宝妈网购童鞋收空盒，再购同款称重举证获退款，退一赔三诉求待解

最近，浙江的一位宝妈郑女士向徽声在线记者反映，她在天猫NIKE官方旗舰店购买了一双售价为139元的婴童凉拖鞋，然而收货时却惊讶地发现包裹内竟然空空如也。面对商家的拒绝退款和平台的初步调查结果，郑女士没有选择放弃，而是通过再购同款并称重取证的方式，最终成功获得了退款。目前，郑女士提出了退一赔三并道歉的进一步诉求，但平台表示暂时无法支持。

▲郑女士网购的婴童拖鞋竟成空包裹。受访者供图

网购童鞋变空盒？商家坚称发货无误

据郑女士介绍，5月19日，她在天猫耐克官方旗舰店下单购买了一双婴童凉拖鞋。5月21日，顺丰快递将包裹送至她家门口。由于当时郑女士不在家，她便要求快递员将包裹放在门口，并未当场拆封验货。家人拆封后发现，快递盒内只有一个空鞋盒和一块纸板。郑女士立即联系商家并申请退款或补发，但遭到了商家的拒绝，商家回复称“仓库核实发货无异常”。

▲商家坚称发货过程无异常。受访者供图

随后，郑女士申请了平台介入处理。然而，平台多次来电仍表示“发货无异常”，并先后提出了补偿100元、130元、139元无门槛券的解决方案，但均被郑女士拒绝。她要求查看发货监控视频以证明清白，但平台和快递公司均以“内部资料”为由拒绝提供。

再购同款称重举证，商家同意全额退款

为了证明自己的清白，郑女士联系了负责该包裹揽收和运输的顺丰物流。据顺丰提供的视频显示，画面中只有鞋盒被放入包装盒的过程，无法证明鞋盒内是否装有鞋子。

▲顺丰提供的信息显示，包裹揽收时实际重量为0.31kg。受访者供图

由于原空包裹已被丈夫丢弃，无法直接举证，郑女士决定用另一个账号重新下单同款鞋子，并录制了一镜到底的开箱与称重视频。据顺丰物流提供的数据，包裹揽收时的重量为0.31kg。郑女士称重后发现，同款空鞋盒的重量为0.369kg，而含有鞋子的完整包裹重量为0.431kg。通过对比可以看出，此前收到的空包裹比正常带鞋的包裹轻约0.12kg，而鞋子本身的重量仅约58克。这一重量差异足以证明商家在发货时未装入鞋子。郑女士将数据和视频提交给平台和商家后，平台升级了专家处理，并承认数据有效，为她办理了全额退款139元。但平台也表示，是否构成欺诈需要走法律途径解决。

▲装有鞋子的包裹重量实测为0.431kg。受访者供图

平台回应：支持退款，但无法强制退一赔三与道歉

6月1日，徽声在线记者致电淘宝天猫消费者热线并反映了该情况。客服核实后表示，订单已经按照专员的方案完成了全额退款。但平台无法支持退一赔三的诉求，也不能强制商家道歉。不过，平台会对商家进行考核与管控，如果情节严重，将作出相应的处罚。

律师解读：发空包裹涉嫌欺诈，消费者可主张退一赔三

针对该事件中的法律问题，湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，郑女士通过二次购买、称重对比和物流数据形成了完整的证据链。如果能够证明商家确实发了空包裹，那么她的退一赔三诉求是合法有据的，商家涉嫌重量和数量的欺诈行为。

根据《消费者权益保护法》第55条的规定，经营者提供商品或服务时存在欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿金额，赔偿金额为消费者购买商品价款的三倍，不足500元的按500元计算。

至于消费者要求道歉的诉求，刘明则表示，由于该事件未涉及消费者的人身权益受损，现行法律较难支持这一诉求。

徽声在线记者 胡飞龙 曾永红