却提出了“退货退款”的方案。张女士认为这并不合理，因为已经过保的食品，退货已经没有任何实际意义。最终，山姆并未按照张女士提出的要求解决问题，而是给了她一张100元的优惠券作为补偿。

在上述消费者发帖的评论区，不少网友也纷纷分享了自己在山姆极速达下单时买到临期产品的经历。记者进一步调查发现，在黑猫投诉平台上，涉及“山姆”的投诉累计已经超过1.5万条，其中大量投诉都与临期食品有关。有消费者反映，自己买到的牛奶距离保质期只剩下了3天；还有消费者表示，极速达送来的烘焙食品因为已经临近保质期，品质严重下降，“硬得像石头一样”。这些投诉都指向了一个共同的问题：山姆的“极速达”前置仓，似乎已经成为了一个清理临期库存的特殊渠道。

针对这一问题，6月11日，记者采访了山东国曜琴岛律师事务所的李立红律师。李律师指出，保质期剩余时长属于商品的“真实情况”，它直接影响着消费者的购买决策。因此，商家应该主动告知消费者这一信息。而在线上销售时，商家将避让临期品的责任以“需备注”为由转嫁给消费者，这种做法涉嫌侵害了消费者的知情权。此外，如果商品虽然还在保质期内，但明显已经不新鲜，这属于质量问题，消费者有权要求商家进行退换或赔偿。

来源 徽声在线

编辑 陈伊

审核 张倩 王晨郁

校对 陈洁珍

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