380亿重磅收购！千亿SaaS巨头Salesforce布局AI营销新赛道

徽声在线
编译 黄菲
编辑 江宇

徽声在线10月21日消息，就在昨日，全球知名企业级SaaS巨头Salesforce对外公布了一则重磅消息：拟以约56.6亿美元（折合人民币380.35亿元）的企业价值，收购AI营销及客户互动领域的领先平台Braze。依据交易协议，Braze的A类普通股股东将获得每股47.50美元（约合人民币319.20元）的现金补偿。

此次收购行动，Salesforce有着明确的目标，旨在进一步增强自身在实时客户互动以及个性化营销方面的能力。

当下，企业纷纷将AI Agent应用于营销和客户服务领域。Salesforce期望能够把Braze所具备的实时客户行为分析能力，以及其强大的跨渠道营销能力，与自身成熟的客户关系管理系统和企业AI应用开发平台Agentforce进行深度融合。如此一来，企业便能够依据客户的实时行为，精准地调整营销内容、选择合适的触达渠道以及把握最佳的发送时机，从而提升营销效果和客户满意度。

早在今年8月26日，Salesforce就已经与Anthropic展开了更为深入的合作，推出了Claudeforce。这一举措将Claude强大的推理能力与Salesforce丰富的企业数据、规范的工作流程以及严谨的业务规则相结合，有力地推动了AI Agent在企业业务中的广泛应用。

▲2026年8月26日，Salesforce宣布与Anthropic深化合作，图源：Salesforce

此次对Braze的收购，无疑将进一步完善Salesforce面向企业客户的AI产品布局，为其在激烈的市场竞争中增添新的砝码。

一、从Appboy到Braze，AI实时互动助力营销升级

Braze的诞生可追溯到2011年，它由比尔·马格努森（联合创始人兼首席执行官，Bill Magnuson）、乔恩·海曼（联合创始人兼首席技术官，Jon Hyman）和马克·格尔梅齐安（联合创始人，Mark Ghermezian）携手创立。最初，它被命名为Appboy，直到2017年才正式更名为Braze。

这三位联合创始人都有着丰富的行业经验。比尔·马格努森曾在谷歌和对冲基金Bridgewater Associates工作，积累了深厚的技术和管理经验；乔恩·海曼毕业于哈佛大学，曾担任对冲基金Bridgewater Associates的首席工程师，具备卓越的技术研发能力；马克·格尔梅齐安则创办过室内广告公司Flush Media，并担任过Braze早期的首席执行官及执行董事长，拥有敏锐的商业洞察力。

▲Braze三位联合创始人比尔·马格努森（Bill Magnuson）、乔恩·海曼（Jon Hyman）和马克·格尔梅齐安（Mark Ghermezian），图源：Braze

在生成式AI尚未兴起之时，Braze主要专注于提供跨渠道客户互动和营销自动化服务。它帮助企业通过推送通知、邮件、短信以及应用内消息等多种方式触达客户，并且能够根据用户的行为习惯来灵活调整营销活动，提高营销的针对性和有效性。

从2014年开始，Braze逐步将机器学习技术引入营销自动化领域，开启了智能化营销的新征程。到了2022年，它更是大胆地将生成式AI引入产品中，应用于营销文案和图片的生成，为营销活动带来了更多的创意和可能性。如今，其产品BrazeAI进一步利用AI技术，对营销内容、优惠方案、触达渠道和发送时机进行全方位的优化，提升营销效果和客户体验。

Braze能够实现实时客户互动，离不开其先进的技术架构。其云原生事件流架构具有强大的实时处理能力，能够持续更新客户画像，并根据用户的浏览、购买和使用产品等行为，及时调整客户互动流程，确保企业能够与客户保持紧密的互动和沟通。

据Braze官网公布的数据显示，其客户互动平台在2025年展现出了惊人的处理能力，共处理了4.5万亿条消息及其他Canvas操作，并完成了10.2万亿次API调用，充分证明了其在客户互动领域的强大实力。

根据Braze 2026财年业绩公告，该公司在这一年取得了不错的成绩，营收约7.38亿美元（约合人民币49.63亿元），同比增长24.4%。然而，在营收增长的同时，也面临着一定的挑战，GAAP营业亏损约1.45亿美元（约合人民币9.73亿元）。

Salesforce应用与营销业务总裁Patrick Stokes对Braze给予了高度评价，他表示Braze能够将实时客户行为转化为大规模的个性化互动，为企业提供更精准、更有效的营销解决方案。

交易完成后，Salesforce有着清晰的整合计划。它打算将Braze的个性化互动能力与营销云平台Marketing Cloud、客户关系管理系统CRM及数据平台Data 360进行深度整合，从而帮助企业更及时地响应客户需求，提升客户满意度和忠诚度。

Braze联合创始人兼首席执行官Bill Magnuson也对这次合作充满期待。他表示，过去一年是Braze发展史上新产品推出节奏最快的一年，BrazeAI也在帮助营销人员更快地将创意转化为实际营销活动。他认为，Salesforce强大的平台将为Braze提供更广阔的发展空间，帮助其加快创新步伐，并进一步服务好客户和合作伙伴。

