Miu Miu拉黑街道背后：退货率超90%，网红“穿完就退”成产业链难题

近日，奢侈品牌Miu Miu将杭州盈丰街道列入“黑名单”的消息，在网络上掀起了轩然大波。不少消费者发现，当收货地址填写为盈丰街道时，在Miu Miu天猫旗舰店下单会被系统自动拦截。无独有偶，圣罗兰也一度对这一区域采取了限购措施。不过，在舆论的强大压力下，两大品牌迅速调整策略，圣罗兰于5月10日下午率先解封，Miu Miu也在5月11日恢复了相关街道的正常下单功能。

图为盈丰街道钱江世纪城周边街景（图/极目新闻记者张奇摄）

这一事件引发了广泛猜测：究竟是品牌存在地域歧视，还是背后另有隐情？据徽声在线记者从多位行业人士处获悉，被限购的盈丰街道，实则是杭州直播电商的核心聚集地，这里的退货率之高，着实令人咋舌。

一位奢侈品行业人士向徽声在线记者透露，在短短3个月内，盈丰街道的消费者在其店铺下单金额超过100万元，然而退货率却高达90%以上。仅物流、打包、质检等隐形损耗，就让品牌损失了2万多元。更令人震惊的是，这条街上有一个“超级买家”，在两年内下单奢侈品近千万元，最终却一件未留，全部退货退款。

针对“‘七天无理由’退货”政策，大成律师事务所高级合伙人和浩军指出，其隐含前提是消费者需善意履行合同。他表示：“奢侈品价格高昂，消费者通常会十分谨慎。若退货率超过90%，除非商品出现大规模质量问题，否则只能认定买家存在恶意退货行为。”

退货率超90%的街道背后

事实上，受影响的区域远不止杭州盈丰街道。据媒体进一步调查，杭州的西兴街道、四季青街道也被纳入了限购范围。

徽声在线记者发现，这些被奢侈品牌限购的区域，均有一个显著特征：直播电商极为发达。盈丰街道是杭州直播电商的核心地带，汇聚了众多顶流网红和大型MCN机构；西兴街道则是滨江区的网红重镇；四季青街道地处钱江新城核心区，同样是直播电商的重要承载区域。

那么，这些区域的退货率究竟高到何种程度呢？

一位了解内情的行业人士向徽声在线记者透露：“盈丰片区的退货率，高达90%以上，这一数据令人触目惊心。”

某奢侈品电商行业人士也向记者提供了一组数据：在3个月内，盈丰街道的用户在其店铺累计下单金额超过100万元，退货率超过90%。尽管大部分商品被退回，但由此产生的物流、质检、包装损耗等隐性成本已超过2万元。

他还透露，在盈丰街道上，有一个账号在过去两年内购买了近千万元奢侈品牌的最新款商品，结果无一例外全部退货退款。此外，还有4个同类账号的购买金额达到数百万元，退货率同样为100%。

前述行业人士向徽声在线记者描述了这些买家的操作流程：“他们不断更换小号下单，购买商品后，要么拍照不拆吊牌，要么进行打版、制作奢侈品的高仿品，然后再利用7天无理由退货规则将商品退回。”

记者注意到，此前《扬子晚报》曾报道过淘宝商家拉黑整条街道的新闻。有淘宝商家抱怨，退回来的衣服上沾着粉底液、假睫毛甚至血渍；还有商家表示，拉黑个人毫无作用，对方换个小号继续下单，“只能拉黑整条街”。

该行业人士也向记者坦言，拉黑街道事件并非奢侈品牌独有。奢侈品牌与杭州这个直播电商聚集地这两个极端情况（客单价高及退货率高）相遇，使得这次事件备受关注。

退回来的衣服上沾着粉底液、假睫毛甚至血渍，状况令人堪忧

有网友称，某些网红打造的人设就是“有钱姐从来不穿第二次”，这种行为或许与高退货率存在关联

难以封禁的“小号”困境

既然存在恶意退货行为，为何品牌不直接封禁这些恶意账号，而要牵连整条街道呢？

一位知情人士向徽声在线记者直言：根本封不住。

“这些人不断更换小号重新注册、下单，反复购买最新的款式和色号，利用新品上市的时间差进行拍摄使用后迅速退货。”他表示，“有一个地址反反复复下单11次，你拉黑一个号，他换个号再来；标记一个地址，他换个街道继续下单，根本防不胜防。”

在无法精准识别个体的情况下，商家最终选择对该区域采取限售措施。据记者了解，所有电商平台的后台都设有“不服务某些区域”的选项，最初是为了解决偏远地区运费成本等问题。但面对恶意退货的“小号战术”，“拉黑街道”成了部分品牌最后的自保手段。

那么，这种拉黑街道的行为是否涉嫌“地域歧视”呢？大成律师事务所高级合伙人和浩军在接受徽声在线记者采访时指出，这不构成法律意义上的歧视。他表示：“商家有权决定不卖货给某个地方的消费者，这并不违反民法的基本原则，即契约自由。”

和浩军承认，拉黑街道可能会存在误伤情况，但认为这是“不得已”之举，且影响有限。他表示：“现代社会的商品有很多平替，商家对这个地方的拉黑，实际上也损失了其他潜在消费者，这是相互的。”

北京嘉潍律师事务所合伙人赵占领则向徽声在线记者表达了不同意见。他认为，拉黑整条街道“以地理坐标替代个体行为判断，将少数灰产从业者的过错无限连带至区域内所有守法居民，超出了经营自主权的合理边界，涉嫌构成交易歧视”，直接侵害了无辜消费者的公平交易权。

破解难题的出路在哪里？

对于奢侈品而言，一次退货意味着物流、包装、人工、运费险等多方面的损失。据前述知情人士透露，奢侈品牌每年因这类“买了就退”行为产生的损失，高达千万元级别。更让品牌担忧的是，这些网红购买商品后进行打版做高仿，严重影响了正品的流通，侵害了奢侈品牌的生意。

另一位资深行业人士朱女士向徽声在线记者透露，行业内确实存在对“容易掉包商品的区域或个人”进行名单识别的先例。她表示：“比如针对容易掉包的市场或者黄牛，会有这样的识别机制，目的是降低损失。”

“‘穿完就退’‘偷样打板’并非某条街的问题，而是整个模式衍生出的难题。当规则被滥用，所有人都在为此付出代价。”前述行业人士总结道。

“‘七天无理由’退货的规定无疑是为了保护消费者权益，但它有一个隐含前提，即消费者要善意履行合同，遵守诚实信用原则。”和浩军向徽声在线记者表示，“奢侈品价格昂贵，消费者通常会十分谨慎，且对奢侈品一般会有一定的品牌忠诚度。如果退货率超过90%，除非是商品出现大规模质量问题，否则买家行为只能被认定为恶意退货。”

值得一提的是，这一次Miu Miu和圣罗兰的差异化反应也值得关注。报道发出后，圣罗兰于5月10日下午率先解封，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单。5月11日上午，徽声在线记者向两家公司总部均发去了采访问题，截至发稿尚未收到回复。

是否有更好的解决方案？

赵占领主张“从地域拉黑升级为精准风控”。他认为，平台掌握着海量交易数据，“有能力开发基于行为特征的风险识别工具”，在遵守个人信息保护规则的前提下向商家输出精准风控能力。在行业层面，可探索建立共享的恶意行为信用数据库，配合实名验证技术，“让‘换号重来’策略失效”。他同时建议，立法层面可增设条款，明确以打版仿制、经营使用为目的的下单行为不适用“七天无理由”规则；司法层面则可通过指导性案例统一恶意退货的认定标准。