山姆遭数千条恶意攻击，部分账号用AI编造“下架好物”引流，整治AI乱象刻不容缓

10月19日，山姆会员商店对外发布了一则重要声明，指出近期在多个社交媒体平台上，集中涌现出数千条针对山姆的恶意攻击以及虚假营销信息。部分不良账号借助AI技术生成内容、拼接各类素材、甚至伪造采访场景，把一些从未在山姆上架过的洗护用品、保健品、食品等商品，编造成所谓“山姆下架好物”，以此开展欺骗性营销活动，达到引流牟利的目的。

声明里所截取的相关视频显示，诸如“我花680会员费买24个月西兰花？”“杨枝甘露、元贝泉洗发水等好物也悄然下架”“智利西梅、育化堂洗发水等好物悄然下架”等言论充斥其中。

10月19日当天，徽声在线记者查询相关社交平台发现，类似视频和帖子依旧大量存在。这些内容大多以“‘山姆卖冷藏2年的西兰花’，山姆：我们是通过速冻锁鲜的”作为标题，随后附上“低糖蛋黄酥，XXX洗发水等好物悄然下架”等字样。部分视频中甚至有人情绪激动地大喊“倒闭、倒闭”。这些视频画面右侧大多标注着“东莞”字样，文案描述风格极为相似，视频IP地址则显示来自“浙江”“云南”“山东”等多个地区。

来源：社交平台

据每日经济新闻报道，针对相关视频中一家山姆门店出现顾客高喊“倒闭”的极端场景，山姆会员商店相关负责人明确回应称，“视频中的画面并非东莞山姆门店的场景”。

有些视频宣称“山姆以前好吃的产品都下架了”，其中提及“低糖蛋黄酥”“棒棒娃麻辣牛肉”“NFC石榴汁”。徽声在线记者在山姆会员商店APP上进行搜索后发现，上述三类产品目前均处于正常销售状态。

此外，视频中还提到“山姆原来好用的产品不见了”，包括元贝泉洗发水、柚可言洗发水等。徽声在线记者查询山姆会员商店APP，结果显示“你搜索的商品未在山姆销售过，请注意甄别第三方平台宣传信息，谨防误导”。

山姆在此次声明中着重表示，公司法务团队已经对相关不实内容完成证据固定工作，并向平台及监管部门发起投诉举报，后续将依法采取法律维权行动，坚决维护自身合法权益。

山姆作为沃尔玛旗下的仓储式会员制商店，有着独特的经营模式。与一般超市不同，付费会员制和精选商品是其经营模式的关键特点。山姆提供个人会籍和卓越会籍两种选择，通过全球采购、与供应商共同开发商品，以及打造自有品牌Member’s Mark等方式，形成差异化选品。这种模式也使得商品能否充分体现会籍价值，成为会员关注的重点内容。

去年7月，围绕山姆上架好丽友、卫龙等大众品牌的部分商品，消费者曾就选品差异化问题展开讨论。部分会员质疑，付费办卡后所购买的商品，与普通商超相比究竟有何不同。山姆当时回应称，已将会员意见纳入后续选品策略的考量范围，并将根据反馈持续调整商品与服务，以更好地满足会员需求。

此次山姆遭遇恶意攻击事件，从另一个角度再次凸显出全面整治AI应用乱象的紧迫性。随着AI技术的日益普及，利用其进行恶意攻击、虚假营销的现象愈发普遍。今年9月，网络上出现将问界M6车辆铭牌制造年月“2026 - 07”改为“2026 - 10”的图片，并炮制出“预制车”“穿越车”等话题。相关内容在短时间内转发量超过2万次。赛力斯随后发表声明，称网传铭牌信息系P图或AI修改生成，已固定证据并向公安机关报案。该案最终被依法查处。

相关政府部门曾多次出手整治AI应用乱象。今年4月，中央网信办部署开展“清朗·整治AI应用乱象”专项行动。该行动为期4个月，重点整治AI数据投毒、生成合成内容标识落实不到位、利用AI技术生成“数字泔水”、制作发布虚假信息、散播暴力低俗等不良信息、假冒仿冒他人等问题，旨在清理违法不良信息，依法处置处罚违规账号、MCN机构和网站平台。今年6月，中央网信办举报中心上线“涉AI应用乱象举报专区”，实现专项闭环治理，进一步加强对AI应用乱象的监管力度。

不过，也有分析指出，单靠监管部门的行政手段以及网民的举报监督，难以覆盖全部复杂场景。构建行之有效的AI治理体系，不能仅仅依靠“单兵作战”，而要凝聚政府、平台、公众多方力量，走好多元共治之路，共同营造健康有序的网络环境。

为此，中国政法大学副教授朱巍提出三点建议。其一，简化普通用户举报路径，强化对举报人个人信息的保护，让用户能够更便捷、安心地举报不良信息。其二，当前举报反馈机制存在不完善之处，应当倒逼平台审核和过滤能力的提升，针对共性违规问题及时进行处置，提高治理效率。其三，跨平台责任边界模糊问题亟待解决。网民大多在内容传播平台发起举报，但AI内容实际生成于其他平台，受理机构需要准确区分生成平台与传播平台各自的安全责任，不能一概而论，确保责任落实到位。