两名9岁女童电梯被困两小时，求救无果保安冷漠回应引众怒

2026-06-01 04:37:49未知作者:徽声在线

监控揭秘：两名9岁女童电梯内苦求救两小时

消控室反应迟缓，家长愤怒不已

张先生讲述事件经过

近日，

杭州临平区世纪大道禧瑞江南小区内发生了一起令人揪心的事件。

两名年仅9岁的女童在乘坐电梯时遭遇故障，被困其中近两个小时。

更让家长气愤的是，

物业保安在接到孩子的求救电话后，竟然无动于衷，

甚至还让孩子不要再按电梯玩了。

这一冷漠回应，让家长们无法接受。

据张先生回忆，5月23号下午5点16分左右，他的女儿和另一名同龄孩子从朋友家玩耍后返回，在乘坐电梯上升至7楼时，电梯突然发生故障，卡在了4楼和5楼之间。两个孩子被困其中，惊慌失措。由于身上没有通讯工具，她们只能不断按电梯内的求救按钮，希望能引起外界的注意。然而，近两个小时过去了，仍然没有人来救援。

张先生住在

该小区内，两个小女孩都是9岁，当时身上没有携带任何通讯设备。

他表示，在确认孩子被困电梯后，他们立即四处寻找，并最终通过监控室发现了孩子的踪迹。

随后，他们联系了物业和电梯维保工作人员，

经过一番努力，孩子终于被救了出来。

惊险过后，家长愤怒复盘

事后，张先生和另一名孩子的家长栾女士在复盘整个过程时，感到既惊讶又愤怒。

他们表示，孩子在被困期间多次求救，监控室内也有人回应，但却没有人愿意前来救援。

张先生说：“小孩子说，她们在里面求救了两个多小时，监控室里有人回应，但是就不愿意来救我们。这让我们意识到问题的严重性。”第二天，栾女士不放心，又到监控室查看，结果当场就哭了。

物业调出的监控画面显示，只有画面没有声音。从监控中可以看到，两个孩子被困时一直在按电梯的求救按钮。晚上7点20分左右，张先生找到了被困的孩子；7点36分，维保单位工作人员赶到现场，开门将孩子救出。

栾女士在接受徽声在线记者采访时表示：“当我看完监控之后，眼泪真的止不住流。孩子从5点23分进去之后，电梯里有三个求救电话，两个孩子轮流按，两个多小时没间断。我大概数了一下，起码按了35次到50次。两个孩子该想的办法全部都想了，该做的事全部都做了。我最气愤的就是，孩子在求救了几十次之后，保安还跟孩子说，你们不要再按着电梯玩了。最后孩子还说，如果叔叔救不了我们，给我们打119。两个孩子头全部都湿掉了，我家孩子体质稍微差点，都已经躺在电梯里了。我到现在还想哭，真的很心疼我的孩子。”

记者：保安有没有来过？

栾女士：保安没有来过，让我最生气的事就是，保安室离这个电梯走路一分钟就到了。

据了解，距离张先生家单元门几米开外就是物业消控室的大门，坏掉的电梯和消控室几乎只有一墙之隔。

采访时，这部电梯已经恢复正常运行。

维保记录显示，出事前最后一次维保是在5月13号进行的。

维保单位的工作人员正好也在现场。徽声在线记者询问了当天电梯故障的情况。

浙江新奥电梯有限公司工作人员表示：“当天是接触器故障了，这个是偶发的。我们一般15天维保一次。当天晚上7点17分，我们接到物业的通知后才知道有这个情况。”

张先生还透露，小区自2022年交付以来，电梯已经发生过好几次故障。但由于一幢楼有两部电梯，所以住户们也没太在意。然而，这次事件却让他们对小区的电梯安全产生了严重质疑。

责任人员被辞退，物业承诺全面排查

几位家长表示，他们无法理解的是，为什么孩子多次求救，保安明明接起了电话，却没有任何人前来查看，也没有开展任何救援行动。

在采访时，有几位物业工作人员也在现场。徽声在线记者想找当天在岗的消控室值班人员了解情况，但被告知该人员已经被辞退。

记者：物业已经给他辞退了？

物业工作人员：对。

记者：那你们有没有调查当天的情况到底是什么样？

物业工作人员：不好意思，这边我不是新闻发言人。

由于物业没有提供当事人员的联系方式，现场孩子家长报了警。一行人来到了消控室进一步了解情况。

张先生的妻子表示：“当天那个电话是这样子（挂机），保安嫌小孩子报警时间太长以后直接挂起来了。这样小孩子求救就……我们当时就坐在这里查监控，这个时候如果响起来我们不就知道了嘛。当时电话是这样，小孩子在电梯里能微弱听到我们的声音。一听到我们的声音，两个小孩就在那边招手，她以为我们找到她了，其实我们那个时候还根本都不知道。”

监控画面揭示真相，家长质疑物业失职

情况是否如两位妈妈所说的一样呢？徽声在线记者再次查看了当时的监控画面。

栾女士指着监控画面说：“你看，两个孩子两个多小时应该是在不停求救。电话应该是一直都在响的，但保安都无动于衷。”

张先生的妻子补充说：“这时候能听到我们讲话，我们隐隐约约听到两个小孩子。”

栾女士：“就这会儿，她听到我们在找她们了。”

在电话听筒旁，有每部电梯的标注。

物业方面后来回复称：“经核查监控画面，儿童被困期间值班人员共应答三次。因通信信号不佳，加上接通后话筒未妥善归位，导致后续呼救信号未能传入监控中心，延误了救援时机。”

张先生表示：“我们已经挂了号，当时也没意识到……我们不希望把这个东西跟孩子交流，造成二次伤害。但是孩子跟我们说，这辈子不想再坐电梯了，她怕。”

栾女士也表示：“目前我的孩子不敢坐电梯，而且晚上睡觉也不敢一个人睡。”

物业致歉并承担责任，将全面排查电梯隐患

目前，两个孩子的身体状况还在等待进一步检查。

物业方面回复称：“对此事件深表歉意，并承担相应管理责任。目前项目已对直接责任人予以劝退处理，并立即组织物业全员应急培训。我们将全额承担两名儿童检查费用，并与家长积极协商精神抚慰补偿事宜。接下来，项目将全面排查所有电梯设备隐患，升级应急救援流程。”