根据Salesforce公告，Braze目前拥有约2770家客户，涵盖了多个行业。其中包括在线设计平台Canva、快餐连锁品牌Dairy Queen、健身与健康生活方式品牌Equinox、生鲜杂货配送平台Instacart、时尚零售品牌Urban Outfitters和移动支付服务Venmo等知名企业，充分证明了其在市场上的广泛认可度和影响力。

如果此次交易能够顺利获得Braze股东批准，并通过相关监管审查，预计将于Salesforce 2028财年完成。这一收购将为Salesforce带来新的发展机遇，也将对整个行业产生深远的影响。

收购消息公布后，市场反应热烈。Braze股价于10月20日收于45.57美元（约合人民币306.23元），当日上涨51.70%；而Salesforce股价则收于242.43美元（约合人民币1629.20元），当日基本持平。这一股价表现也反映了市场对这次收购的积极预期。

▲2026年10月20日，Braze股价收于45.57美元，当日上涨51.70%，图源：Yahoo财经

▲2026年10月20日，Salesforce股价收于242.43美元，当日基本持平，图源：Yahoo财经

从资本市场反应来看，Salesforce提出的每股47.50美元（约合人民币319.20元）现金收购价，较Braze前一交易日（10月19日）收盘价30.04美元溢价约58.1%。这一溢价收购也显示了Salesforce对Braze的重视和信心。

Salesforce称，此次交易不会改变其2027财年的业绩指引，目前也没有调整长期目标的计划。这表明Salesforce对自身的发展有着清晰的规划和坚定的信心。

二、从模型接入到任务执行，Salesforce加码企业级AI布局

Salesforce收购Braze，是其推动企业软件向AI驱动的工作流程转型的重要战略举措。该公司希望通过将客户数据、业务规则、AI模型和执行工具紧密连接起来，让AI不仅能够分析信息，还能在获得企业授权后执行具体任务，为企业带来更高的效率和价值。

2026年8月26日，Salesforce与Anthropic进一步深化了合作，开启了新的合作篇章。

此次合作推出了Salesforce in Claude插件，这一插件内置了37项销售技能，能够为销售人员提供全方位的支持。它可以帮助销售人员准备客户会议，提供相关的客户信息和资料；评估交易进展，分析交易的优势和风险；检查销售管线，确保销售流程的顺畅进行。

用户可以直接在Claude中调用Salesforce业务信息并执行相关操作，不过具体操作仍须遵循Salesforce现有的权限设置和业务规则，确保数据的安全和合规性。

Anthropic联合创始人兼首席执行官Dario Amodei对这次合作给予了高度评价。他表示，Salesforce in Claude能够将Claude引入大量商业活动实际发生的业务系统，帮助企业充分利用长期积累的客户信息和业务背景开展工作，为企业创造更大的价值。

除Salesforce in Claude外，双方公告还提到，Claude可作为Agentforce的推理模型，并应用于Agentforce Vibes和Agentforce Coworker等产品中，进一步拓展了AI在企业中的应用场景。

双方还在积极探索借助亚马逊云的AI开发与部署平台Amazon Bedrock，提供Claude模型的企业级应用方案。通过这一方案，企业能够在符合数据保护要求的前提下，将Claude用于特定业务场景，实现AI技术的安全、高效应用。

Salesforce与Anthropic的合作并非始于今年，早在2025年10月14日，双方就已宣布达成战略合作。

当时，双方计划将Claude接入Salesforce的企业级AI应用开发平台Agentforce，为金融服务、网络安全和生命科学等领域提供强大的AI能力，助力这些行业实现智能化转型。

▲2025年10月14日，Anthropic宣布与Salesforce深化合作，图源：Anthropic

同日，Salesforce还宣布与OpenAI深化战略合作，推动ChatGPT与Salesforce企业业务系统连接，并探索将OpenAI的模型能力接入企业AI应用开发平台Agentforce 360，进一步丰富了其AI生态布局。

▲2025年10月14日，Salesforce宣布与OpenAI深化合作，图源：Salesforce

结语：从客户互动到业务执行，企业软件竞争迈向新高度

Salesforce此前与OpenAI、Anthropic的合作，已经成功将不同模型的能力引入企业软件生态，为企业提供了更强大的智能化支持。而此次收购Braze，则进一步补充了其在实时客户互动和个性化营销方面的能力，使其在企业软件领域的竞争力得到进一步提升。

随着AI技术的不断发展和应用，企业软件的竞争正从提供简单的数据查询和内容生成工具，逐渐延伸至理解业务背景、调用企业数据并执行具体任务。这一转变将对企业软件的发展产生深远的影响，也将推动企业实现更高水平的智能化转型。

对Salesforce而言，收购Braze不仅是对营销产品能力的补充，更是在争夺企业AI应用入口的关键一步。如何将客户数据、营销能力与Agent的任务执行能力有机结合起来，将成为其后续整合的关键所在，也将决定其在未来市场竞争中的地位和走向。

来源：Salesforce