宝马新车提回不久，安徽男子打开引擎盖惊现一窝猫！4S店：检测洗车均无异常，愿检查补偿，不符退换车标准

“刚把新提的宝马车开回家，没一会儿打开引擎盖，里面竟然藏着4只小猫！我必须让4S店给我个合理说法！”

5月8日，合肥市民庞先生向徽声在线反映，其妹妹在5月1日从合肥一家宝马4S店提了一辆新车，可提回家没多久就发现车内有猫，直到现在仍未得到令他们满意的解决方案。

消费者投诉：新车刚提回家 引擎盖下惊现一窝小猫

庞先生介绍说，妹妹花费了大约20万元购买了一辆宝马i3。5月1日上午，他和妹妹一同前往4S店办理提车手续。下午1点多，办完所有手续后，他们便将车开回了瑶海区某小区的地下车库。

“大概两个小时后，我妹妹在车上隐隐约约听到了猫叫声，但当时根本没往车里藏猫这方面想。”庞先生说道。随后，一家人驾车前往阜阳老家参加喜宴，5月1日晚抵达老家后，他们在车旁聊天时又一次听到了猫叫。

“我们在车周围仔细找了一圈，根本没看到猫的踪影，还以为是邻居家的猫呢。”庞先生称。5月2日上午，家人准备开车去亲戚家，这时猫叫得更加明显了。他们赶紧联系4S店的销售人员，询问车辆可能藏猫的位置。按照销售人员的指导，他们掀开引擎盖下的黑色盖板，结果4只饥饿的小猫出现在眼前。

“我们第一时间联系了前一天停放车辆的小区物业公司，调取了监控录像，发现我们停车的那两个小时里，没有任何东西靠近过车辆。”庞先生表示，这让他坚信小猫是在提车之前就钻进车内的。“打开引擎盖的时候，里面有一大片猫毛和猫屎，一看就不是短时间内形成的。”

庞先生和妹妹很快又驱车返回合肥的4S店进行协商。然而，令他不满的是，4S店工作人员坚称猫咪不是在提车前进入车内的。“我们买的是电动车，这些小猫在车里会不会对车子的线路等造成损伤呢？猫尿会不会腐蚀零件，而且还有很大的异味。”庞先生称，他多次与4S店协商，对方最终只愿意提供2000元的代金券和车辆检查作为补偿。

对于这个结果，庞先生实在难以接受，他希望4S店能够退换车辆或者给予车辆延保服务。“整个五一假期都过得特别糟心。哪怕4S店能保证后续用车不会出现问题也行啊。”

4S店回应：检测洗车流程规范 未发现猫踪迹 愿提供检查与关怀补偿

针对庞先生的投诉，记者联系到了安徽宝利丰宝马4S店负责处理此事的工作人员。该工作人员表示，门店已经严格按照流程操作，不存在责任推诿的情况，并且已经给出了合理的解决方案。

这位工作人员称，车辆在交付前已经完成了相关的检测和洗车流程，在这两个过程中均未发现任何异常。“做检测的时候，需要打开引擎盖插电操作，如果当时有小猫，肯定能够发现。交车当天洗车的时候，会冲洗轮胎、底盘等部位，也没有听到猫叫。”他表示，客户在验车时也绕着车查看过，当时并没有提出有猫叫的问题。

他认为，无法确定小猫进入车辆的具体时间节点，车辆从被提走后到发现猫的这段时间里，也停放在车库等区域。“5月2日售后人员取出小猫的时候，已经对车辆进行了初步检查，确认没有线路损坏、部件故障等问题。小奶猫连牙齿都没长齐，根本不可能破坏线路。针对车主担心的异味和安全问题，门店可以免费提供全车深度检查和除味服务。”

该工作人员还表示，从客户关怀的角度出发，门店最初提出赔偿1000元代金券，经过后续协商，将赔偿金额提高到了2000元售后代金券。“这已经是我们目前能够给出的最大诚意了，因为车辆本身并不存在质量问题，不符合退车或者换车的标准。”

据了解，发现猫咪后，车主将4只小猫咪都带到了4S店内。目前，已经有两只小猫咪被其他顾客看中并领养走了。截至目前，双方仍未就解决方案达成一致。本报将持续关注此事的后续进展。

律师提醒：协商不成可向市场监管部门投诉或通过法律途径解决

皖律通普法团、北京观韬（合肥）律师事务所的刘瑞雨律师称，根据《消费者权益保护法》以及《民法典》的相关规定，经营者交付的商品应当符合质量要求。消费者在接收商品后发现商品存在瑕疵的，经营者负有举证证明该瑕疵是在交付后形成的责任。

刘瑞雨介绍，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，只有在出现严重安全性能故障、同一故障经过多次修理仍未解决等法定情形下，消费者才可以直接要求退车。单纯因为机舱内进入小猫，一般并不必然构成退车的条件。如果小猫是在提车前就已经存在于车内，车主有权要求4S店承担相应的赔偿责任，例如对车辆进行全面检查、清除异物、消毒清洗，以及补偿适当数额的损失等。

她建议车主，首先要固定好现有的证据，包括拍摄车辆内部的情况、保留提车后车辆的停放环境以及行驶路线的说明、要求4S店调取所有可能相关的监控录像并说明当时车辆的存放位置；如果协商无法达成一致，可以向市场监管部门投诉或者提起诉讼。

“大家在提车的时候，一定要仔细检查车辆的外观、发动机舱、内饰等状况，并且当场拍照或者录像留存证据，这样在遇到纠纷时才能更好地维护自身的合法权益。”

来源: 安徽商报、宁波晚报 版权归原作者所有

小编:路小畅 审核:舒克 监制:晓文