广州女子月租10万酒店退房被索3300元磨损费，酒店最新回应：已免除全部费用

徽声在线记者 李悦 实习生 陈思雨

5月8日，一位IP显示为广州的女士在社交平台发布动态称，因孩子就近入学及自身通勤便利需求，她在广州某高端酒店长期租住后，退房时被酒店方索要3300元地板及家具磨损补偿费。当晚，该女士更新动态表示，经协商酒店已免除全部费用，事件已妥善解决。

涉事租客社交平台更新截图（来源网络）

据徽声在线记者调查，该女士租住的是广州瑰丽酒店长租套房，月租金高达10万元。她透露入住时即发现房间存在地板划痕、家具掉漆等陈旧损耗，但退房时仍被要求为新增磨损支付3300元。公开的聊天记录显示，酒店工作人员称经高层特批，该赔偿金额已是最低标准，并附有详细赔损清单：木地板修复1800元、衣柜门维修500元、墙面补漆1000元，总计3300元。

酒店出具的赔损明细单（受访者供图）

记者尝试联系该女士未果。根据其最新发布的对话截图显示，退房核查时酒店仅指出两处地板磨损和冰箱抽屉故障，她随即预约维修人员处理。但次日酒店又称发现13处损坏，要求追加赔偿。对此酒店方解释称，首次检查时部分家具未搬离，二次核查发现更多问题，经沟通决定免除费用并致歉。该女士表示："整个过程像坐过山车，幸好最终圆满解决。"

租客与酒店协商记录（网络截图）

作为广州地标性奢华酒店，广州瑰丽酒店位于珠江新城核心区，与广州塔隔江相望，其江景套房日租价在2928元至39888元间浮动。记者从第三方预订平台获悉，该酒店长租房需签订特殊协议，但协议中未明确磨损赔偿标准。酒店公关部负责人回应称："所有赔损定价均由专业工程团队评估，目前正与客人积极沟通。"

5月9日，记者致电广州瑰丽酒店，前台工作人员确认已与涉事租客达成和解，但拒绝透露具体协商细节。值班经理表示将整理书面说明后回复，截至发稿前未收到进一步信息。酒店工程部负责人私下透露，此类纠纷通常涉及"合理损耗"与"人为损坏"的界定难题。

针对此类消费争议，北京卓浩律师事务所张建律师分析指出，根据《民法典》第七百一十条，承租人按约定方法使用租赁物造成的自然损耗无需赔偿。他强调："酒店需举证证明磨损系租客不当使用所致，否则可能涉及霸王条款。"张律师特别提醒，根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得通过格式条款加重消费者责任，建议租客签订长租协议时明确磨损认定标准。

（本文来源：徽声在线）